Bila penerbangan maskapai Indonesia dibatalkan karena abu vulkanik, Anda berhak memilih dialihkan ke penerbangan lain atau menerima kembali seluruh harga tiket, tetapi maskapai tidak wajib membayar ganti rugi uang tunai karena gangguan di luar kendalinya dikecualikan dalam Permenhub PM 89 Tahun 2015. Maskapai asing mengikuti syarat angkut masing-masing, dan biaya hotel tambahan biasanya ditanggung asuransi perjalanan, bukan maskapai. Aturan dan kebijakan di bawah dicek September 2026.
Seberapa sering ini terjadi?
Cukup sering untuk diperhitungkan. Gunung Lewotobi Laki-laki di Flores Timur, NTT, sekitar 500 km di timur Bali, berkali-kali memicu pembatalan: November 2024 (Jetstar, Virgin Australia, dan AirAsia membatalkan, Qantas terganggu), Juni 2025 (Jetstar dan Virgin Australia membatalkan rute Australia-Bali), dan 7 Juli 2025 saat kolom abu mencapai sekitar 18 km (Al Jazeera, ABC). Bulan ini, 5-7 September 2026, erupsi Anak Krakatau mengganggu 520 penerbangan di Bandara Soekarno-Hatta (detik), sehingga penumpang yang transit Jakarta ikut terdampak. Pada 2017, erupsi Gunung Agung bahkan menutup Bandara Ngurah Rai.
Apakah saya berhak ganti rugi uang?
Untuk maskapai berjadwal Indonesia (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Indonesia AirAsia, dan lainnya), PM 89/2015 membagi keterlambatan dalam 6 kategori dan mewajibkan ganti rugi Rp300rb untuk keterlambatan lebih dari 4 jam. Namun maskapai dibebaskan dari ganti rugi bila penyebabnya faktor cuaca atau teknis operasional di luar kendalinya, dan abu vulkanik umumnya diperlakukan seperti itu. Yang tetap menjadi hak Anda saat penerbangan benar-benar dibatalkan: dialihkan ke penerbangan berikutnya atau refund penuh. Minta refund lewat aplikasi atau konter maskapai, bukan lewat agen pihak ketiga bila bisa, karena agen sering menambah waktu proses.
Bagaimana dengan Jetstar, Virgin Australia, dan Qantas?
Maskapai asing tunduk pada syarat angkut (conditions of carriage) dan aturan negara asalnya, bukan PM 89. Saat Lewotobi erupsi November 2024, Jetstar memberi penumpang penerbangan 13-17 November opsi menunda perjalanan hingga tiga minggu atau mengambil kredit perjalanan (ABC), dan Qantas menyatakan penumpang terdampak dihubungi langsung dengan pilihan yang tersedia. Bila yang ditawarkan hanya kredit sementara Anda ingin uang kembali, ajukan permintaan tertulis dan rujuk syarat angkut maskapai tersebut. Soal hotel dan makan selama tertahan, periksa syarat angkutnya; banyak maskapai tidak menanggung akomodasi bila penyebabnya di luar kendali mereka.
Apakah asuransi perjalanan menanggung?
Biasanya ya, dengan satu syarat penting: polis dibeli sebelum erupsi menjadi "known event", yaitu sudah diberitakan media atau situs resmi pemerintah. CHOICE, lembaga konsumen Australia, mencatat tiap penanggung memakai tanggal batas sendiri; untuk gangguan Anak Krakatau, patokannya sekitar 5-7 September 2026. Untuk Lewotobi, sebagian penanggung sudah menetapkan batas sejak November 2024 dan lainnya Juni 2025, jadi polis yang baru dibeli belum tentu menanggung gangguan dari gunung itu. Yang lazim ditanggung: biaya akomodasi dan makan tambahan akibat penundaan, tiket pengganti, dan bagian perjalanan yang hangus. Simpan email pembatalan, bukti bayar hotel, dan kuitansi makan.
Di mana cek status penerbangan dan gunung?
- Aplikasi dan email maskapai: sumber tercepat untuk nomor penerbangan Anda. Pastikan nomor ponsel dan email di pemesanan benar.
- Kanal resmi Bandara I Gusti Ngurah Rai (InJourney Airports) untuk pengumuman penutupan bandara atau jam operasi.
- MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id) dari PVMBG, Badan Geologi: status gunung api Level I-IV dan VONA, pemberitahuan abu untuk penerbangan dengan kode warna hijau, kuning, oranye, merah. VONA oranye atau merah untuk gunung di sekitar jalur Anda adalah tanda bersiap menghadapi perubahan jadwal.
- Rincian terminal, imigrasi, dan bagasi ada di panduan Bandara Ngurah Rai.
Tertahan di Bali: bagaimana hotel dan visa?
Perpanjang kamar secepatnya, sebelum hotel dekat bandara penuh oleh penumpang lain yang tertahan. Voucher menginap AccessiaPass bisa menjadi cara cepat menambah satu atau dua malam dengan harga yang sudah jelas sebelum Anda tiba di meja resepsionis. Bila justru jadwal kedatangan yang mundur, aturan perubahan tanggal dan refund hotel dibahas di artikel pembatalan dan reschedule hotel di Bali.
Untuk izin tinggal, Ditjen Imigrasi pernah memberikan Izin Tinggal Keadaan Terpaksa hingga 30 hari dan tarif overstay Rp0 bagi WNA yang penerbangannya batal akibat erupsi Lewotobi (Surat Edaran Dirjen Imigrasi IMI-568.GR.01.01 Tahun 2025) dan akibat Anak Krakatau pada September 2026. Syaratnya surat keterangan pembatalan dari maskapai, otoritas bandara, atau otoritas penerbangan, ditambah paspor dan visa. Kebijakan ini diberikan per kejadian, jadi jangan menganggapnya otomatis: datangi kantor imigrasi sebelum izin tinggal Anda habis. Tanpa kebijakan khusus, berlaku denda normal yang dijelaskan di artikel denda overstay di Bali.
Satu langkah yang sering terlupa: minta surat keterangan pembatalan dari konter maskapai saat itu juga. Dokumen yang sama dipakai untuk klaim asuransi dan untuk imigrasi, dan jauh lebih sulit didapat setelah Anda pulang.
Komentar 0
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama berkomentar!