抵达巴厘岛时行李丢失或损坏：如何索赔

请在离开行李提取区之前报告。在巴厘岛伍拉·赖国际机场，失物招领（Lost & Found）或航空公司行李服务柜台就在到达行李大厅内，你要在那里填写行李运输事故记录单（PIR）。没有PIR，向航空公司和保险公司索赔都会困难得多。以下时限和赔偿金额核实于2026年10月。

第一步：在行李大厅，过海关之前

• 等转盘完全停下，再去附近的超大行李区看看。冲浪板包、婴儿车和纸箱常在那里出来。
• 前往失物招领柜台或航空公司行李服务人员处，带上护照、登机牌和行李牌存根（通常贴在登机牌或护照封面上）。
• 描述你的行李：品牌、颜色、尺寸、类型（硬箱、背包、高尔夫球包）、丝带或贴纸等特征，以及主要物品。
• 如果行李损坏或物品缺失，当场给工作人员看，并当场拍照，包括仍挂在箱上的行李牌。
• 索取PIR副本并记下档案编号。这个编号（通常以机场代码DPS和航空公司代码开头）用于通过许多航空公司使用的WorldTracer系统追踪行李。
• 在表格上写清完整的住宿地址和常用WhatsApp号码。如果别墅在长谷或乌布的小巷里，再加上村社（banjar）名称和谷歌地图定位链接。

第二步：弄清适用哪套规定

国际航班（如悉尼、珀斯、新加坡或吉隆坡飞登巴萨）适用1999年《蒙特利尔公约》，印尼通过2016年第95号总统条例批准了该公约。要点：

• 行李损坏：收到行李后7天内书面投诉。
• 行李延误：行李交付给你之日起21天内书面投诉。
• 21天后仍未到达，或航空公司承认丢失，可按行李丢失索赔。
• 自2024年12月28日起，航空公司责任上限为每位旅客1519特别提款权（SDR），按汇率约合2000美元。这是上限，不是自动赔付额，你仍需证明损失。
• 如需诉讼，须在2年内提起。

国内航班（如雅加达、泗水或拉布安巴焦飞登巴萨）适用交通部2011年第77号条例《航空承运人责任》：

• 到达后14个日历日内未找到，行李视为丢失。
• 丢失行李按每公斤20万印尼盾、每位旅客最高400万印尼盾赔偿。
• 行李尚未找到期间，旅客可获得每天20万印尼盾、最多3天的等待补偿。
• 损坏按行李的类型、形状、尺寸和品牌赔偿。

如果国内航段属于同一张国际机票（例如同一订单从东京飞雅加达再转登巴萨），整个行程一般按国际运输处理，适用《蒙特利尔公约》。

国内规定有个短板值得了解：400万印尼盾的上限，很难覆盖装着相机、冲浪板或潜水装备的行李。贵重物品更适合靠旅行保险，或在值机时声明更高价值。

第三步：没有行李的第一天

• 只买基本用品：牙刷、换洗衣物、泳衣、药品。库塔、水明漾或萨努尔的便利店营业到很晚。
• 保留所有收据。航空公司和保险公司都要购买凭证，被认为过度的消费可能被拒赔。
• 处方药落在箱子里：带处方或旧包装去药店或诊所，不要等行李。
• 如果行李里有AirTag等定位器，把位置截图连同PIR编号发给航空公司。这有帮助，但取回和送达仍由航空公司负责。

第四步：跟进航空公司

• 印尼鹰航（Garuda Indonesia）：在到达失物招领柜台填写PIR，之后通过garuda-indonesia.com上的官方客服渠道继续索赔，并注明PIR编号。
• 捷星（Jetstar）：离开机场前向Jetstar行李服务处或服务台报告。国际航班的时限为损坏7天、延误或丢失21天。可凭参考编号在线查询延误行李状态，必需品报销需通过行李查询表格书面提交并附收据。其行李服务团队24小时值班。
• 维珍澳洲航空（Virgin Australia）：在行李提取区报告，你会拿到一个10位参考编号，可在WorldTracer上追踪。行李联络中心会每天联系你，7天内找不到即启动索赔程序。注意：维珍澳洲不赔偿划痕、凹陷、小割痕、轮子、拉链、锁或带子损坏，以及因装得过满造成的损坏。
• 亚航（AirAsia）：在机场行李服务柜台报告，再凭PIR编号通过airasia.com的官方帮助页面跟进。

其他航空公司请在官网查找"延误/损坏行李"页面。即使已当面报告，也要再提交书面索赔（邮件或表格），并保留提交凭证。

第五步：保险理赔

旅行保险或信用卡保障通常要求提供PIR、登机牌、行李牌、紧急购物收据、损坏照片，以及航空公司说明已赔或未赔金额的信函。在航空公司保管期间丢失的行李，以PIR为证即可。只有物品在航空公司责任范围外被盗（例如从车里或别墅被偷）时才需要报警，流程见巴厘岛物品丢失或被盗报警一文。

官方联系方式与位置

• 失物招领柜台：到达行李提取大厅内，海关检查之前。在谷歌地图查看机场。
• 机场官方信息：ngurahrai.injourneyairports.id（旧网址bali-airport.com已跳转至此）。航站楼布局见伍拉·赖机场2026指南。
• 索赔表格与追踪：各航空公司官网的行李页面。我们刻意不列出电话号码；请以PIR或官网为准，以免误信社交媒体上的假号码。

一个能省很多时间的小习惯：出发前给行李箱和箱内物品拍照。这些照片能回答PIR表格上一半的问题。