峇里島航班因火山灰取消：你的權益是什麼？

如果印尼航空公司因火山灰取消你的航班，你有權選擇改簽其他航班或全額退還機票費用，但航空公司不必支付現金賠償，因為超出其控制範圍的航班中斷可依 2015 年第 89 號交通部規章（PM 89/2015）獲得豁免。外籍航空公司依其自身運輸條款處理，而額外住宿一晚的費用通常由你的旅遊保險負擔，而非航空公司。以下規則與政策已於 2026 年 9 月查核。

這種情況有多常發生？

頻繁到值得事先規劃。位於東弗洛雷斯、距峇里島以東約 500 公里的 Lewotobi Laki-laki 火山已多次造成航班取消：2024 年 11 月（捷星、維珍澳洲航空與亞洲航空取消，澳洲航空受影響）、2025 年 6 月（捷星與維珍澳洲航空取消澳洲—峇里島航班），以及 2025 年 7 月 7 日火山灰柱達到約 18 公里高（半島電視台、ABC）。本月，2026 年 9 月 5 至 7 日，Anak Krakatau 火山噴發導致雅加達蘇加諾—哈達機場 520 個航班受影響（detik），也波及經雅加達轉機的旅客。2017 年，阿貢火山噴發曾導致伍拉·賴機場本身關閉。

你可以獲得現金賠償嗎？

對於印尼定期航班航空公司（嘉魯達印尼航空、Citilink、獅子集團、印尼亞洲航空等），PM 89/2015 將延誤分為 6 類，並要求延誤超過 4 小時須賠償 Rp300,000。但當原因為天氣或超出其控制範圍的技術營運因素時，航空公司可免除賠償責任，而火山灰通常被如此認定。航班實際取消時仍屬於你的權利：改簽下一班航班或全額退款。盡可能透過航空公司應用程式或櫃檯申請退款，而非透過第三方代理，因為代理往往會增加處理時間。

捷星、維珍澳洲航空與澳洲航空呢？

外籍航空公司依其運輸條款與本國規定處理，而非 PM 89。2024 年 11 月 Lewotobi 火山噴發時，捷星讓預訂 11 月 13 至 17 日航班的旅客選擇延後最多三週出行或取得旅遊抵用金（ABC），澳洲航空則表示將直接聯繫受影響旅客並告知其選項。如果你只被提供抵用金而想要退款，請以書面提出要求並引用該航空公司的運輸條款。關於滞留期間的住宿與餐食，也請閱讀那些條款；許多航空公司在原因超出其控制範圍時並不負擔住宿費用。

旅遊保險會理賠嗎？

通常會，但有一個重要條件：保單必須在火山噴發成為「已知事件」之前購買，也就是它已在媒體或政府官方網站上報導過。澳洲消費者組織 CHOICE 指出，每家保險公司自訂截止點；就 Anak Krakatau 火山造成的航班中斷而言，參考點約為 2026 年 9 月 5 至 7 日。就 Lewotobi 火山而言，有些保險公司將截止點訂得早至 2024 年 11 月，有些則在 2025 年 6 月，因此新購買的保單可能不理賠該火山造成的航班中斷。通常理賠的項目：延誤造成的額外住宿與餐食、替代機票，以及你損失的已預付行程部分。請保留取消通知電子郵件、飯店收據與餐飲收據。

在哪裡查詢航班與火山狀態？

• 航空公司應用程式與電子郵件：查詢你的航班編號最快速的來源。請確認訂位資料中的電話號碼與電子郵件正確無誤。
• I Gusti Ngurah Rai 機場官方管道（InJourney Airports），以取得關閉或營運時間的公告。
• MAGMA Indonesia（magma.esdm.go.id），由火山學機構 PVMBG 營運：火山警戒等級 I 至 IV，以及供航空使用的火山灰通告 VONA，採用綠、黃、橙、紅四種代碼。你航線附近火山的 VONA 為橙色或紅色，就是預期航班時刻將有變動的訊號。
• 航廈、移民與行李相關細節請見我們的伍拉·賴機場指南。

滞留峇里島：你的飯店與簽證怎麼辦？

請提早續住你的房間，趁機場附近的飯店還沒被其他滞留旅客訂滿。AccessiaPass 住宿抵用券是快速加訂一兩晚的方法之一，價格在你走到櫃檯前就已確定。如果是你的入境時間被延後，飯店日期變更與退款請見我們的峇里島飯店取消與改期文章。

關於停留許可，移民總局已對航班因 Lewotobi 火山噴發（2025 年第 IMI-568.GR.01.01 號通函）及 2026 年 9 月 Anak Krakatau 火山而取消的外籍人士，核發最多 30 天、零逾期罰款的緊急停留許可（Izin Tinggal Keadaan Terpaksa）。你需要航空公司、機場管理當局或航空主管機關出具的取消證明，以及你的護照與簽證。該政策是逐次事件核發，因此不要假定適用：請在許可到期前前往移民局。若無特別政策，則適用我們峇里島逾期停留罰款文章中說明的正常罰款。

有一件事人們常忘記：當場向航空公司櫃檯索取書面取消證明。同一份文件可用於你的保險理賠與移民手續，而且一旦你回國後就難取得得多。