Se una compagnia aerea indonesiana cancella il tuo volo per cenere vulcanica, hai diritto a scegliere tra la riprotezione su un altro volo o il rimborso completo del prezzo del biglietto, ma la compagnia non deve pagare alcun risarcimento in denaro, perché le interruzioni fuori dal suo controllo sono esentate ai sensi del Regolamento del Ministero dei Trasporti PM 89 del 2015. Le compagnie straniere seguono le proprie condizioni di trasporto, e il costo delle notti extra in hotel di solito ricade sulla tua assicurazione di viaggio, non sulla compagnia aerea. Le regole e le politiche riportate di seguito sono state verificate a settembre 2026.
Quanto spesso succede?
Abbastanza spesso da doverlo mettere in conto. Il Monte Lewotobi Laki-laki nel Flores orientale, a circa 500 km a est di Bali, ha causato cancellazioni ripetute: novembre 2024 (Jetstar, Virgin Australia e AirAsia hanno cancellato, Qantas ha subito disagi), giugno 2025 (Jetstar e Virgin Australia hanno cancellato i servizi Australia-Bali) e 7 luglio 2025 quando la colonna di cenere ha raggiunto circa 18 km (Al Jazeera, ABC). Questo mese, dal 5 al 7 settembre 2026, l'eruzione dell'Anak Krakatau ha sconvolto 520 voli all'aeroporto Soekarno-Hatta di Jakarta (detik), colpendo anche i passeggeri in transito attraverso Jakarta. Nel 2017 l'eruzione del Monte Agung ha chiuso proprio l'aeroporto Ngurah Rai.
Hai diritto a un risarcimento in denaro?
Per le compagnie aeree di linea indonesiane (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Indonesia AirAsia e altre), il PM 89/2015 suddivide i ritardi in 6 categorie e prevede un risarcimento di Rp300.000 per ritardi superiori a 4 ore. Ma le compagnie sono esentate dal risarcimento quando la causa è il maltempo o fattori tecnico-operativi fuori dal loro controllo, e la cenere vulcanica è generalmente trattata come tale. Ciò che resta tuo quando un volo viene effettivamente cancellato: la riprotezione sul volo successivo o il rimborso completo. Richiedi il rimborso tramite l'app o il banco della compagnia anziché tramite un agente terzo, quando puoi, dato che gli agenti spesso aggiungono tempi di lavorazione.
E per Jetstar, Virgin Australia e Qantas?
Le compagnie straniere seguono le proprie condizioni di trasporto e le regole del Paese d'origine, non il PM 89. Quando il Lewotobi è eruttato a novembre 2024, Jetstar ha offerto ai passeggeri prenotati dal 13 al 17 novembre la possibilità di posticipare il viaggio fino a tre settimane o di ricevere un credito di viaggio (ABC), e Qantas ha dichiarato che i clienti interessati sarebbero stati contattati direttamente con le loro opzioni. Se ti viene offerto solo un credito e vuoi indietro i tuoi soldi, fai la richiesta per iscritto e cita le condizioni di trasporto della compagnia. Su hotel e pasti durante l'attesa forzata, leggi anche quelle condizioni; molte compagnie non coprono l'alloggio quando la causa è fuori dal loro controllo.
L'assicurazione di viaggio paga?
Di solito sì, con una grande condizione: la polizza deve essere stata acquistata prima che l'eruzione diventasse un "known event", cioè prima che fosse riportata dai media o su siti governativi ufficiali. CHOICE, l'associazione dei consumatori australiana, osserva che ogni assicuratore fissa il proprio termine di riferimento; per l'interruzione causata dall'Anak Krakatau il punto di riferimento è intorno al 5-7 settembre 2026. Per il Lewotobi, alcuni assicuratori hanno fissato termini già a novembre 2024 e altri a giugno 2025, quindi una polizza appena acquistata potrebbe non coprire i disagi causati da quel vulcano. Tipicamente coperti: alloggio e pasti extra causati dal ritardo, biglietti sostitutivi e le parti prepagate del viaggio che perdi. Conserva l'email di cancellazione, le ricevute dell'hotel e quelle dei pasti.
Dove controlli lo stato del volo e del vulcano?
- L'app e le email della compagnia: la fonte più rapida per il tuo numero di volo. Assicurati che il numero di telefono e l'email sulla prenotazione siano corretti.
- I canali ufficiali dell'aeroporto I Gusti Ngurah Rai (InJourney Airports) per gli annunci su chiusure o orari di operatività.
- MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id), gestito dall'agenzia di vulcanologia PVMBG: livelli di allerta vulcanica I-IV e VONA, gli avvisi di cenere per l'aviazione con codici verde, giallo, arancione e rosso. Un VONA arancione o rosso per un vulcano vicino alla tua rotta è il segnale che puoi aspettarti cambi di orario.
- I dettagli su terminal, immigrazione e bagagli sono nella nostra guida all'aeroporto Ngurah Rai.
Bloccato a Bali: e per hotel e visto?
Prolunga la camera in anticipo, prima che gli hotel vicino all'aeroporto si riempiano di altri passeggeri bloccati. Un voucher di soggiorno AccessiaPass è un modo rapido per aggiungere una o due notti a un prezzo che conosci già prima di arrivare alla reception. Se è il tuo arrivo a essere posticipato, cambi di date e rimborsi degli hotel sono trattati nel nostro articolo sulle cancellazioni e riprogrammazioni degli hotel a Bali.
Sul permesso di soggiorno, la Direzione Generale dell'Immigrazione ha concesso un permesso di soggiorno d'emergenza (Izin Tinggal Keadaan Terpaksa) fino a 30 giorni senza alcuna sanzione per overstay agli stranieri i cui voli sono stati cancellati dall'eruzione del Lewotobi (Circolare IMI-568.GR.01.01 del 2025) e dall'Anak Krakatau a settembre 2026. Ti serve una dichiarazione di cancellazione della compagnia aerea, dell'autorità aeroportuale o dell'autorità dell'aviazione, oltre al passaporto e al visto. La politica viene concessa evento per evento, quindi non dare per scontato che si applichi: vai in un ufficio immigrazione prima che il tuo permesso scada. Senza una politica speciale, si applicano le multe normali spiegate nel nostro articolo sulla multa per overstay a Bali.
Un passo che molti dimenticano: chiedi subito al banco della compagnia una dichiarazione di cancellazione scritta. Lo stesso documento serve per la richiesta all'assicurazione e per l'immigrazione, ed è molto più difficile da ottenere una volta tornato a casa.
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