在峇里島被側錄盜刷？你該怎麼辦？

如果你在峇里島使用ATM後出現非本人交易，請立即透過網路銀行App或卡片背面的電話號碼凍結卡片，然後向銀行與警方報案。以下步驟依序進行，從第一分鐘到把錢拿回來（2026年10月查核）。

1. 辨識徵兆

收到非本人提款或消費的通知，通常在另一個城市或國家，有時在你使用ATM後幾天才出現。
餘額減少卻沒有通知。2021年峇里島警方表示，受害者往往是在看到餘額減少時才發現。
機器本身：插卡槽突出、鬆動或顏色不同；鍵盤摸起來較厚；鍵盤上方有針孔或額外面板（攝影機）；手寫的「ATM故障」紙條把你引導到隔壁的機器。

2. 在幾分鐘內鎖卡

印尼銀行卡片：透過行動銀行App凍結，或撥打卡片背面或銀行官網印製的官方客服電話。
外國卡片：使用銀行App的「凍結／鎖卡」功能，或撥打卡片背面的號碼。多數銀行會在官網列出從國外撥打的專用號碼。
不要在Google或社群媒體上查客服電話；冒充銀行的假號碼常被用於後續詐騙。真正的銀行人員絕不會索取你的PIN、OTP或CVV。
如果其他卡片使用相同的PIN，也一併更改。

3. 趁還記得時蒐集證據

通知與帳戶對帳單的截圖。
最後一張ATM收據、機器所屬銀行、位置（地址或便利商店名稱）、日期與時間。
你的護照或身分證件，以及實體卡片（即使已鎖卡仍請保留）。

4. 向發卡機構提出爭議款

請你的銀行開立未授權交易案件，並記下案件編號。若是外國Visa／Mastercard信用卡或簽帳卡，這就是爭議款（chargeback）：你的銀行會向ATM所有者或商家逆轉該筆交易。各家銀行的期限不同，所以不要等到回國才處理。

若是印尼銀行卡片，金融服務管理局（OJK）在2018年表示，銀行會賠償因側錄盜刷而損失金錢的客戶，除非客戶自己交出了PIN。如果你的銀行申訴沒有下文，可透過Kontak OJK 157向OJK申訴。若是QRIS等支付系統問題，則向Bank Indonesia申訴。

5. 向警方報案並取得報案證明

許多銀行與旅遊保險公司會要求警方報案證明。請前往最近的Polsek（區警察局）或位於丹帕沙Jl. WR Supratman的峇里島警察總部（Polda Bali）的SPKT櫃檯。峇里島的側錄盜刷案件曾由Polda Bali的刑事調查單位處理；ANTARA（2020年）報導，網路犯罪單位曾接獲南庫塔客戶的側錄盜刷投訴。請攜帶護照與步驟3的證據，並索取Surat Tanda Penerimaan Laporan（STPL），即警方報案收據。如果語言不通，請帶飯店人員或會說印尼語的朋友同行。

6. 從現在起使用較安全的ATM

選擇營業時間內銀行分行內的ATM，那裡有員工與監視器看管機器。
有監視器的繁忙便利商店或購物中心ATM是第二選擇。請記住，2021年峇里島案例發生在便利商店ATM，而2024年澳洲媒體報導建議遊客使用銀行ATM而非便利商店ATM。
避免安靜街道上的獨立ATM亭，尤其是在夜間。
輸入PIN時用手遮住鍵盤，開啟每筆交易的通知，並設定較低的每日限額。
只帶一張餘額剛好夠用的旅遊卡，並盡量以QRIS或感應支付，減少前往ATM的次數。

已報導案例

2021年12月：Polda Bali刑事調查局逮捕兩名土耳其籍與一名烏克蘭籍人士。他們在ATM機殼內放置路由器，並在鍵盤上方裝設攝影機，包括丹帕沙與Ungasan的便利商店ATM。六名客戶各損失Rp30-50百萬，一人損失Rp326百萬（kumparan，2021年12月9日）。兩名土耳其男子被丹帕沙地方法院判處30個月有期徒刑（ANTARA）。
2024年4月：The Nightly（澳洲）引述The Bali Sun報導，一名女子被指控在觀光區ATM安裝側錄裝置後遭驅逐出峇里島。
2025年，全國：印尼國家犯罪資訊中心記錄2025年1月至10月全國共有14,867起電子操縱案件（Hukumonline，2026年10月）。

撰寫本文時，我們未發現2025-2026年峇里島有新的側錄盜刷逮捕報導。這不代表風險已消失；手法依然相同。

如果機器是吃掉你的卡片而非卡片遭盜用，處理步驟不同：請閱讀ATM Card Swallowed in Bali。關於如何選擇換匯店與低風險付款方式，請見Money Exchange and Payments in Bali。

最有幫助的小習慣：在峇里島期間每天晚上檢查銀行通知，因為異常交易越早出現，損失越小。