Vol annulé à Bali à cause des cendres volcaniques : quels sont vos droits ?

Si une compagnie aérienne indonésienne annule votre vol à cause des cendres volcaniques, vous avez le droit de choisir entre un réacheminement sur un autre vol ou un remboursement intégral du prix du billet, mais la compagnie n'a pas à verser de compensation en espèces, car une perturbation hors de son contrôle est exemptée en vertu du règlement PM 89 de 2015 du ministère des Transports. Les compagnies étrangères appliquent leurs propres conditions de transport, et le coût des nuits d'hôtel supplémentaires incombe généralement à votre assurance voyage, pas à la compagnie. Les règles et politiques ci-dessous ont été vérifiées en septembre 2026.

À quelle fréquence cela arrive-t-il ?

Assez souvent pour qu'on s'y prépare. Le mont Lewotobi Laki-laki, dans l'est de Flores, à environ 500 km à l'est de Bali, a provoqué des annulations à répétition : novembre 2024 (Jetstar, Virgin Australia et AirAsia ont annulé, Qantas a été perturbée), juin 2025 (Jetstar et Virgin Australia ont annulé des liaisons Australie-Bali), et le 7 juillet 2025 lorsque la colonne de cendres a atteint environ 18 km (Al Jazeera, ABC). Ce mois-ci, du 5 au 7 septembre 2026, l'éruption de l'Anak Krakatau a perturbé 520 vols à l'aéroport Soekarno-Hatta de Jakarta (detik), ce qui a aussi touché les passagers en correspondance via Jakarta. En 2017, l'éruption du mont Agung a fermé l'aéroport Ngurah Rai lui-même.

Avez-vous droit à une compensation en espèces ?

Pour les compagnies aériennes régulières indonésiennes (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Indonesia AirAsia, et autres), le PM 89/2015 classe les retards en 6 catégories et exige une compensation de Rp300 000 pour les retards de plus de 4 heures. Mais les compagnies sont exemptées de compensation lorsque la cause est la météo ou des facteurs techniques opérationnels hors de leur contrôle, et les cendres volcaniques sont généralement traitées comme tels. Ce qui vous reste acquis lorsqu'un vol est réellement annulé : un réacheminement sur le vol suivant ou un remboursement intégral. Demandez le remboursement via l'application ou le comptoir de la compagnie plutôt que via un agent tiers quand vous le pouvez, car les agents ajoutent souvent du délai de traitement.

Et Jetstar, Virgin Australia et Qantas ?

Les compagnies étrangères suivent leurs conditions de transport et les règles de leur pays d'origine, pas le PM 89. Lorsque le Lewotobi est entré en éruption en novembre 2024, Jetstar a offert aux passagers réservés du 13 au 17 novembre la possibilité de reporter leur voyage de jusqu'à trois semaines ou de prendre un avoir (ABC), et Qantas a indiqué que les clients concernés seraient contactés directement avec leurs options. Si on ne vous propose qu'un avoir et que vous voulez récupérer votre argent, faites la demande par écrit et citez les conditions de transport de la compagnie. Pour l'hôtel et les repas pendant que vous êtes bloqué, lisez aussi ces conditions ; beaucoup de compagnies ne couvrent pas l'hébergement lorsque la cause est hors de leur contrôle.

L'assurance voyage paie-t-elle ?

En général oui, avec une condition importante : la police doit être souscrite avant que l'éruption ne devienne un « known event », c'est-à-dire qu'elle ait été rapportée dans les médias ou sur des sites gouvernementaux officiels. CHOICE, l'organisation de consommateurs australienne, note que chaque assureur fixe sa propre date limite ; pour la perturbation de l'Anak Krakatau, le point de référence se situe autour du 5-7 septembre 2026. Pour le Lewotobi, certains assureurs ont fixé des dates limites dès novembre 2024 et d'autres en juin 2025, donc une police récemment souscrite peut ne pas couvrir les perturbations liées à ce volcan. Généralement couverts : l'hébergement et les repas supplémentaires causés par le retard, les billets de remplacement, et les parties prépayées du voyage que vous perdez. Conservez l'e-mail d'annulation, les reçus d'hôtel et les reçus de repas.

Où vérifier le statut des vols et des volcans ?

• L'application et les e-mails de la compagnie : la source la plus rapide pour votre numéro de vol. Assurez-vous que le numéro de téléphone et l'e-mail de la réservation sont corrects.
• Les canaux officiels de l'aéroport I Gusti Ngurah Rai (InJourney Airports) pour les annonces de fermeture ou d'horaires d'exploitation.
• MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id), géré par l'agence de volcanologie PVMBG : niveaux d'alerte volcanique I-IV et VONA, les avis de cendres pour l'aviation utilisant les codes vert, jaune, orange et rouge. Un VONA orange ou rouge pour un volcan proche de votre route est le signal qu'il faut s'attendre à des changements d'horaires.
• Les détails sur le terminal, l'immigration et les bagages se trouvent dans notre guide de l'aéroport Ngurah Rai.

Bloqué à Bali : et votre hôtel et votre visa ?

Prolongez votre chambre tôt, avant que les hôtels près de l'aéroport ne se remplissent d'autres passagers bloqués. Un bon de séjour AccessiaPass est un moyen rapide d'ajouter une ou deux nuits à un prix que vous connaissez déjà avant d'arriver à la réception. Si c'est votre arrivée qui est repoussée, les changements de dates et remboursements d'hôtel sont couverts dans notre article sur les annulations et reports d'hôtel à Bali.

Concernant l'autorisation de séjour, la Direction générale de l'immigration a accordé un permis de séjour d'urgence (Izin Tinggal Keadaan Terpaksa) pouvant aller jusqu'à 30 jours sans frais d'overstay aux étrangers dont les vols ont été annulés par l'éruption du Lewotobi (circulaire IMI-568.GR.01.01 de 2025) et par l'Anak Krakatau en septembre 2026. Vous avez besoin d'une attestation d'annulation de la compagnie aérienne, de l'autorité aéroportuaire ou de l'autorité de l'aviation, plus votre passeport et votre visa. La politique est accordée événement par événement, donc ne présumez pas qu'elle s'applique : rendez-vous à un bureau d'immigration avant l'expiration de votre permis. Sans politique spéciale, les amendes normales expliquées dans notre article sur l'amende d'overstay à Bali s'appliquent.

Une étape que les gens oublient : demandez au comptoir de la compagnie une attestation d'annulation écrite sur place. Le même document sert pour votre réclamation d'assurance et pour l'immigration, et il est bien plus difficile à obtenir une fois rentré chez vous.