Pesawat Delay di Bali: Berapa Kompensasinya dan Cara Klaim?

Kalau penerbangan maskapai berjadwal Indonesia dari atau ke Bali terlambat lebih dari 4 jam karena kesalahan maskapai, Anda berhak atas ganti rugi Rp300.000 per penumpang. Untuk keterlambatan yang lebih pendek, kompensasinya berupa minuman dan makanan sesuai lamanya menunggu. Dasarnya Peraturan Menteri Perhubungan PM 89 Tahun 2015, yang dalam sidang uji materi di Mahkamah Konstitusi 13 Juli 2026 dinyatakan pemerintah masih menjadi acuan. Aturan dicek 17 Oktober 2026.

Langkah 1: Catat jamnya dan tanyakan penyebabnya

Begitu delay diumumkan, foto layar informasi penerbangan dan simpan boarding pass. Tanyakan ke petugas maskapai di ruang tunggu apa penyebabnya, karena penyebab menentukan hak Anda. PM 89 membaginya menjadi tiga kelompok:

• Faktor manajemen maskapai (wajib kompensasi): awak pesawat terlambat, katering terlambat, penanganan di darat, menunggu penumpang transfer atau yang terlambat check-in, dan pesawat belum siap.
• Faktor teknis operasional (dikecualikan): bandara tidak bisa digunakan, antrean lepas landas atau mendarat, slot keberangkatan, dan keterlambatan pengisian bahan bakar. Maskapai yang memakai alasan ini wajib menunjukkan surat keterangan resmi dari instansi terkait.
• Cuaca (dikecualikan): hujan lebat, petir, badai, kabut, dan asap.

Perhatikan bedanya. Pesawat yang belum siap, termasuk karena perbaikan, masuk faktor maskapai, bukan teknis operasional. Bila petugas menyebut alasan yang membebaskan maskapai dari kompensasi, minta penjelasannya secara tertulis.

Langkah 2: Cocokkan lama delay dengan kategorinya

• Kategori 1, 30-60 menit: minuman ringan.
• Kategori 2, 61-120 menit: minuman dan makanan ringan (snack box).
• Kategori 3, 121-180 menit: minuman dan makanan berat.
• Kategori 4, 181-240 menit: minuman, snack box, dan makanan berat.
• Kategori 5, lebih dari 240 menit: ganti rugi Rp300.000.
• Kategori 6, penerbangan dibatalkan: dialihkan ke penerbangan lain atau uang tiket dikembalikan penuh.

Untuk kategori 2 sampai 5, Anda juga boleh memilih dialihkan ke penerbangan lain tanpa biaya tambahan atau meminta refund penuh, tidak harus terus menunggu. Lama delay dihitung dari jam keberangkatan yang tertera di tiket. Contoh: jadwal Denpasar-Jakarta 19.00 yang baru berangkat 23.15 berarti terlambat 255 menit, masuk kategori 5.

Langkah 3: Minta haknya di bandara, jangan menunggu dihubungi

Menurut PM 89, petugas maskapai yang harus aktif memberikan kompensasi. Di lapangan, penumpang sering kali tetap harus meminta. Datangi petugas di gate atau konter maskapai dengan boarding pass. Untuk ganti rugi Rp300.000, tanyakan bentuk pembayarannya (tunai, transfer, atau voucher) dan pastikan voucher itu bisa diuangkan, bukan hanya potongan tiket berikutnya. Simpan semua bukti: tiket, boarding pass, foto papan jadwal, dan nama petugas yang melayani.

Langkah 4: Kalau delay berujung bermalam di Bali

Penerbangan malam dari Ngurah Rai yang mundur melewati tengah malam, atau dibatalkan, sering membuat penumpang memilih reschedule ke esok pagi. Tanyakan dulu apakah maskapai menyediakan hotel atau transportasi; kebijakan ini berbeda antarmaskapai dan antara penyebab delay. Bila delay karena cuaca, biaya menginap tambahan biasanya baru bisa diganti lewat asuransi perjalanan yang punya manfaat keterlambatan; cek polisnya di artikel asuransi perjalanan ke Bali. Hotel transit di Tuban, Kuta, dan Jimbaran berjarak 10-20 menit dari terminal, dibahas di menginap dekat Bandara Ngurah Rai. Bila malam tambahan itu sudah pasti, cek voucher hotel transit di AccessiaPass sebelum menerima tarif walk-in di resepsionis tengah malam.

Langkah 5: Kalau maskapai menolak

• Lapor di bandara: datangi Posko Transportasi Udara di Bandara Ngurah Rai dengan bukti yang sudah Anda kumpulkan.
• Contact Center Kementerian Perhubungan 151 menerima pengaduan bila maskapai tidak memenuhi kewajibannya.
• Refund tiket: pembelian tunai dikembalikan langsung, pembelian nontunai lewat transfer paling lambat 30 hari, menurut ringkasan aturan yang dimuat Kompas TV (Maret 2026).

Bagaimana dengan maskapai asing?

PM 89 mengatur maskapai berjadwal Indonesia. Jetstar, Qantas, Virgin Australia, Singapore Airlines, dan maskapai asing lain mengikuti syarat angkut (conditions of carriage) masing-masing dan aturan negara asalnya, jadi angka Rp300.000 tidak otomatis berlaku. Kasus delay dan pembatalan karena erupsi gunung dibahas tersendiri di penerbangan dibatalkan karena abu vulkanik.

Kebiasaan kecil yang menolong: aktifkan notifikasi aplikasi maskapai dan cek status penerbangan sebelum berangkat ke bandara. Delay yang diumumkan lebih awal memberi Anda waktu memilih reschedule atau refund tanpa terjebak berjam-jam di terminal keberangkatan.