在巴厘岛银行卡被盗刷怎么办？

如果在巴厘岛用过ATM后，账户出现您没有进行的交易，请立刻通过银行App或卡背面的电话冻结卡片，然后向银行和警方报案。下面按顺序列出从第一分钟到追回款项的步骤（2026年10月核对）。

1. 识别迹象

收到并非本人操作的取款或消费通知，常发生在其他城市或国家，有时在用ATM几天之后。
余额减少却没有通知。巴厘省警方在2021年表示，受害者常常是看到余额下降才发觉。
在ATM机上：插卡口凸出、松动或颜色不同；键盘摸起来偏厚；键盘上方有小孔或多出来的面板（摄像头）；手写"ATM故障"纸条让您改用旁边的机器。

2. 几分钟内冻结卡片

印尼银行卡：通过手机银行冻结，或拨打卡背面或银行官网上的官方客服电话。
境外银行卡：使用银行App里的"冻结/锁卡"功能，或拨打卡背面的电话。多数银行会在官网列出境外专用号码。
不要在 Google 或社交媒体上搜客服号码；冒充银行的假号码常被用来二次诈骗。真正的银行人员绝不会索要PIN、OTP或CVV。
如果其他卡用了相同的密码，也一并更改。

3. 趁记忆清楚时收集证据

通知和账户流水的截图。
最后一张ATM凭条、机器所属银行、位置（地址或便利店名称）、日期和时间。
护照或身份证，以及实体卡（即使已冻结也不要丢）。

4. 向发卡行提出争议

请银行立案处理未授权交易，并记下工单号。境外 Visa/Mastercard 信用卡或借记卡的流程叫拒付（chargeback）：您的银行向ATM所属银行或商户追回该笔交易。各银行的申请期限不同，不要等回国再办。

对于印尼银行卡，印尼金融服务管理局（OJK）在2018年明确表示，银行会赔偿因盗刷损失的客户，除非是客户自己泄露了PIN。如果向银行投诉无果，可通过 Kontak OJK 157 向OJK升级投诉。涉及QRIS等支付系统的问题，投诉渠道是印尼央行。

5. 报警并索取报案证明

许多银行和旅游保险都要求警方报案证明。前往最近的 Polsek（区警局）SPKT 窗口，或位于登巴萨 Jl. WR Supratman 的巴厘省警察厅（Polda Bali）。巴厘岛的盗刷案件一直由 Polda Bali 的刑侦部门处理；ANTARA（2020年）报道，网络犯罪组曾接到南库塔客户的盗刷投诉。带上护照和第3步的证据，并索取报案回执 Surat Tanda Penerimaan Laporan（STPL）。语言不通的话，可请酒店员工或会印尼语的朋友陪同。

6. 之后使用更安全的ATM

优先选择营业时间内银行网点里的ATM，有工作人员和监控。
人多、有监控的便利店或商场ATM是第二选择。但要注意：2021年巴厘岛的案件恰恰发生在便利店里的ATM，2024年澳大利亚媒体也建议游客用银行ATM而非便利店ATM。
避免僻静街道上单独的ATM亭，尤其是夜间。
输入PIN时用手遮挡键盘，开启每笔交易通知，并设置较低的每日限额。
只带一张存有够用余额的旅行专用卡，尽量用QRIS或刷卡支付，少去ATM。

已报道的案件

2021年12月：Polda Bali 刑侦局逮捕两名土耳其人和一名乌克兰人。他们在ATM外壳内装路由器、在键盘上方装摄像头，地点包括登巴萨一家便利店的ATM和乌鲁瓦图附近的 Ungasan。六名客户各损失3000万-5000万盾，一名客户损失3.26亿盾（kumparan，2021年12月9日）。两名土耳其人被登巴萨地方法院判处30个月监禁（ANTARA）。
2024年4月：澳大利亚 The Nightly 援引 The Bali Sun 报道，一名女子因被指在旅游区ATM安装盗刷设备而被驱逐出巴厘岛。
2025年全国：印尼国家犯罪信息中心记录，2025年1-10月全国共有14,867起电子操纵案件（Hukumonline，2026年10月）。

撰写本文时，我们没有找到2025-2026年巴厘岛新的盗刷逮捕报道。这不代表风险消失，手法依旧。

如果是卡被机器吞了而非被盗刷，处理方法不同：请看巴厘岛ATM吞卡怎么办。想了解如何选择兑换点和低风险的支付方式，请看巴厘岛换钱与付款指南。

最有用的小习惯：在巴厘岛期间每晚查看一次银行通知，越早发现异常交易，损失越小。