バリ到着時に荷物が紛失・破損したら：補償請求の方法

手荷物受取エリアを出る前に申告してください。バリのングラ・ライ国際空港では、遺失物（Lost & Found）カウンターや航空会社の手荷物サービスカウンターが到着手荷物ホールの中にあり、そこで手荷物事故報告書（Property Irregularity Report、PIR）を作成します。PIRがないと、航空会社にも保険会社にも請求がずっと難しくなります。以下の期限と補償額は2026年10月に確認しました。

ステップ1：手荷物ホールで、税関を通る前に

ターンテーブルが完全に止まるまで待ち、近くの大型手荷物エリアも確認しましょう。サーフボードケース、ベビーカー、段ボールはそちらから出てくることが多いです。
遺失物カウンターか航空会社の手荷物係へ。パスポート、搭乗券、手荷物引換証（搭乗券かパスポートの表紙に貼られていることが多い）を持参します。
荷物の特徴を伝えます。ブランド、色、サイズ、種類（ハードケース、リュック、ゴルフバッグ）、リボンやステッカーなどの目印、主な中身です。
破損や中身の不足があれば、その場で係員に見せ、タグが付いた状態のまま写真を撮りましょう。
PIRの控えをもらい、ファイル番号を控えます。この番号（多くは空港コードDPSと航空会社コードで始まる）は、多くの航空会社が使うWorldTracerで荷物を追跡するのに使われます。
用紙には滞在先の正確な住所と使えるWhatsApp番号を記入。チャングーやウブドの細い路地のヴィラなら、バンジャール（集落）名とGoogleマップの位置リンクも添えましょう。

ステップ2：どのルールが適用されるか

国際線（シドニー、パース、シンガポール、クアラルンプールなどからデンパサール）には1999年のモントリオール条約が適用されます。インドネシアは2016年大統領令第95号で批准しています。要点は次のとおりです。

破損：受け取りから7日以内に書面で申し立て。
遅延：荷物を引き渡されてから21日以内に書面で申し立て。
21日たっても届かない、または航空会社が紛失を認めた場合は、紛失として請求できます。
2024年12月28日以降の航空会社の責任限度額は乗客1人あたり1,519 SDR（特別引出権）、為替によりおよそ2,000米ドル。上限であって自動的に支払われる額ではなく、損害の証明が必要です。
訴訟は2年以内に起こす必要があります。

国内線（ジャカルタ、スラバヤ、ラブアンバジョなどからデンパサール）は、運輸大臣規則2011年第77号（航空運送人の責任）が適用されます。

到着から14暦日以内に見つからなければ紛失扱い。
紛失の補償は1kgあたり20万ルピア、1人最大400万ルピア。
見つかるまでの間、1日20万ルピア、最長3日の待機補償を受けられます。
破損は荷物の種類、形状、サイズ、ブランドに応じて補償されます。

国内線が1枚の国際線航空券の一部なら（同一予約で東京からジャカルタ経由デンパサールなど）、全行程が原則として国際運送とみなされ、モントリオール条約が適用されます。

国内ルールの弱点も知っておきましょう。上限400万ルピアでは、カメラやサーフボード、ダイビング器材を入れた旅行者の荷物はまずカバーできません。高価な物は旅行保険か、チェックイン時の価格申告のほうがはるかに安心です。

ステップ3：スーツケースのない初日

買うのは必需品だけに。歯ブラシ、着替え、水着、薬。クタ、スミニャック、サヌールのミニマーケットは夜遅くまで開いています。
レシートはすべて保管。航空会社も保険会社も購入証明を求め、過剰とみなされた物は認められないことがあります。
処方薬がスーツケースの中なら、処方箋か古いパッケージを持って薬局やクリニックへ。荷物を待たないでください。
AirTagなどのトラッカーを入れているなら、位置のスクリーンショットをPIR番号とともに航空会社へ送りましょう。役に立ちますが、回収と配達をするのはあくまで航空会社です。

ステップ4：航空会社へのフォローアップ

ガルーダ・インドネシア航空：PIRは到着の遺失物カウンターで作成。その後はgaruda-indonesia.comの公式カスタマーサービス窓口で、PIR番号を伝えて請求を進めます。
ジェットスター：空港を出る前にJetstar Baggage Servicesかサービスデスクへ申告。国際線の期限は破損7日、遅延・紛失21日です。遅延手荷物の状況は照会番号でオンライン確認でき、必需品の立て替え分はレシートを添えてbaggage enquiryフォームから書面で請求します。手荷物サービスチームは24時間対応です。
ヴァージン・オーストラリア：手荷物受取エリアで申告すると、WorldTracerで追跡できる10桁の照会番号がもらえます。手荷物コンタクトセンターから毎日連絡があり、7日以内に見つからなければ請求手続きが始まります。なお、傷、へこみ、小さな切れ目、車輪・ファスナー・鍵・ストラップの破損、詰め込みすぎによる破損は補償対象外です。
エアアジア：空港の手荷物サービスカウンターで申告し、その後airasia.comの公式ヘルプページからPIR番号を添えて問い合わせます。

その他の航空会社は、公式サイトの「遅延・破損手荷物」のページを探してください。口頭で申告済みでも書面（メールやフォーム）で請求し、送った証拠を残しておきましょう。

ステップ5：保険請求

旅行保険やクレジットカード付帯保険では通常、PIR、搭乗券、手荷物タグ、緊急購入のレシート、破損写真、そして航空会社が支払った額・支払わなかった額を記した書面を求められます。航空会社の管理下で紛失した荷物ならPIRが証拠になります。警察の届出が必要なのは、車やヴィラからの盗難など航空会社の責任外で盗まれた場合だけで、手順は紛失・盗難の警察届出の記事で解説しています。

公式の連絡先と場所

遺失物カウンター：到着手荷物受取ホール内、税関の手前。Googleマップで空港を見る。
空港の公式情報：ngurahrai.injourneyairports.id（旧アドレスbali-airport.comはここへ転送）。ターミナルの配置はングラ・ライ空港2026の記事にあります。
請求フォームと追跡：各航空会社公式サイトの手荷物ページ。電話番号はあえて載せていません。SNS上の偽番号に引っかからないよう、PIRか公式サイトの番号を使ってください。

時間を大きく節約できる小さな習慣：出発前にスーツケースと中身を写真に撮っておくこと。その写真でPIR用紙の質問の半分に答えられます。