Bagaglio perso o danneggiato all'arrivo a Bali: come richiedere il rimborso

Denuncia l'accaduto prima di lasciare l'area di riconsegna bagagli. All'aeroporto I Gusti Ngurah Rai di Bali, i banchi Lost & Found o del servizio bagagli della compagnia aerea si trovano all'interno della sala arrivi bagagli, ed è lì che si compila il Property Irregularity Report (PIR). Senza un PIR, le richieste alla compagnia aerea e alla tua assicurazione diventano molto più difficili. I termini e gli importi di compensazione indicati di seguito sono stati verificati a ottobre 2026.

Passo 1: nella sala bagagli, prima della dogana

• Aspetta che il nastro trasportatore si sia fermato completamente e controlla l'area bagagli fuori misura nelle vicinanze. Le sacche per surf, i passeggini e le scatole spesso arrivano lì.
• Vai al banco Lost & Found o al personale del servizio bagagli della tua compagnia aerea. Porta con te il passaporto, la carta d'imbarco e la ricevuta del tag bagaglio (di solito attaccata alla carta d'imbarco o alla copertina del passaporto).
• Descrivi la tua borsa: marca, colore, dimensione, tipo (valigia rigida, zaino, sacca da golf), segni distintivi come nastri o adesivi e il contenuto principale.
• Se la tua borsa è danneggiata o mancano degli oggetti, mostralo subito al personale e fotografa il danno sul posto, incluso il tag bagaglio ancora attaccato.
• Chiedi una copia del PIR e annota il numero di riferimento della pratica. Questo numero (di solito inizia con il codice aeroportuale DPS e il codice della compagnia aerea) serve per rintracciare la borsa tramite WorldTracer, il sistema utilizzato da molte compagnie aeree.
• Scrivi l'indirizzo completo del tuo alloggio e un numero WhatsApp attivo sul modulo. Per le ville lungo i vicoli di Canggu o Ubud, aggiungi il nome del banjar (quartiere) e un link alla posizione su Google Maps.

Passo 2: sapere quali regole si applicano

I voli internazionali (ad esempio Sydney, Perth, Singapore o Kuala Lumpur verso Denpasar) rientrano nella Convenzione di Montreal del 1999, che l'Indonesia ha ratificato con il Regolamento Presidenziale n. 95 del 2016. I punti essenziali:

• Borsa danneggiata: reclamo scritto entro 7 giorni dal ricevimento.
• Borsa in ritardo: reclamo scritto entro 21 giorni dalla consegna.
• Se la borsa non è arrivata dopo 21 giorni, o la compagnia aerea ammette che è persa, puoi richiedere il risarcimento per bagaglio smarrito.
• Limite di responsabilità della compagnia aerea dal 28 dicembre 2024: 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) per passeggero, circa US$2.000 a seconda del cambio. È un tetto massimo, non un pagamento automatico; devi comunque dimostrare la tua perdita.
• Qualsiasi azione legale deve essere intentata entro 2 anni.

I voli domestici (ad esempio Jakarta, Surabaya o Labuan Bajo verso Denpasar) sono coperti dal Regolamento del Ministro dei Trasporti n. 77 del 2011 sulla responsabilità del vettore aereo:

• Una borsa è considerata persa se non viene ritrovata entro 14 giorni di calendario dall'arrivo.
• Il bagaglio smarrito è compensato con Rp200.000 per kg, fino a Rp4.000.000 per passeggero.
• Finché la borsa è ancora mancante, i passeggeri hanno diritto a un'indennità di attesa di Rp200.000 al giorno per un massimo di 3 giorni.
• I danni sono compensati in base al tipo, alla forma, alla dimensione e alla marca della borsa.

Se il tuo volo domestico fa parte di un unico biglietto internazionale (ad esempio Tokyo-Jakarta e poi Denpasar con un'unica prenotazione), l'intero viaggio è generalmente considerato internazionale e si applica la Convenzione di Montreal.

Un punto debole delle regole domestiche che vale la pena conoscere: il tetto di Rp4 milioni raramente copre la borsa di un viaggiatore con una fotocamera, una tavola da surf o l'attrezzatura da immersione. Per gli oggetti di valore, l'assicurazione di viaggio o una dichiarazione di valore superiore al check-in ti proteggono molto meglio.

Passo 3: il tuo primo giorno senza valigia

• Compra solo l'essenziale: spazzolino, un cambio di vestiti, costume da bagno, medicinali. I minimarket a Kuta, Seminyak o Sanur restano aperti fino a tardi.
• Conserva ogni ricevuta. Le compagnie aeree e le assicurazioni chiedono la prova d'acquisto, e qualsiasi cosa considerata eccessiva può essere rifiutata.
• Medicinali con ricetta rimasti nella borsa: porta la ricetta o la confezione vecchia in farmacia o in clinica; non aspettare la borsa.
• Se la tua borsa ha un localizzatore come un AirTag, invia alla compagnia aerea uno screenshot della sua posizione insieme al numero del PIR. Aiuta, ma la compagnia aerea deve comunque ritirare e consegnare la borsa.

Passo 4: seguire la pratica con la compagnia aerea

• Garuda Indonesia: il PIR si compila al banco Lost & Found degli arrivi. Prosegui la richiesta attraverso i canali ufficiali di assistenza clienti su garuda-indonesia.com, citando il numero del tuo PIR.
• Jetstar: denuncia al Jetstar Baggage Services o al banco di assistenza prima di lasciare l'aeroporto. Per i voli internazionali i termini sono 7 giorni (danneggiato) e 21 giorni (in ritardo o smarrito). Puoi verificare lo stato di una borsa in ritardo online con il tuo numero di riferimento, e il rimborso per l'essenziale si richiede per iscritto tramite il modulo di indagine bagagli con le ricevute. Il suo team di assistenza bagagli lavora 24 ore al giorno.
• Virgin Australia: denuncia nell'area di riconsegna bagagli. Riceverai un riferimento di 10 caratteri che puoi tracciare su WorldTracer. Il contact centre bagagli ti contatta ogni giorno, e la procedura di reclamo inizia se la borsa non viene localizzata entro 7 giorni. Nota che Virgin Australia non copre graffi, ammaccature, tagli minori, ruote rotte, cerniere, lucchetti o cinghie, né i danni da sovraccarico.
• AirAsia: denuncia al banco del servizio bagagli in aeroporto, poi segui la pratica attraverso le pagine di assistenza ufficiali su airasia.com con il numero del tuo PIR.

Per altre compagnie aeree, trova la pagina "bagaglio in ritardo/danneggiato" sul sito ufficiale. Invia un reclamo scritto (email o modulo) anche se hai già denunciato di persona, e conserva la prova di averlo fatto.

Passo 5: richieste all'assicurazione

Le assicurazioni di viaggio e le coperture delle carte di credito di solito chiedono il PIR, la carta d'imbarco, il tag bagaglio, le ricevute per gli acquisti d'emergenza, le foto dei danni e una lettera della compagnia aerea che dichiari cosa ha pagato o non ha pagato. Una borsa persa in custodia alla compagnia aerea è dimostrata dal PIR. Una denuncia alla polizia è necessaria solo quando qualcosa viene rubato al di fuori della responsabilità della compagnia aerea, ad esempio da un'auto o da una villa; spieghiamo quella procedura nel nostro articolo su come denunciare oggetti smarriti o rubati alla polizia.

Contatti e luoghi ufficiali

• Banco Lost & Found: nella sala di riconsegna bagagli degli arrivi, prima della dogana. Vedi l'aeroporto su Google Maps.
• Informazioni ufficiali dell'aeroporto: ngurahrai.injourneyairports.id (il vecchio indirizzo bali-airport.com reindirizza lì). La disposizione dei terminal è nel nostro articolo sull'aeroporto Ngurah Rai 2026.
• Moduli di reclamo e tracciamento: la pagina bagagli sul sito ufficiale di ogni compagnia aerea. Non elenchiamo deliberatamente numeri di telefono; prendili dal tuo PIR o dal sito ufficiale per non cadere vittima di numeri falsi sui social media.

Una piccola abitudine che fa risparmiare molto tempo: fotografa la tua valigia e il suo contenuto prima di volare. Quelle foto rispondono a metà delle domande su un modulo PIR.