Als een Indonesische luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert vanwege vulkanische as, heb je recht op de keuze tussen omboeken naar een andere vlucht of volledige terugbetaling van de ticketprijs, maar de airline hoeft geen contante compensatie te betalen, omdat verstoring buiten haar controle is vrijgesteld onder Regeling van het Ministerie van Vervoer PM 89 van 2015. Buitenlandse luchtvaartmaatschappijen volgen hun eigen vervoersvoorwaarden, en de kosten van extra hotelovernachtingen komen meestal voor rekening van je reisverzekering, niet van de airline. De regels en het beleid hieronder zijn gecontroleerd in september 2026.
Hoe vaak gebeurt dit?
Vaak genoeg om rekening mee te houden. Mount Lewotobi Laki-laki in Oost-Flores, ongeveer 500 km ten oosten van Bali, heeft herhaaldelijk annuleringen veroorzaakt: november 2024 (Jetstar, Virgin Australia en AirAsia annuleerden, Qantas werd verstoord), juni 2025 (Jetstar en Virgin Australia annuleerden diensten tussen Australië en Bali), en 7 juli 2025 toen de aswolk ongeveer 18 km bereikte (Al Jazeera, ABC). Deze maand, op 5-7 september 2026, verstoorde de uitbarsting van de Anak Krakatau 520 vluchten op Jakarta's Soekarno-Hatta Airport (detik), wat ook passagiers trof die via Jakarta overstapten. In 2017 sloot de uitbarsting van de Mount Agung Ngurah Rai Airport zelf.
Heb je recht op contante compensatie?
Voor Indonesische lijndienstmaatschappijen (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Indonesia AirAsia en anderen) verdeelt PM 89/2015 vertragingen in 6 categorieën en verplicht tot Rp300.000 compensatie voor vertragingen van meer dan 4 uur. Maar luchtvaartmaatschappijen zijn vrijgesteld van compensatie wanneer de oorzaak weer of technische operationele factoren buiten hun controle is, en vulkanische as wordt over het algemeen zo behandeld. Wat van jou blijft wanneer een vlucht daadwerkelijk wordt geannuleerd: omboeken naar de volgende vlucht of volledige terugbetaling. Vraag de terugbetaling aan via de app of balie van de airline in plaats van via een derde partij, waar je kunt, want agenten voegen vaak verwerkingstijd toe.
Hoe zit het met Jetstar, Virgin Australia en Qantas?
Buitenlandse luchtvaartmaatschappijen volgen hun vervoersvoorwaarden en de regels van hun thuisland, niet PM 89. Toen Lewotobi uitbarstte in november 2024, gaf Jetstar passagiers die geboekt hadden voor 13-17 november de optie om de reis tot drie weken uit te stellen of een reistegoed te nemen (ABC), en Qantas zei dat getroffen klanten direct zouden worden gecontacteerd met hun opties. Als je alleen een tegoed krijgt aangeboden en je geld terug wilt, dien het verzoek dan schriftelijk in en beroep je op de vervoersvoorwaarden van de airline. Lees die voorwaarden ook voor hotels en maaltijden tijdens een gedwongen verblijf; veel luchtvaartmaatschappijen dekken geen accommodatie wanneer de oorzaak buiten hun controle ligt.
Betaalt de reisverzekering?
Meestal wel, met één grote voorwaarde: de polis moet zijn gekocht voordat de uitbarsting een "known event" werd, dat wil zeggen dat er in de media of op officiële overheidswebsites over was gerapporteerd. CHOICE, de Australische consumentenorganisatie, merkt op dat elke verzekeraar zijn eigen afsluitdatum bepaalt; voor de verstoring door de Anak Krakatau ligt het referentiepunt rond 5-7 september 2026. Voor Lewotobi stelden sommige verzekeraars afsluitdata al in november 2024 en anderen in juni 2025, dus een nieuw gekochte polis dekt mogelijk geen verstoring door die vulkaan. Meestal gedekt: extra accommodatie en maaltijden door de vertraging, vervangende tickets, en vooruitbetaalde onderdelen van de reis die je verliest. Bewaar de annuleringsmail, hotelbonnen en maaltijdbonnen.
Waar check je de vlucht- en vulkaanstatus?
- De app en e-mail van de airline: de snelste bron voor je vluchtnummer. Zorg dat het telefoonnummer en e-mailadres op de boeking kloppen.
- Officiële kanalen van I Gusti Ngurah Rai Airport (InJourney Airports) voor aankondigingen over sluitingen of openingstijden.
- MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id), beheerd door het vulkanologisch agentschap PVMBG: vulkaanwaarschuwingsniveaus I-IV en VONA, de asberichten voor de luchtvaart met groene, gele, oranje en rode codes. Een oranje of rode VONA voor een vulkaan nabij je route is het signaal dat je schema-wijzigingen kunt verwachten.
- Details over terminals, immigratie en bagage staan in onze gids voor Ngurah Rai Airport.
Vast in Bali: hoe zit het met je hotel en visum?
Verleng je kamer vroeg, voordat hotels bij het vliegveld vol raken met andere gestrande passagiers. Een verblijfsvoucher van AccessiaPass is een snelle manier om een nacht of twee toe te voegen tegen een prijs die je al kent voordat je de balie bereikt. Als het juist je aankomst is die wordt uitgesteld, dan staan wijzigingen van hoteldatums en terugbetalingen in ons artikel over hotelannuleringen en herboeken in Bali.
Wat betreft verblijfsvergunning: de Directie-Generaal Immigratie heeft een noodverblijfsvergunning (Izin Tinggal Keadaan Terpaksa) van maximaal 30 dagen met nul overstay-kosten verleend aan buitenlanders wier vluchten werden geannuleerd door de uitbarsting van Lewotobi (Circulaire IMI-568.GR.01.01 van 2025) en door de Anak Krakatau in september 2026. Je hebt een annuleringsverklaring van de airline, luchthavenautoriteit of luchtvaartautoriteit nodig, plus je paspoort en visum. Het beleid wordt per gebeurtenis toegekend, dus ga er niet van uit dat het van toepassing is: ga naar een immigratiekantoor voordat je vergunning afloopt. Zonder speciaal beleid gelden de normale boetes die worden uitgelegd in ons artikel over overstay-boetes in Bali.
Eén stap die mensen vergeten: vraag de balie van de airline ter plaatse om een schriftelijke annuleringsverklaring. Hetzelfde document dient voor je verzekeringsclaim en immigratie, en het is veel moeilijker te krijgen als je eenmaal thuis bent.
Reacties 0
Nog geen reacties. Reageer als eerste!