Penerbangan Bali Dibatalkan Kerana Abu Gunung Berapi: Apa Hak Anda?

Jika syarikat penerbangan Indonesia membatalkan penerbangan anda kerana abu gunung berapi, anda berhak memilih antara laluan semula pada penerbangan lain atau bayaran balik penuh harga tiket, tetapi syarikat penerbangan tidak perlu membayar pampasan tunai, kerana gangguan di luar kawalannya dikecualikan di bawah Peraturan Kementerian Perhubungan PM 89 tahun 2015. Syarikat penerbangan asing mengikut syarat pengangkutan mereka sendiri, dan kos malam hotel tambahan biasanya ditanggung oleh insurans perjalanan anda, bukan syarikat penerbangan. Peraturan dan polisi di bawah telah disemak pada September 2026.

Berapa kerapkah ini berlaku?

Cukup kerap untuk dirancang. Gunung Lewotobi Laki-laki di Flores Timur, kira-kira 500 km ke timur Bali, telah menyebabkan pembatalan berulang: November 2024 (Jetstar, Virgin Australia, dan AirAsia membatalkan, Qantas terganggu), Jun 2025 (Jetstar dan Virgin Australia membatalkan perkhidmatan Australia-Bali), dan 7 Julai 2025 apabila turus abu mencapai kira-kira 18 km (Al Jazeera, ABC). Bulan ini, pada 5-7 September 2026, letusan Anak Krakatau mengganggu 520 penerbangan di Lapangan Terbang Soekarno-Hatta Jakarta (detik), yang turut menjejaskan penumpang yang menyambung melalui Jakarta. Pada 2017 letusan Gunung Agung menutup Lapangan Terbang Ngurah Rai sendiri.

Adakah anda berhak mendapat pampasan tunai?

Bagi syarikat penerbangan berjadual Indonesia (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Indonesia AirAsia, dan lain-lain), PM 89/2015 mengelaskan kelewatan kepada 6 kategori dan memerlukan pampasan Rp300,000 untuk kelewatan melebihi 4 jam. Tetapi syarikat penerbangan dikecualikan daripada pampasan apabila puncanya ialah cuaca atau faktor operasi teknikal di luar kawalan mereka, dan abu gunung berapi secara amnya dianggap sedemikian. Apa yang kekal milik anda apabila penerbangan benar-benar dibatalkan: laluan semula pada penerbangan seterusnya atau bayaran balik penuh. Mohon bayaran balik melalui aplikasi atau kaunter syarikat penerbangan dan bukan ejen pihak ketiga jika boleh, kerana ejen sering menambah masa pemprosesan.

Bagaimana pula dengan Jetstar, Virgin Australia, dan Qantas?

Syarikat penerbangan asing mengikut syarat pengangkutan mereka dan peraturan negara asal, bukan PM 89. Apabila Lewotobi meletus pada November 2024, Jetstar memberi penumpang yang menempah pada 13-17 November pilihan untuk menangguhkan perjalanan sehingga tiga minggu atau mengambil kredit perjalanan (ABC), dan Qantas berkata pelanggan terjejas akan dihubungi secara langsung dengan pilihan mereka. Jika anda hanya ditawarkan kredit dan mahukan wang anda kembali, buat permintaan secara bertulis dan nyatakan syarat pengangkutan syarikat penerbangan. Mengenai hotel dan makanan semasa terkandas, baca syarat tersebut juga; banyak syarikat penerbangan tidak menanggung penginapan apabila puncanya di luar kawalan mereka.

Adakah insurans perjalanan membayar?

Biasanya ya, dengan satu syarat besar: polisi mesti dibeli sebelum letusan menjadi "peristiwa diketahui", bermakna ia telah dilaporkan dalam media atau di laman rasmi kerajaan. CHOICE, kumpulan pengguna Australia, menyatakan setiap penanggung insurans menetapkan tarikh potongnya sendiri; untuk gangguan Anak Krakatau titik rujukannya ialah sekitar 5-7 September 2026. Untuk Lewotobi, sesetengah penanggung insurans menetapkan tarikh potong seawal November 2024 dan yang lain pada Jun 2025, jadi polisi yang baru dibeli mungkin tidak melindungi gangguan daripada gunung berapi itu. Biasanya dilindungi: penginapan dan makanan tambahan akibat kelewatan, tiket pengganti, dan bahagian perjalanan prabayar yang anda hilang. Simpan e-mel pembatalan, resit hotel, dan resit makanan.

Di mana anda menyemak status penerbangan dan gunung berapi?

• Aplikasi dan e-mel syarikat penerbangan: sumber terpantas untuk nombor penerbangan anda. Pastikan nombor telefon dan e-mel pada tempahan betul.
• Saluran rasmi Lapangan Terbang I Gusti Ngurah Rai (InJourney Airports) untuk pengumuman tentang penutupan atau waktu operasi.
• MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id), dikendalikan oleh agensi vulkanologi PVMBG: tahap amaran gunung berapi I-IV dan VONA, notis abu untuk penerbangan menggunakan kod hijau, kuning, oren, dan merah. VONA oren atau merah untuk gunung berapi berhampiran laluan anda ialah isyarat untuk menjangkakan perubahan jadual.
• Butiran terminal, imigresen, dan bagasi ada dalam panduan Lapangan Terbang Ngurah Rai kami.

Terkandas di Bali: bagaimana pula dengan hotel dan visa anda?

Panjangkan bilik anda lebih awal, sebelum hotel berhampiran lapangan terbang penuh dengan penumpang lain yang terkandas. Baucar penginapan AccessiaPass ialah satu cara cepat untuk menambah satu atau dua malam pada harga yang anda sudah tahu sebelum sampai ke kaunter. Jika ketibaan anda yang ditangguhkan, perubahan tarikh dan bayaran balik hotel diliputi dalam artikel kami tentang pembatalan dan penjadualan semula hotel di Bali.

Mengenai kebenaran tinggal, Direktorat Jenderal Imigrasi telah memberikan permit tinggal kecemasan (Izin Tinggal Keadaan Terpaksa) sehingga 30 hari dengan sifar caj lebih tinggal kepada warga asing yang penerbangannya dibatalkan oleh letusan Lewotobi (Surat Edaran IMI-568.GR.01.01 tahun 2025) dan oleh Anak Krakatau pada September 2026. Anda memerlukan surat pernyataan pembatalan daripada syarikat penerbangan, pihak berkuasa lapangan terbang, atau pihak berkuasa penerbangan, serta pasport dan visa anda. Polisi ini diberikan mengikut peristiwa demi peristiwa, jadi jangan andaikan ia terpakai: pergi ke pejabat imigresen sebelum permit anda tamat. Tanpa polisi khas, denda biasa yang dijelaskan dalam artikel denda lebih tinggal Bali kami terpakai.

Satu langkah yang orang lupa: minta kaunter syarikat penerbangan memberikan surat pernyataan pembatalan bertulis di tempat kejadian. Dokumen yang sama digunakan untuk tuntutan insurans dan imigresen anda, dan ia jauh lebih sukar diperoleh setelah anda pulang ke rumah.