抵達峇里島行李遺失或損壞：如何申請理賠

在離開行李提領區之前就先通報。在峇里島的 I Gusti Ngurah Rai 機場，失物招領或航空公司行李服務櫃檯位於入境行李提領大廳內，那裡就是你填寫財物異常報告（PIR）的地方。沒有 PIR，向航空公司和保險公司申請理賠會困難得多。以下時限與賠償金額已於 2026 年 10 月查核。

步驟 1：在行李提領大廳，過海關之前

等到轉盤完全停止，並查看附近的大型行李區。衝浪板袋、嬰兒推車和紙箱通常會從那裡出來。
前往失物招領櫃檯或你所屬航空公司的行李服務人員。攜帶你的護照、登機證和行李吊牌存根（通常貼在登機證或護照封套上）。
描述你的行李：品牌、顏色、尺寸、類型（硬殼箱、背包、高爾夫球袋）、識別標記如緞帶或貼紙，以及主要內容物。
如果你的行李損壞或物品遺失，當場向工作人員出示並在現場拍照存證，包括仍掛著的行李吊牌。
索取 PIR 副本並記下檔案編號。這個號碼（通常以機場代碼 DPS 和航空公司代碼開頭）用於透過 WorldTracer 追蹤行李，這是許多航空公司使用的系統。
在表格上寫下你的完整住宿地址和可用的 WhatsApp 號碼。若是位於 Canggu 或 Ubud 小巷內的別墅，請加上 banjar（社區）名稱和 Google 地圖位置連結。

步驟 2：了解適用哪些規則

國際航班（例如雪梨、伯斯、新加坡或吉隆坡飛往登巴薩）適用 1999 年蒙特婁公約，印尼已透過 2016 年第 95 號總統條例批准。要點如下：

行李損壞：收到後 7 天內提出書面申訴。
行李延誤：交付給你後 21 天內提出書面申訴。
如果行李在 21 天後仍未送達，或航空公司承認行李遺失，你可以就遺失行李提出理賠。
自 2024 年 12 月 28 日起的航空公司責任限額：每名乘客 1,519 SDR（特別提款權），視匯率約為 US$2,000。這是上限，不是自動賠付；你仍需證明你的損失。
任何法律訴訟必須在 2 年內提出。

國內航班（例如雅加達、泗水或 Labuan Bajo 飛往登巴薩）適用交通部長第 77/2011 號航空承運人責任條例：

行李若在抵達後 14 個日曆天內未尋獲，即視為遺失。
遺失行李按 每公斤 Rp200,000、每名乘客最高 Rp4,000,000 賠償。
行李仍下落不明期間，乘客有權獲得每天 Rp200,000、最多 3 天的等待津貼。
損壞則依行李的類型、形狀、尺寸和品牌賠償。

如果你的國內航班是單一國際機票的一部分（例如東京到雅加達，再以同一筆訂位前往登巴薩），整段旅程通常視為國際行程，適用蒙特婁公約。

國內規則有一個值得知道的弱點：Rp4 百萬的上限很少能涵蓋帶著相機、衝浪板或潛水裝備的旅客行李。對於貴重物品，旅遊保險或在報到時申報較高價值能提供更好的保障。

步驟 3：沒有行李箱的第一天

只買基本用品：牙刷、換洗衣物、泳衣、藥物。Kuta、Seminyak 或 Sanur 的便利商店營業到很晚。
保留每一張收據。航空公司和保險公司會要求購買證明，任何被視為過度的項目都可能被拒絕。
處方藥卡在行李裡：帶著處方箋或舊包裝去藥局或診所；不要等行李。
如果你的行李內有 AirTag 等追蹤器，將位置截圖連同 PIR 編號寄給航空公司。這有幫助，但航空公司仍須取回並送達行李。

步驟 4：向航空公司後續追蹤

Garuda Indonesia：PIR 在入境失物招領櫃檯填寫。透過 garuda-indonesia.com 的官方客服管道並引用你的 PIR 編號繼續理賠。
Jetstar：在離開機場前向 Jetstar 行李服務或服務櫃檯通報。國際航班的時限為 7 天（損壞）和 21 天（延誤或遺失）。你可以用參考編號在線上查詢延誤行李的狀態，基本用品的補償則透過行李查詢表單附上收據以書面申請。其行李服務團隊 24 小時運作。
Virgin Australia：在行李提領區通報。你會拿到一組 10 個字元的參考編號，可在 WorldTracer 上追蹤。行李聯絡中心每天與你聯繫，若行李在 7 天內未尋獲便會啟動理賠程序。請注意，Virgin Australia 不涵蓋刮痕、凹痕、輕微割傷、輪子、拉鍊、鎖或束帶損壞，也不涵蓋因裝填過滿造成的損壞。
AirAsia：在機場行李服務櫃檯通報，然後透過 airasia.com 的官方協助頁面並引用你的 PIR 編號後續追蹤。

其他航空公司，請在官方網站上尋找「延誤／損壞行李」頁面。即使你已親自通報，仍要寄出書面理賠（電子郵件或表單），並保留你已這麼做的證明。

步驟 5：保險理賠

旅遊保險公司和信用卡保障通常會要求 PIR、登機證、行李吊牌、緊急購買的收據、損壞照片，以及航空公司說明已賠付或未賠付內容的信函。行李在航空公司保管期間遺失，由 PIR 證明。只有在航空公司責任範圍以外發生竊盜時才需要報警，例如從車內或別墅遭竊；我們在關於向警方通報遺失或被竊物品的文章中說明了該流程。

官方聯絡方式與地點

失物招領櫃檯：位於入境行李提領大廳，過海關之前。在 Google 地圖上查看機場。
官方機場資訊：ngurahrai.injourneyairports.id（舊的 bali-airport.com 網址會重新導向到那裡）。航廈配置請見我們的 Ngurah Rai 機場 2026 年文章。
理賠表單與追蹤：各航空公司官方網站的行李頁面。我們刻意不列出電話號碼；請從你的 PIR 或官方網站取得，以免上當於社群媒體上的假號碼。

一個能省下大量時間的小習慣：搭機前拍下你的行李箱及其內容物。那些照片能回答 PIR 表格上一半的問題。