발리에서 도난·분실: 보험용 경찰 확인서 받는 법

보험금을 청구하려면 경찰 서류가 필요합니다. 도난·날치기라면 신고 접수증(STTLP), 분실이라면 분실 신고 확인서(SKTLK)입니다. 둘 다 사건이 일어난 지역을 관할하는 경찰서(Polsek)의 통합민원실(SPKT)에서 발급하며 무료입니다. 안전한 순서는 다음과 같습니다(2026년 9월 확인).

도난인가 분실인가? 신고 종류부터 정하기

도둑맞음, 날치기, 객실이나 오토바이에서 사라짐: 형사 사건입니다. 경찰이 사건 신고(Laporan Polisi, LP)를 작성하고 사건 번호가 적힌 STTLP를 줍니다. 보험사가 보통 요구하는 것이 이 번호입니다.
원인을 모르는 분실(택시에 두고 내림, 해변에서 떨어뜨림): SKTLK를 받습니다.

경위는 있는 그대로 말하세요. 도난을 분실로, 또는 그 반대로 적으면 보험사가 신고서를 다시 검토할 때 청구가 문제될 수 있습니다.

1단계: 계정과 카드부터 지키기

은행 카드: 은행 앱이나 24시간 분실신고 번호로 정지하세요. 출국 전에 이 번호를 지갑 밖에도 저장해 두세요.
휴대폰: 나의 찾기(iPhone) 또는 Find Hub/내 기기 찾기(Android)로 분실 모드를 켜고, 다른 기기로 이메일과 주요 계정 비밀번호를 바꾸세요.
유심: 인증번호가 남에게 가지 않도록 통신사에 회선 정지를 요청하세요. 인도네시아 유심은 여권을 들고 통신사 매장에서 처리합니다.

2단계: 경찰서 가기 전 정보 정리

날짜, 시간, 정확한 장소(거리나 해변 이름 포함).
물품 목록: 브랜드, 모델, 색상, 일련번호, 휴대폰 IMEI(박스, 영수증, Apple/Google 계정의 기기 목록에서 확인).
대략적인 가격과 구매 증빙(있다면).
증거 자료: 사진, 영상, 호텔 CCTV.
여권이나 사진 신분증. 여권도 잃어버렸다면 사본이나 사진을 가져가세요. 재발급은 발리 여권 분실 대처법에 정리했습니다.

3단계: 사건 발생지 관할 Polsek의 SPKT로

도난·분실 신고는 보통 숙소가 아니라 사건이 일어난 지역을 관할하는 Polsek에서 받습니다. 실제 사례로, 2025년 1월 울루와뚜에서 휴대폰을 잃어버린 여행자는 꾸따 경찰서에서 관할인 남꾸따 경찰서(Polsek Kuta Selatan)로 안내받았습니다. 가까운 경찰서는 구글 지도에서 찾으세요. 관광지의 관광경찰 초소에서도 길을 안내해 줍니다.

영국 정부의 인도네시아 공식 안내에 따르면 영어가 가능한 경찰관은 많지 않고, 한국어는 거의 통하지 않는다고 보면 됩니다. 호텔 직원이나 인도네시아어를 하는 지인과 함께 가거나, 경위를 인도네시아어로 번역한 메모를 준비하세요.

4단계: 나오기 전에 서류 확인

여권과 같은 이름, 여권 번호, 사건 날짜와 장소.
모든 물품이 일련번호나 IMEI와 함께 적혀 있는지.
신고 번호, 직인, 담당 경찰관 서명이 있는지.

창구를 떠나기 전에 서류를 사진으로 찍어 본인 이메일로 보내 두세요.

비용이 드나요?

들지 않습니다. 인도네시아에서 경찰 신고는 무료이며, 영국 정부 안내에도 그렇게 적혀 있습니다. 2025년 1월 꾸따 경찰서 SPKT 직원 2명이 아이폰 분실을 신고한 콜롬비아 여행자에게서 20만 루피아를 받은 일로 발리 경찰청 감찰(Propam) 조사를 받았습니다. 돈을 요구받으면 정중히 거절하고 신고하세요. 전화 110(24시간), Yanduan Propam Presisi 왓츠앱 +62 855 5555 4141, 또는 dumaspresisi.polri.go.id를 이용할 수 있습니다.

온라인으로 신고할 수 있나요?

Polri Super App에는 온라인 분실 신고 서비스가 있어 전자 SKTLK를 발급합니다. 하지만 가입에 인도네시아 주민번호(NIK), 이메일, 전화번호를 쓰고 양식에서 신분증(KTP) 정보를 요구하므로 사실상 인도네시아 거주자용입니다. 외국인 여행자나 정식 사건 신고가 필요한 도난이라면 SPKT에 직접 가는 것이 확실합니다.

휴대폰 분실: IMEI 차단이 되나요?

인도네시아 통신디지털부는 2025년 10월, 분실 휴대폰의 IMEI를 통신사를 통해 선택적으로 차단하는 서비스를 준비 중이라고 발표했습니다. 2026년 9월 기준 외국인 여행자가 쓸 수 있는 공식 절차는 찾지 못했으니, 애플·구글의 분실 모드를 활용하고 보험사가 자주 요구하는 IMEI가 경찰 서류에 꼭 적히도록 하세요.

보험금 청구 전에

많은 보험이 사고 후 일정 시간(주로 24~72시간) 안에 경찰에 신고할 것을 조건으로 하고, 공공장소에 방치한 물건은 보상하지 않습니다. 현금은 보통 한도가 있습니다. 약관을 꼭 읽어 보세요. 확인할 항목은 발리 여행자 보험 꼭 필요할까 글에 정리했습니다.

출처: GOV.UK 「Indonesia: reporting a crime or police misconduct」, 꾸따 경찰서 사건 보도(Kompas, CNN Indonesia, 2025년 1월), Polri Super App 관련 detikcom 기사(2026년 4월), IMEI 차단 계획 관련 CNN Indonesia 기사(2025년 10월).

자주 놓치는 한 가지: 호텔이나 투어 업체 구역에서 물건이 없어졌다면 업체에 서면 사고 확인서도 요청하세요. 경찰 서류와 함께 이런 제3자 확인서를 요구하는 보험사가 있고, 체크아웃 전에 받는 것이 훨씬 쉽습니다.