在巴厘岛银行卡被ATM吞了怎么办？

如果巴厘岛的ATM吞了你的卡，第一步是通过发卡行的App或卡背面及银行官网上的官方电话冻结卡片，而不是等机器"吐回来"。BCA 引用的印尼金融服务管理局（OJK）指引要求最迟在24小时内报告；在卡被冻结前发生的交易可能要由持卡人承担。外国卡能取回的机会很小，所以把精力放在冻结卡片和备用现金上。

最初五分钟

• 别急着走，但也别接受陌生人的帮助。常见手法：有人"热心帮忙"让你再输一次密码，而卡槽已被做了手脚或被偷拍。礼貌拒绝即可。
• 不要拨打贴在机器上的电话。假客服贴纸是老骗局。请使用备用卡背面、银行App或发卡行官网上的号码。
• 立即冻结卡片。大多数银行App都有冻结或挂失按钮；没有的话，拨打银行的国际紧急电话。
• 记录细节：ATM所属银行、地址或地点名称、机器编号（通常是ATM上的小贴纸）、时间，以及挂失时客服的姓名。BCA 和 OJK 也建议这样做，如银行要求还需警方开具的遗失证明。

联系ATM所属银行

吞卡的ATM所属银行需要知情，尤其是机器在正在营业的网点里时。印尼几家大银行的官方客服：

• BCA：Halo BCA 1500888（BCA 强调该号码前面没有021或+62）
• Mandiri：14000
• BNI：1500046
• BRI：1500017

对于被吞的他行卡，并没有统一的公开规定。BCA 官方页面只说明自家客户的 BCA 卡；实际上，印尼银行一般只在核实身份后把卡还给本行客户，他行卡（包括外国卡）通常会被保管后销毁。仍然可以去问，带上护照；如果ATM在网点，当天工作时间去找客服。但请按"卡已丢失"来做打算。

ATM为什么会吞卡

通常是以下原因之一：

• 取卡太慢。这是 BCA 提到的原因：交易结束后机器等待几秒，出于安全会把卡收回。
• 多次输错密码。很多银行输错三次就会锁卡或吞卡。
• 卡片无法读取。芯片损坏、磁条磨损或只有磁条的卡可能读取失败而被扣留。
• 发卡行指令或机器故障。你的银行可能把境外交易标记为可疑；交易中途停电或机器出错也可能把卡留在里面。

如何预防

• 在银行网点或商场里面的ATM取款，并选择工作时间（一般是工作日上午到下午），有工作人员可以求助。
• 出发前告诉银行你要去印尼，避免巴厘岛的交易被自动拦截。
• 插卡前检查机器：卡槽松动或突出、键盘摸起来偏厚，可能是盗刷装置。巴厘警方曾在2021年6月逮捕两名从事ATM盗刷的土耳其籍人士。
• 输入密码时遮住键盘，交易结束立即取回卡片。
• 带两张不同银行或不同卡组织的卡，分开存放，一张放钱包，一张放酒店保险箱。

急需现金？

• 备用卡。这正是要带两张卡的原因。信用卡在酒店、餐厅和大型超市也能用。
• 持牌货币兑换点。如果你带着外币现金，到持牌兑换点（KUPVA BI）兑换。钞票要平整，因为旧版或折过的美元常被拒收。
• 电子支付。外国游客使用 QRIS在小吃店和小商店能派上用场，但需要特定App和条件。
• Wise 等服务。如果你已经带着一张验证过的 Wise 卡作为备用，可以在印尼ATM取现。在巴厘岛无法快速拿到新卡，所以只有出发前准备好才有用。
• 西联汇款（Western Union）。家人可以汇款，你在巴厘岛的西联代理点出示护照领取现金。去之前请在西联官网查好网点和费用。

处理完毕后，请发卡行把补发的卡寄到家里而不是酒店，除非你还会在巴厘岛待很久。关于汇率、ATM手续费和避开换汇骗局，请看巴厘岛换汇与付款指南。