Passaporte perdido em Bali: do B.O. ao voo de volta

Se você perder ou tiver o passaporte roubado em Bali, a ordem nunca muda: boletim de ocorrência policial, um documento de viagem substituto na missão do seu país e depois o Setor de Imigração para que sua permissão de permanência seja transferida para o novo documento. Essa última etapa é a que as pessoas pulam, e sem ela os agentes do aeroporto não conseguem encontrar seu registro de entrada. Reserve de 3 a 10 dias úteis no total, dependendo da sua nacionalidade. Tudo abaixo foi verificado em setembro de 2026.

Etapa 1 (primeiro dia): boletim de ocorrência

Vá ao SPKT (balcão de serviços integrados) da delegacia (Polsek) mais próxima de onde aconteceu. Em Kuta, Seminyak, Canggu, Jimbaran e Nusa Dua, a Polres Badung também registra ocorrências; em Denpasar e Sanur, a Polresta Denpasar. Peça o boletim de perda de objeto (Surat Tanda Penerimaan Laporan Kehilangan). É gratuito.

• Leve uma foto ou cópia da página de dados do seu passaporte, o e-mail do seu e-VOA ou visto e seu bilhete de saída, se tiver.
• Confira a grafia do seu nome, número do passaporte e data de nascimento no boletim. Uma letra errada pode fazer o consulado ou a imigração mandar você voltar para tirar outro.
• Peça várias cópias. O consulado, a imigração, sua companhia aérea e sua seguradora podem querer uma cada.
• Espere de 1 a 3 horas, mais tempo à noite ou nos fins de semana.

Se sua carteira ou celular sumiu junto com o passaporte, liste tudo em um único boletim. As seguradoras de viagem geralmente exigem um boletim de ocorrência registrado logo após o incidente.

Etapa 2 (dias 1-7): seu consulado ou embaixada

Nem todo país tem um escritório consular em Bali. Entre os escritórios que realmente funcionam em Denpasar estão:

• Consulado-Geral da Austrália, Jl. Tantular No. 32, Renon. Balcão consular de segunda a sexta, das 08:00 às 16:00, assistência de emergência 24 horas. O site oficial informa que um passaporte de emergência pode levar vários dias, geralmente até sete.
• Agência Consular dos EUA em Bali, Jl. Hayam Wuruk No. 310, Denpasar. Somente com agendamento, fechada nos fins de semana e nos feriados americanos e indonésios.
• Consulado-Geral do Japão, Jl. Raya Puputan No. 170, Renon. Segunda a sexta, das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 16:00.

A maioria das outras nacionalidades é atendida pela embaixada em Jacarta. Alguns países têm um cônsul honorário em Bali que pode ajudar com a papelada, mas o documento substituto ainda é emitido pela embaixada. Consulte o site do Ministério das Relações Exteriores do seu país para o endereço atual e a forma de agendamento. Prepare fotos de passaporte no padrão do seu país, o boletim de ocorrência, uma cópia do passaporte antigo e seu bilhete de volta. Muitos países emitem um passaporte de emergência ou documento de viagem temporário válido apenas para a viagem de volta; pergunte se ele pode ser usado para trânsito em um terceiro país.

Etapa 3 (1-3 dias úteis): o Setor de Imigração

Sua permissão de permanência (VOA, e-VOA ou outro visto) está registrada com o número do seu passaporte antigo. O novo documento não está vinculado a esse registro, então vá à Imigração antes de voar:

• Setor de Imigração de Ngurah Rai (Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai), Jl. Raya Taman Jimbaran No. 1, Jimbaran. Segunda a quinta, das 08:00 às 16:00, sexta, das 08:00 às 16:30 WITA, segundo ngurahrai.imigrasi.go.id.
• Setor de Imigração de Denpasar, em Renon, também atende estrangeiros. Pergunte qual setor cobre a área onde você está hospedado.

Leve o novo passaporte ou documento de emergência, o boletim de ocorrência, comprovante do seu visto ou e-VOA e seu bilhete de partida. Os agentes registram sua permissão de permanência no novo documento. Titulares de ITAS/KITAS processam uma mutação de passaporte por meio do patrocinador, e quem sai com um documento de emergência pode ter que apresentar um Exit Permit Only. Não marque um voo para o mesmo dia da sua visita à imigração.

Fique de olho na data de validade da sua permissão. Um passaporte perdido não a prorroga automaticamente. Se sua permanência vencer antes de o novo documento ficar pronto, prorrogue na Imigração; caso contrário, você enfrenta a multa por overstay, cobrada por dia.

Para cidadãos indonésios: substituir um passaporte perdido

Indonésios que perdem o passaporte durante as férias em Bali podem solicitar a substituição nos escritórios acima. Você precisa do boletim de ocorrência policial, do e-KTP, do cartão de família (KK) e de um documento comprobatório (certidão de nascimento, diploma ou certidão de casamento). Há uma entrevista (BAP) sobre como o passaporte foi perdido, então demora mais do que um pedido normal.

• Multa por passaporte perdido: Rp1.000.000, conforme o Regulamento Governamental (PP) nº 45 de 2024 sobre taxas não tributárias de imigração, em vigor desde 17 de dezembro de 2024.
• A taxa do novo passaporte é separada, por exemplo Rp950.000 para um e-passaporte de 10 anos.
• Nenhuma multa é cobrada se a perda foi causada por força maior (desastre, incêndio) e comprovada por carta da autoridade competente.

Para um voo doméstico de volta para casa, seu KTP é suficiente. Um passaporte substituto só é urgente se você precisar voar para o exterior imediatamente.

Cópias do passaporte que as pessoas esquecem que têm

Antes de entrar em pânico por não ter nenhuma fotocópia, verifique três lugares. Primeiro, seu hotel ou villa: quase todo estabelecimento escaneia ou copia passaportes no check-in para reportar hóspedes estrangeiros à imigração, e a recepção geralmente fornece uma cópia. Segundo, seu e-mail de confirmação do e-VOA ou e-Visa, que mostra o número do passaporte antigo. Terceiro, a loja de aluguel de scooter: algumas ainda pedem o passaporte como caução, prática que você deve recusar, e um passaporte "perdido" às vezes acaba esquecido lá.

Assim que o documento substituto for emitido, atualize o número do passaporte na sua reserva de voo. As companhias aéreas enviam os dados dos passageiros ao país de destino antes da partida, e uma divergência pode fazer você ser recusado no check-in. Avise sua seguradora de viagem cedo também; muitas apólices cobrem taxas de documentos de emergência e noites extras se o pedido vier com boletim de ocorrência e recibos.

Um cronograma realista

• Dia 1: boletim de ocorrência, contato com seu consulado, bloqueio de cartões bancários que sumiram.
• Dias 2-7: agendamento e documento de emergência, dependendo da nacionalidade.
• Some 1-3 dias úteis: Setor de Imigração.
• Dia do voo: chegue cedo com todos os documentos, pois a checagem de imigração na partida pode demorar mais. O processo no aeroporto está no nosso artigo sobre o Aeroporto Ngurah Rai.

Se você acabar ficando algumas noites extras enquanto espera, um voucher de hotel AccessiaPass em Denpasar ou Jimbaran mantém os custos sob controle e coloca você perto tanto dos consulados quanto da Imigração.

Um pequeno hábito economiza dias: guarde uma foto da página de dados do seu passaporte e do seu e-VOA no e-mail ou na nuvem antes de viajar, não apenas em um celular que também pode sumir.