Voo Cancelado em Bali por Cinzas Vulcânicas: Quais Seus Direitos?

Se uma companhia aérea indonésia cancelar seu voo por causa de cinzas vulcânicas, você tem direito de escolher entre remarcação em outro voo ou reembolso integral do valor da passagem, mas a companhia não é obrigada a pagar indenização em dinheiro, porque interrupções fora do seu controle são isentas segundo a Regulamento do Ministério dos Transportes PM 89 de 2015. Companhias aéreas estrangeiras seguem suas próprias condições de transporte, e o custo de noites extras de hotel geralmente recai sobre o seu seguro viagem, não sobre a companhia aérea. As regras e políticas abaixo foram verificadas em setembro de 2026.

Com que frequência isso acontece?

Com frequência suficiente para se planejar. O Monte Lewotobi Laki-laki, em Flores Oriental, cerca de 500 km a leste de Bali, já causou cancelamentos repetidos: novembro de 2024 (Jetstar, Virgin Australia e AirAsia cancelaram, a Qantas foi afetada), junho de 2025 (Jetstar e Virgin Australia cancelaram serviços Austrália-Bali), e 7 de julho de 2025, quando a coluna de cinzas atingiu cerca de 18 km (Al Jazeera, ABC). Neste mês, de 5 a 7 de setembro de 2026, a erupção do Anak Krakatau afetou 520 voos no Aeroporto Soekarno-Hatta, em Jacarta (detik), o que também atingiu passageiros em conexão por Jacarta. Em 2017, a erupção do Monte Agung fechou o próprio Aeroporto Ngurah Rai.

Você tem direito a indenização em dinheiro?

Para companhias aéreas regulares indonésias (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Indonesia AirAsia e outras), a PM 89/2015 classifica os atrasos em 6 categorias e exige indenização de Rp300.000 para atrasos superiores a 4 horas. Mas as companhias são isentas de indenização quando a causa é o clima ou fatores técnicos operacionais fora do seu controle, e cinzas vulcânicas geralmente são tratadas assim. O que continua sendo seu direito quando um voo é efetivamente cancelado: remarcação no próximo voo ou reembolso integral. Solicite o reembolso pelo aplicativo ou balcão da companhia aérea em vez de uma agência terceirizada, quando possível, já que as agências costumam adicionar tempo de processamento.

E quanto à Jetstar, Virgin Australia e Qantas?

Companhias aéreas estrangeiras seguem suas condições de transporte e as regras do país de origem, não a PM 89. Quando o Lewotobi entrou em erupção em novembro de 2024, a Jetstar deu aos passageiros com reservas de 13 a 17 de novembro a opção de adiar a viagem em até três semanas ou receber um crédito de viagem (ABC), e a Qantas disse que os clientes afetados seriam contatados diretamente com suas opções. Se você receber apenas crédito e quiser seu dinheiro de volta, faça a solicitação por escrito e cite as condições de transporte da companhia aérea. Sobre hotéis e refeições enquanto estiver preso, leia também essas condições; muitas companhias aéreas não cobrem hospedagem quando a causa está fora do seu controle.

O seguro viagem paga?

Normalmente sim, com uma grande condição: a apólice deve ter sido comprada antes de a erupção se tornar um "evento conhecido", ou seja, antes de ter sido noticiada na mídia ou em sites oficiais do governo. A CHOICE, grupo de consumidores australiano, observa que cada seguradora define seu próprio marco; para a interrupção do Anak Krakatau, o ponto de referência é em torno de 5 a 7 de setembro de 2026. Para o Lewotobi, algumas seguradoras definiram marcos já em novembro de 2024 e outras em junho de 2025, então uma apólice recém-comprada pode não cobrir interrupções daquele vulcão. Normalmente coberto: hospedagem e refeições extras causadas pelo atraso, passagens de reposição e partes pré-pagas da viagem que você perder. Guarde o e-mail de cancelamento, recibos de hotel e recibos de refeições.

Onde você verifica o status do voo e do vulcão?

• O aplicativo e o e-mail da companhia aérea: a fonte mais rápida para o seu número de voo. Certifique-se de que o telefone e o e-mail na reserva estão corretos.
• Canais oficiais do Aeroporto I Gusti Ngurah Rai (InJourney Airports) para anúncios sobre fechamentos ou horários de funcionamento.
• MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id), administrado pela agência de vulcanologia PVMBG: níveis de alerta vulcânico I-IV e VONA, os avisos de cinzas para a aviação usando códigos verde, amarelo, laranja e vermelho. Um VONA laranja ou vermelho para um vulcão próximo à sua rota é o sinal de que deve esperar mudanças de horário.
• Detalhes de terminal, imigração e bagagem estão no nosso guia do Aeroporto Ngurah Rai.

Preso em Bali: e quanto ao seu hotel e visto?

Prolongue sua estadia cedo, antes que os hotéis perto do aeroporto fiquem cheios com outros passageiros presos. Um voucher de estadia AccessiaPass é uma forma rápida de adicionar uma ou duas noites a um preço que você já conhece antes de chegar à recepção. Se for a sua chegada que for adiada, mudanças de datas e reembolsos de hotel estão cobertos no nosso artigo sobre cancelamentos e remarcações de hotel em Bali.

Sobre permissão de permanência, a Diretoria Geral de Imigração concedeu uma permissão de permanência emergencial (Izin Tinggal Keadaan Terpaksa) de até 30 dias com zero taxas de overstay para estrangeiros cujos voos foram cancelados pela erupção do Lewotobi (Circular IMI-568.GR.01.01 de 2025) e pelo Anak Krakatau em setembro de 2026. Você precisa de uma declaração de cancelamento da companhia aérea, autoridade aeroportuária ou autoridade de aviação, além do seu passaporte e visto. A política é concedida evento por evento, então não presuma que se aplica: vá a um escritório de imigração antes que sua permissão expire. Sem uma política especial, aplicam-se as multas normais explicadas no nosso artigo sobre multa de overstay em Bali.

Um passo que as pessoas esquecem: peça ao balcão da companhia aérea uma declaração de cancelamento por escrito na hora. O mesmo documento serve para sua reclamação de seguro e para a imigração, e é muito mais difícil de conseguir depois que você já está em casa.