如果印尼定期航班往返巴厘岛因航空公司原因延误超过4小时，每位乘客有权获得Rp300,000的赔偿。延误时间较短时，补偿形式是按等待时长提供的饮料和餐食。依据是印尼交通部2015年第89号部长条例（PM 89/2015）；在2026年7月13日宪法法院的司法审查庭审中，政府表示该条例仍是现行依据。规定核实于2026年10月17日。
第1步：记下时间，询问原因
一宣布延误，就拍下航班信息屏并保存登机牌。向登机口的航空公司人员询问原因，因为原因决定您的权利。PM 89把原因分为三类：
- 航空公司管理因素（必须赔偿）：机组迟到、配餐迟到、地面服务、等待中转或晚值机的乘客，以及飞机未准备好。
- 技术运营因素（免责）：机场无法使用、起飞或降落排队、起飞时刻（slot）以及加油延误。以此为由的航空公司必须出示相关机构的正式证明。
- 天气（免责）：暴雨、雷电、风暴、大雾和烟霾。
注意区别：飞机未准备好，包括维修导致的，属于航空公司因素，而不是技术运营因素。如果工作人员给出的理由会让航空公司免责，请要求书面说明。
第2步：对照延误类别
- 第1类，30-60分钟：软饮料。
- 第2类，61-120分钟：饮料和小点心盒。
- 第3类，121-180分钟：饮料和正餐。
- 第4类，181-240分钟：饮料、点心盒和正餐。
- 第5类，超过240分钟：赔偿Rp300,000（约合人民币135元）。
- 第6类，航班取消：改签其他航班或全额退票。
对于第2至第5类，您也可以选择免费改签其他航班或全额退款，而不必一直等待。延误时间从机票上的起飞时间算起。例如：19:00的登巴萨-雅加达航班到23:15才起飞，延误255分钟，属于第5类。
第3步：在机场主动索赔，不要等人联系
按照PM 89，应由航空公司人员主动提供补偿。但实际上乘客往往还得自己开口。带着登机牌去找登机口人员或航空公司柜台。对于Rp300,000赔偿，问清支付方式（现金、转账或代金券），并确认代金券可以兑现，而不只是下次购票的折扣。保留所有证据：机票、登机牌、航班显示屏照片以及接待您的工作人员姓名。
第4步：如果延误导致要在巴厘岛过夜
伍拉·赖机场的晚间航班延误到午夜以后或被取消时，乘客常会选择改签到第二天早上。先问清航空公司是否提供酒店或交通；这因航空公司和延误原因而异。如果是天气原因，额外住宿费用通常只能通过带延误保障的旅行保险报销；保单要看哪些条款，请参阅巴厘岛旅行保险一文。距航站楼10-20分钟的图班、库塔和金巴兰中转酒店，见伍拉·赖机场附近住宿。一旦确定要多住一晚，先看看AccessiaPass的机场中转酒店券，再决定是否接受前台的午夜门市价。
第5步：如果航空公司拒绝
- 在机场投诉：带着收集的证据前往伍拉·赖机场的航空运输服务站（Posko Transportasi Udara）。
- 交通部客服热线151受理航空公司不履行义务的投诉。
- 退款：据Kompas TV（2026年3月）刊登的规定摘要，现金购票当场退款，非现金购票最迟30天内转账退还。
外国航空公司怎么办？
PM 89适用于印尼定期航空公司。捷星、澳航、维珍澳洲、新加坡航空等外国航空公司遵循各自的运输条款和本国规定，因此Rp300,000并不自动适用。火山喷发导致的延误和取消，另见火山灰导致航班取消。
一个有用的小习惯：打开航空公司应用的通知，出发去机场前查看航班状态。提早公布的延误让您有时间选择改签或退款，而不是在出发大厅困上好几个小时。
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