Bagasi Hilang atau Rosak di Bali: Cara Tuntut

Laporkan sebelum anda meninggalkan kawasan tuntutan bagasi. Di Lapangan Terbang I Gusti Ngurah Rai Bali, kaunter Lost & Found atau perkhidmatan bagasi syarikat penerbangan berada di dalam balai bagasi ketibaan, dan di situlah anda membuat Laporan Ketidakaturan Harta (PIR). Tanpa PIR, tuntutan kepada syarikat penerbangan dan penginsurans anda menjadi jauh lebih sukar. Had masa dan jumlah pampasan di bawah telah disemak pada Oktober 2026.

Langkah 1: Di balai bagasi, sebelum kastam

• Tunggu sehingga karusel berhenti sepenuhnya dan periksa kawasan bagasi bersaiz besar berdekatan. Beg papan luncur, kereta bayi dan kotak sering keluar di situ.
• Pergi ke kaunter Lost & Found atau kakitangan perkhidmatan bagasi syarikat penerbangan anda. Bawa pasport, pas masuk dan cebisan tag beg (biasanya dilekatkan pada pas masuk atau kulit pasport anda).
• Terangkan beg anda: jenama, warna, saiz, jenis (bekas keras, beg galas, beg golf), tanda pengenalan seperti reben atau pelekat, dan kandungan utama.
• Jika beg anda rosak atau barang hilang, tunjukkan kepada kakitangan di tempat kejadian dan ambil gambar kerosakan di situ, termasuk tag beg yang masih terlekat.
• Minta salinan PIR dan catat rujukan fail. Nombor ini (biasanya bermula dengan kod lapangan terbang DPS dan kod syarikat penerbangan) digunakan untuk menjejak beg melalui WorldTracer, sistem yang digunakan oleh banyak syarikat penerbangan.
• Tulis alamat penginapan penuh anda dan nombor WhatsApp yang aktif pada borang. Untuk vila di lorong kecil di Canggu atau Ubud, tambah nama banjar (kejiranan) dan pautan lokasi Google Maps.

Langkah 2: Ketahui peraturan yang terpakai

Penerbangan antarabangsa (contohnya Sydney, Perth, Singapura atau Kuala Lumpur ke Denpasar) tertakluk kepada Konvensyen Montreal 1999, yang diratifikasi Indonesia melalui Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2016. Yang penting:

• Beg rosak: aduan bertulis dalam tempoh 7 hari selepas menerimanya.
• Beg lewat: aduan bertulis dalam tempoh 21 hari selepas ia diserahkan kepada anda.
• Jika beg belum tiba selepas 21 hari, atau syarikat penerbangan mengaku ia hilang, anda boleh menuntut bagi bagasi hilang.
• Had liabiliti syarikat penerbangan sejak 28 Disember 2024: 1,519 SDR (Hak Pengeluaran Khas) setiap penumpang, kira-kira US$2,000 bergantung pada kadar. Itu adalah siling, bukan bayaran automatik; anda masih perlu membuktikan kerugian anda.
• Sebarang tindakan mahkamah mesti dibawa dalam tempoh 2 tahun.

Penerbangan domestik (contohnya Jakarta, Surabaya atau Labuan Bajo ke Denpasar) dilindungi oleh Peraturan Menteri Perhubungan No. 77 Tahun 2011 tentang Tanggung Jawab Pengangkut Udara:

• Sebuah beg dikira hilang jika tidak ditemui dalam tempoh 14 hari kalendar selepas ketibaan.
• Bagasi hilang dipampas pada kadar Rp200,000 per kg, sehingga Rp4,000,000 setiap penumpang.
• Semasa beg masih hilang, penumpang berhak mendapat elaun menunggu sebanyak Rp200,000 sehari sehingga 3 hari.
• Kerosakan dipampas mengikut jenis, bentuk, saiz dan jenama beg.

Jika penerbangan domestik anda adalah sebahagian daripada satu tiket antarabangsa tunggal (katakan Tokyo ke Jakarta kemudian ke Denpasar dalam satu tempahan), keseluruhan perjalanan secara amnya dianggap antarabangsa dan Konvensyen Montreal terpakai.

Satu kelemahan peraturan domestik yang wajar diketahui: siling Rp4 juta jarang menampung beg pengembara yang mengandungi kamera, papan luncur atau peralatan menyelam. Untuk barang mahal, insurans perjalanan atau pengisytiharan nilai lebih tinggi semasa daftar masuk melindungi anda jauh lebih baik.

Langkah 3: Hari pertama anda tanpa beg pakaian

• Beli hanya keperluan asas: berus gigi, baju ganti, pakaian renang, ubat. Minimarket di Kuta, Seminyak atau Sanur dibuka sehingga lewat malam.
• Simpan setiap resit. Syarikat penerbangan dan penginsurans meminta bukti pembelian, dan apa-apa yang dianggap berlebihan mungkin ditolak.
• Ubat preskripsi yang tersangkut dalam beg anda: bawa preskripsi atau pembungkusan lama ke farmasi atau klinik; jangan tunggu beg itu.
• Jika beg anda mempunyai penjejak seperti AirTag, hantar tangkapan skrin lokasinya kepada syarikat penerbangan bersama nombor PIR anda. Ia membantu, tetapi syarikat penerbangan masih perlu mengambil dan menghantar beg itu.

Langkah 4: Susulan dengan syarikat penerbangan

• Garuda Indonesia: PIR dibuat di kaunter Lost & Found ketibaan. Teruskan tuntutan melalui saluran perkhidmatan pelanggan rasmi di garuda-indonesia.com, dengan menyebut nombor PIR anda.
• Jetstar: laporkan kepada Jetstar Baggage Services atau meja perkhidmatan sebelum meninggalkan lapangan terbang. Untuk penerbangan antarabangsa hadnya ialah 7 hari (rosak) dan 21 hari (lewat atau hilang). Anda boleh menyemak status beg yang lewat secara dalam talian dengan nombor rujukan anda, dan pembayaran balik untuk keperluan asas dituntut secara bertulis melalui borang pertanyaan bagasi dengan resit. Pasukan perkhidmatan bagasinya beroperasi 24 jam sehari.
• Virgin Australia: laporkan di kawasan tuntutan bagasi. Anda akan menerima rujukan 10 aksara yang boleh dijejak di WorldTracer. Pusat hubungan bagasi menghubungi anda setiap hari, dan proses tuntutan bermula jika beg tidak ditemui dalam tempoh 7 hari. Ambil perhatian bahawa Virgin Australia tidak menampung calar, kemek, potongan kecil, roda patah, zip, kunci atau tali, atau kerosakan akibat pembungkusan berlebihan.
• AirAsia: laporkan di kaunter perkhidmatan bagasi lapangan terbang, kemudian susuli melalui halaman bantuan rasmi di airasia.com dengan nombor PIR anda.

Untuk syarikat penerbangan lain, cari halaman "bagasi lewat/rosak" di laman web rasmi. Hantar tuntutan bertulis (e-mel atau borang) walaupun anda sudah melaporkannya secara peribadi, dan simpan bukti bahawa anda telah berbuat demikian.

Langkah 5: Tuntutan insurans

Penginsurans perjalanan dan perlindungan kad kredit biasanya meminta PIR, pas masuk, tag beg, resit untuk pembelian kecemasan, gambar kerosakan, dan surat daripada syarikat penerbangan yang menyatakan apa yang telah atau belum dibayarnya. Beg yang hilang dalam jagaan syarikat penerbangan dibuktikan dengan PIR. Laporan polis hanya diperlukan apabila sesuatu dicuri di luar tanggungjawab syarikat penerbangan, seperti dari kereta atau vila; kami menerangkan proses itu dalam artikel kami tentang melaporkan barang hilang atau dicuri kepada polis.

Kenalan dan lokasi rasmi

• Kaunter Lost & Found: di balai tuntutan bagasi ketibaan, sebelum kastam. Lihat lapangan terbang di Google Maps.
• Maklumat lapangan terbang rasmi: ngurahrai.injourneyairports.id (alamat lama bali-airport.com mengalih ke sana). Susun atur terminal ada dalam artikel lapangan terbang Ngurah Rai 2026 kami.
• Borang tuntutan dan penjejakan: halaman bagasi di laman web rasmi setiap syarikat penerbangan. Kami sengaja tidak menyenaraikan nombor telefon; ambilnya daripada PIR anda atau laman rasmi supaya anda tidak tertipu dengan nombor palsu di media sosial.

Satu tabiat kecil yang menjimatkan banyak masa: ambil gambar beg pakaian anda dan kandungannya sebelum anda terbang. Gambar-gambar itu menjawab separuh daripada soalan pada borang PIR.