飞巴厘岛航班因火山灰取消：你有哪些权利？

如果印尼航空公司因火山灰取消你的航班，你有权选择改乘其他航班或全额退还票款，但航空公司无须支付现金赔偿，因为印尼交通部2015年第89号条例（PM 89/2015）对其无法控制的原因作了豁免。外国航空公司按各自的运输条款处理，额外住宿费用通常由旅行保险而不是航空公司承担。以下规则和政策于2026年9月核实。

这种情况有多常见？

常见到值得提前准备。位于东弗洛勒斯、距巴厘岛以东约500公里的莱沃托比拉基拉基火山多次导致航班取消：2024年11月（捷星、维珍澳洲、亚航取消，澳航受影响），2025年6月（捷星和维珍澳洲取消澳洲往返巴厘航班），以及2025年7月7日火山灰柱高约18公里时（半岛电视台、ABC）。本月2026年9月5-7日，喀拉喀托之子火山喷发影响了雅加达苏加诺-哈达机场520个航班（detik），在雅加达转机的旅客也受到波及。2017年阿贡火山喷发时甚至关闭了伍拉赖机场。

能拿到现金赔偿吗？

对于印尼定期航空公司（印尼鹰航、Citilink、狮航集团、印尼亚航等），PM 89/2015把延误分为6类，延误超过4小时须赔偿30万印尼盾。但若原因是天气或航空公司无法控制的技术运营因素，航空公司可免于赔偿，火山灰一般被视为此类情况。航班真正取消时仍属于你的权利是：改乘下一班或全额退款。尽量通过航空公司应用或柜台申请退款，而不是第三方代理，代理往往会拖长处理时间。

捷星、维珍澳洲和澳航怎么处理？

外国航空公司遵循自己的运输条款和本国规定，而不是PM 89。2024年11月莱沃托比喷发时，捷星让11月13-17日的乘客可以把行程推迟最多三周或领取旅行代金（ABC），澳航则表示会直接联系受影响的乘客告知可选方案。如果只给代金而你想要退款，请书面提出并援引该航司的运输条款。滞留期间的住宿和餐饮也要查看运输条款；原因不在航司控制范围内时，许多航空公司不承担住宿。

旅行保险赔吗？

通常会，但有一个重要前提：保单必须在喷发成为"已知事件"之前购买，也就是在媒体或政府官网报道之前。澳大利亚消费者组织CHOICE指出，各保险公司的截止日期不同；喀拉喀托之子这次的参考时间约为2026年9月5-7日。对莱沃托比火山，一些保险公司早在2024年11月、另一些在2025年6月就设了截止，所以新买的保单不一定覆盖该火山造成的延误。通常可赔：因延误产生的额外住宿和餐费、替代机票、损失的预付行程。请保存取消通知邮件、酒店收据和餐饮收据。

在哪里查看航班和火山状态？

• 航空公司应用和邮件：查你那班航班最快的渠道。确认订单里的手机号和邮箱正确。
• 伍拉赖国际机场官方渠道（InJourney Airports）：关闭或运行时间公告。
• MAGMA Indonesia（magma.esdm.go.id），由火山与地质灾害减灾中心PVMBG运营：火山警戒级别I-IV，以及面向航空的火山灰通报VONA，用绿、黄、橙、红四色代码。航线附近火山出现橙色或红色VONA，就要准备应对航班变动。
• 航站楼、入境和行李详情见伍拉赖机场指南。

滞留巴厘岛：酒店和签证怎么办？

尽早续住，赶在机场附近酒店被其他滞留旅客订满之前。AccessiaPass住宿券是一种快捷方式，能让你在到前台之前就以确定的价格多住一两晚。如果是你的抵达日期被推迟，酒店改期和退款规则见巴厘岛酒店取消与改期文章。

居留方面，印尼移民总局曾为因莱沃托比喷发（2025年第IMI-568.GR.01.01号通函）以及2026年9月喀拉喀托之子喷发而航班取消的外国人，发放最长30天的紧急居留许可（Izin Tinggal Keadaan Terpaksa），逾期费为零。需要航空公司、机场或民航当局出具的取消证明，以及护照和签证。这类政策逐次发布，不要以为自动适用：请在居留期满前到移民局办理。没有特别政策时，按巴厘岛逾期罚款文章中的一般罚款执行。

一个常被忘记的步骤：当场请航空公司柜台开具书面取消证明。同一份文件既用于保险理赔也用于移民局，回国后就很难再拿到了。