Кража или потеря вещей на Бали: как получить справку из полиции

Для страховой выплаты нужен документ из полиции: Surat Tanda Terima Laporan Polisi (STTLP), квитанция о принятии заявления, если вещь украли или вырвали, или Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK), справка об утере, если вещь потерялась. Оба документа оформляют в SPKT (центре обслуживания) полицейского участка Polsek того района, где всё произошло, и оба бесплатны. Ниже безопасный порядок действий (проверено в сентябре 2026 года).

Украли или потеряли? Выберите правильное заявление

• Украли, вырвали, вынесли из номера или со скутера: это преступление. Полиция регистрирует заявление (Laporan Polisi, LP), и вы получаете STTLP с номером дела. Именно этот номер обычно требует страховая.
• Потеряли по неизвестной причине (забыли в такси, выронили на пляже): вам выдадут SKTLK.

Рассказывайте всё как было. Если назвать кражу потерей или наоборот, страховой эксперт при проверке может усомниться в заявлении.

Шаг 1: Сначала защитите аккаунты и карты

• Банковские карты: заблокируйте в приложении банка или по круглосуточному номеру. Сохраните этот номер не только в кошельке ещё до поездки.
• Телефон: включите режим пропажи через «Локатор» (iPhone) или Find Hub/Find My Device (Android), затем с другого устройства смените пароли от почты и важных аккаунтов.
• SIM-карта: попросите оператора заблокировать номер, чтобы коды подтверждения не попали к посторонним. Индонезийскую SIM блокируют в офисе оператора по паспорту.

Шаг 2: Соберите данные до визита в полицию

• Дата, время и точное место, включая название улицы или пляжа.
• Список вещей: марка, модель, цвет, серийный номер и IMEI телефона (на коробке, в чеке или в списке устройств аккаунта Apple/Google).
• Примерная стоимость и подтверждение покупки, если есть.
• Доказательства: фото, видео, записи камер отеля.
• Паспорт или документ с фото. Если паспорт тоже пропал, возьмите копию или фото; как его восстановить, рассказано в гиде по утере паспорта на Бали.

Шаг 3: Идите в SPKT участка по месту происшествия

Заявления о краже и утере обычно принимает Polsek района, где случилось происшествие, а не района, где вы живёте. Реальный пример: в январе 2025 года туристку, потерявшую телефон в Улувату, из Polsek Kuta направили в Polsek Kuta Selatan, потому что место относилось к нему. Ближайший участок ищите в Google Maps. Посты туристической полиции в курортных районах тоже подскажут, куда идти.

Согласно официальному руководству правительства Великобритании по Индонезии, по-английски говорят немногие полицейские, по-русски почти никто. Возьмите с собой сотрудника отеля или знакомого, говорящего по-индонезийски, или подготовьте краткое описание событий в переводе.

Шаг 4: Проверьте документ перед уходом

• Имя как в паспорте, номер паспорта, дата и место происшествия.
• Все вещи перечислены с серийными номерами или IMEI.
• Есть номер заявления, печать и подпись сотрудника.

Сфотографируйте документ прямо у стойки SPKT и отправьте себе на почту.

Это платно?

Нет. Подать заявление в полицию Индонезии бесплатно, и британское руководство это подтверждает. В январе 2025 года двух сотрудников SPKT Polsek Kuta проверяла служба собственной безопасности полиции Бали (Propam) после того, как они взяли 200 000 рупий с туристки из Колумбии, сообщившей о потере iPhone. Если у вас просят деньги, вежливо откажите и сообщите: звонок 110 (круглосуточно), WhatsApp Yanduan Propam Presisi +62 855 5555 4141 или сайт dumaspresisi.polri.go.id.

Можно ли заявить онлайн?

В Polri Super App есть онлайн-заявление об утере с выдачей электронной SKTLK. Но для регистрации нужен индонезийский идентификационный номер (NIK), почта или телефон, а форма запрашивает данные ID-карты, так что сервис фактически рассчитан на жителей Индонезии. Иностранцам, а также при краже, где нужно полноценное заявление, надёжнее прийти в SPKT лично.

Потерян телефон: можно ли заблокировать IMEI?

Министерство связи и цифровых технологий Индонезии в октябре 2025 года объявило, что готовит добровольную блокировку IMEI потерянных телефонов через операторов. На сентябрь 2026 года мы не нашли официальной инструкции, которой могли бы воспользоваться иностранцы, поэтому полагайтесь на режим пропажи Apple или Google и проследите, чтобы IMEI был указан в полицейском документе: страховые часто его требуют.

Перед подачей заявления в страховую

Многие полисы требуют обратиться в полицию в определённый срок, часто 24-72 часа, и не покрывают вещи, оставленные без присмотра в общественных местах. Наличные обычно покрываются с лимитом. Прочитайте условия; что проверить, описано в статье нужна ли страховка для поездки на Бали.

Источники: GOV.UK «Indonesia: reporting a crime or police misconduct»; публикации о случае в Polsek Kuta (Kompas, CNN Indonesia, январь 2025); detikcom о Polri Super App (апрель 2026); CNN Indonesia о планах блокировки IMEI (октябрь 2025).

Шаг, о котором часто забывают: если вещь пропала на территории отеля или туроператора, попросите у них письменную справку о происшествии. Некоторые страховые требуют её вместе с полицейским документом, а получить её гораздо проще до выезда из отеля.