Passeport perdu à Bali : les étapes jusqu'au vol retour

Si votre passeport est perdu ou volé à Bali, l'ordre ne change jamais : un rapport de perte à la police, un document de voyage de remplacement auprès de la mission de votre pays, puis le bureau d'immigration pour que votre permis de séjour soit transféré sur le nouveau document. Cette dernière étape est celle que les gens sautent, et sans elle, les agents de l'aéroport ne peuvent pas retrouver votre enregistrement d'entrée. Comptez 3 à 10 jours ouvrables au total, selon votre nationalité. Tout ce qui suit a été vérifié en septembre 2026.

Étape 1 (jour un) : rapport de police

Rendez-vous au SPKT (guichet de service intégré) du poste de police (Polsek) le plus proche du lieu de l'incident. À Kuta, Seminyak, Canggu, Jimbaran et Nusa Dua, le Polres Badung traite aussi les rapports ; à Denpasar et Sanur, le Polresta Denpasar. Demandez un rapport de perte d'objet (Surat Tanda Penerimaan Laporan Kehilangan). C'est gratuit.

• Apportez une photo ou une copie de la page de données de votre passeport, votre e-mail d'e-VOA ou de visa, et votre billet de continuation si vous en avez un.
• Vérifiez l'orthographe de votre nom, votre numéro de passeport et votre date de naissance sur le rapport. Une seule lettre erronée peut faire que le consulat ou l'immigration vous renvoie en chercher un nouveau.
• Demandez plusieurs copies. Le consulat, l'immigration, votre compagnie aérienne et votre assureur peuvent chacun en vouloir une.
• Comptez 1 à 3 heures, plus longtemps la nuit ou le week-end.

Si votre portefeuille ou votre téléphone a disparu avec le passeport, listez tout dans un seul rapport. Les assureurs voyage exigent généralement un rapport de police déposé peu après l'incident.

Étape 2 (jours 1-7) : votre consulat ou ambassade

Tous les pays n'ont pas de bureau consulaire à Bali. Les bureaux qui opèrent réellement à Denpasar incluent :

• Consulat général d'Australie, Jl. Tantular No. 32, Renon. Guichet consulaire du lundi au vendredi 08:00-16:00, assistance d'urgence 24 heures sur 24. Son site officiel indique qu'un passeport d'urgence peut prendre plusieurs jours, généralement jusqu'à sept.
• Agence consulaire des États-Unis à Bali, Jl. Hayam Wuruk No. 310, Denpasar. Sur rendez-vous uniquement, fermée le week-end et les jours fériés américains et indonésiens.
• Consulat général du Japon, Jl. Raya Puputan No. 170, Renon. Lundi-vendredi 08:30-12:00 et 13:30-16:00.

La plupart des autres nationalités sont traitées par leur ambassade à Jakarta. Certains pays ont un consul honoraire à Bali qui peut aider pour les formalités, mais le document de remplacement est toujours délivré par l'ambassade. Consultez le site de votre ministère des Affaires étrangères pour l'adresse actuelle et la méthode de prise de rendez-vous. Préparez des photos d'identité conformes aux normes de votre pays, le rapport de police, une copie de l'ancien passeport et votre billet retour. De nombreux pays délivrent un passeport d'urgence ou un document de voyage temporaire valable uniquement pour le voyage de retour ; demandez s'il peut être utilisé pour transiter par un pays tiers.

Étape 3 (1-3 jours ouvrables) : le bureau d'immigration

Votre permis de séjour (VOA, e-VOA ou autre visa) est enregistré sous votre ancien numéro de passeport. Le nouveau document n'est pas lié à cet enregistrement, alors passez à l'immigration avant de prendre l'avion :

• Bureau d'immigration de Ngurah Rai (Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai), Jl. Raya Taman Jimbaran No. 1, Jimbaran. Lundi-jeudi 08:00-16:00, vendredi 08:00-16:30 WITA, selon ngurahrai.imigrasi.go.id.
• Bureau d'immigration de Denpasar à Renon sert aussi les étrangers. Demandez quel bureau couvre la zone où vous séjournez.

Apportez le nouveau passeport ou le document d'urgence, le rapport de police, la preuve de votre visa ou e-VOA, et votre billet de départ. Les agents enregistrent votre permis de séjour sur le nouveau document. Les détenteurs d'ITAS/KITAS effectuent une mutation de passeport via leur sponsor, et toute personne partant avec un document d'urgence peut se voir demander un Exit Permit Only. Ne réservez pas de vol le jour même de votre visite à l'immigration.

Surveillez la date d'expiration de votre permis. Un passeport perdu ne le prolonge pas automatiquement. Si votre séjour expire avant que le nouveau document soit prêt, prolongez-le à l'immigration ; sinon vous risquez l'amende de dépassement de séjour, facturée par jour.

Pour les citoyens indonésiens : remplacer un passeport perdu

Les Indonésiens qui perdent un passeport en vacances à Bali peuvent demander un remplacement aux bureaux ci-dessus. Vous avez besoin du rapport de perte de la police, de l'e-KTP, de la carte de famille (KK) et d'un document justificatif (acte de naissance, diplôme ou livret de mariage). Il y a un entretien (BAP) sur la façon dont le passeport a été perdu, donc cela prend plus de temps qu'une demande normale.

• Amende pour passeport perdu : Rp1,000,000, en vertu du règlement gouvernemental (PP) No. 45 de 2024 sur les frais non fiscaux d'immigration, en vigueur depuis le 17 décembre 2024.
• Les frais du nouveau passeport sont séparés, par exemple Rp950,000 pour un e-passeport de 10 ans.
• Aucune amende n'est facturée si la perte a été causée par un cas de force majeure (catastrophe, incendie) et appuyée par une lettre de l'autorité compétente.

Pour un vol intérieur de retour, votre KTP suffit. Un passeport de remplacement n'est urgent que si vous devez prendre l'avion à l'étranger immédiatement.

Les copies de passeport que les gens oublient qu'ils ont

Avant de paniquer de ne pas avoir de photocopie, vérifiez trois endroits. D'abord, votre hôtel ou villa : presque tous les établissements scannent ou copient les passeports à l'enregistrement pour déclarer les clients étrangers à l'immigration, et la réception vous en donnera généralement une copie. Ensuite, votre e-mail de confirmation d'e-VOA ou d'e-Visa, qui indique l'ancien numéro de passeport. Enfin, le loueur de scooter : certains demandent encore un passeport en guise de dépôt, une pratique que vous devriez refuser, et un passeport « perdu » s'avère parfois être resté là-bas.

Une fois le document de remplacement délivré, mettez à jour le numéro de passeport sur votre réservation de vol. Les compagnies aériennes transmettent les données des passagers au pays de destination avant le départ, et une discordance peut vous faire refuser à l'enregistrement. Prévenez aussi votre assureur voyage tôt ; de nombreuses polices couvrent les frais de document d'urgence et les nuits supplémentaires si la demande est accompagnée d'un rapport de police et de reçus.

Un calendrier réaliste

• Jour 1 : rapport de police, contactez votre consulat, bloquez les cartes bancaires disparues.
• Jours 2-7 : rendez-vous et document d'urgence, selon la nationalité.
• Ajoutez 1-3 jours ouvrables : bureau d'immigration.
• Jour du vol : arrivez tôt avec tous les documents, car le contrôle d'immigration au départ peut prendre plus de temps. Le processus à l'aéroport est couvert dans notre article sur l'aéroport Ngurah Rai.

Si vous finissez par rester quelques nuits supplémentaires en attendant, un bon d'hôtel AccessiaPass à Denpasar ou Jimbaran permet de maîtriser les coûts et vous place près des consulats et de l'immigration.

Une petite habitude fait gagner des jours : stockez une photo de la page de données de votre passeport et de votre e-VOA dans votre e-mail ou un espace de stockage cloud avant de voyager, pas seulement sur un téléphone qui peut disparaître aussi.