Vuelo cancelado en Bali por ceniza volcánica: ¿qué derechos tienes?

Si una aerolínea indonesia cancela tu vuelo por ceniza volcánica, tienes derecho a elegir entre la reprogramación en otro vuelo o el reembolso completo del precio del billete, pero la aerolínea no está obligada a pagar una compensación en efectivo, porque las interrupciones fuera de su control están exentas según el Reglamento del Ministerio de Transporte PM 89 de 2015. Las aerolíneas extranjeras se rigen por sus propias condiciones de transporte, y el coste de las noches de hotel adicionales suele recaer en tu seguro de viaje, no en la aerolínea. Las normas y políticas que aparecen a continuación se verificaron en septiembre de 2026.

¿Con qué frecuencia ocurre esto?

Con la suficiente frecuencia como para planificarlo. El monte Lewotobi Laki-laki, en Flores Oriental, a unos 500 km al este de Bali, ha provocado cancelaciones repetidas: noviembre de 2024 (Jetstar, Virgin Australia y AirAsia cancelaron, Qantas sufrió alteraciones), junio de 2025 (Jetstar y Virgin Australia cancelaron servicios entre Australia y Bali), y el 7 de julio de 2025, cuando la columna de ceniza alcanzó unos 18 km (Al Jazeera, ABC). Este mes, del 5 al 7 de septiembre de 2026, la erupción del Anak Krakatau alteró 520 vuelos en el aeropuerto Soekarno-Hatta de Yakarta (detik), lo que también afectó a pasajeros en conexión a través de Yakarta. En 2017, la erupción del monte Agung cerró el propio aeropuerto Ngurah Rai.

¿Te deben una compensación en efectivo?

Para las aerolíneas indonesias de vuelos regulares (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Indonesia AirAsia y otras), el PM 89/2015 clasifica los retrasos en 6 categorías y exige una compensación de Rp300.000 por retrasos superiores a 4 horas. Pero las aerolíneas están exentas de compensación cuando la causa es el clima o factores técnicos operativos fuera de su control, y la ceniza volcánica generalmente se trata así. Lo que sigue siendo tuyo cuando un vuelo se cancela realmente: la reprogramación en el siguiente vuelo o el reembolso completo. Solicita el reembolso a través de la app o el mostrador de la aerolínea en lugar de un agente externo siempre que puedas, ya que los agentes suelen añadir tiempo de tramitación.

¿Y qué pasa con Jetstar, Virgin Australia y Qantas?

Las aerolíneas extranjeras se rigen por sus condiciones de transporte y las normas de su país de origen, no por el PM 89. Cuando el Lewotobi entró en erupción en noviembre de 2024, Jetstar dio a los pasajeros con billetes para el 13-17 de noviembre la opción de posponer el viaje hasta tres semanas o aceptar un crédito de viaje (ABC), y Qantas dijo que se contactaría directamente con los clientes afectados para ofrecerles sus opciones. Si solo te ofrecen un crédito y quieres recuperar tu dinero, haz la solicitud por escrito y cita las condiciones de transporte de la aerolínea. Sobre hoteles y comidas mientras estás varado, lee también esas condiciones; muchas aerolíneas no cubren el alojamiento cuando la causa está fuera de su control.

¿Paga el seguro de viaje?

Normalmente sí, con una condición importante: la póliza debe haberse comprado antes de que la erupción se convirtiera en un "evento conocido", es decir, que se hubiera informado en los medios o en sitios oficiales del gobierno. CHOICE, el grupo de consumidores australiano, señala que cada aseguradora fija su propia fecha límite; para la alteración del Anak Krakatau el punto de referencia es alrededor del 5-7 de septiembre de 2026. Para el Lewotobi, algunas aseguradoras fijaron fechas límite ya en noviembre de 2024 y otras en junio de 2025, así que una póliza recién comprada puede no cubrir alteraciones de ese volcán. Normalmente cubierto: alojamiento y comidas adicionales causados por el retraso, billetes de sustitución y las partes prepagadas del viaje que pierdes. Guarda el correo de cancelación, los recibos del hotel y los recibos de las comidas.

¿Dónde consultas el estado del vuelo y del volcán?

• La app y el correo de la aerolínea: la fuente más rápida para tu número de vuelo. Asegúrate de que el número de teléfono y el correo de la reserva sean correctos.
• Canales oficiales del aeropuerto I Gusti Ngurah Rai (InJourney Airports) para anuncios sobre cierres u horarios de operación.
• MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id), gestionado por la agencia de vulcanología PVMBG: niveles de alerta volcánica I-IV y VONA, los avisos de ceniza para la aviación con códigos verde, amarillo, naranja y rojo. Un VONA naranja o rojo para un volcán cerca de tu ruta es la señal de que debes esperar cambios de horario.
• Los detalles de terminal, inmigración y equipaje están en nuestra guía del aeropuerto Ngurah Rai.

Atrapado en Bali: ¿qué pasa con tu hotel y tu visado?

Amplía tu habitación con antelación, antes de que los hoteles cerca del aeropuerto se llenen con otros pasajeros varados. Un bono de estancia de AccessiaPass es una forma rápida de añadir una o dos noches a un precio que ya conoces antes de llegar al mostrador. Si lo que se retrasa es tu llegada, los cambios de fechas y reembolsos de hotel se tratan en nuestro artículo sobre cancelaciones y reprogramaciones de hotel en Bali.

Sobre el permiso de estancia, la Dirección General de Inmigración ha concedido un permiso de estancia de emergencia (Izin Tinggal Keadaan Terpaksa) de hasta 30 días sin cargos por overstay a los extranjeros cuyos vuelos fueron cancelados por la erupción del Lewotobi (Circular IMI-568.GR.01.01 de 2025) y por el Anak Krakatau en septiembre de 2026. Necesitas una declaración de cancelación de la aerolínea, la autoridad aeroportuaria o la autoridad de aviación, además de tu pasaporte y visado. La política se concede evento por evento, así que no des por hecho que se aplica: acude a una oficina de inmigración antes de que caduque tu permiso. Sin una política especial, se aplican las multas normales explicadas en nuestro artículo sobre la multa por overstay en Bali.

Un paso que la gente olvida: pide en el mostrador de la aerolínea una declaración de cancelación por escrito en el momento. El mismo documento sirve para tu reclamación al seguro y para inmigración, y es mucho más difícil de conseguir una vez que estás en casa.