在峇里島把東西忘在 Grab 或 Gojek 上？如何找回

幾小時內就打開 App，不要拖到幾天後。Grab 要求你在發現物品不見後最晚 48 小時內回報，而 Gojek 會保留司機交回來的物品 30 個日曆天（食物與易腐壞物品為 3 天）。越早聯絡到司機，物品還留在車上或機車上的機會就越大。

步驟 1：查看行程紀錄並聯絡司機

打開行程紀錄（History/Activity），選出正確的那趟行程。記下司機姓名、車牌號碼、上車時間與下車地點。
根據 Grab Indonesia 關於失物的官方頁面，Grab 讓你在 48 小時內透過 History 直接聯絡司機。
傳一則簡短清楚的訊息：物品是什麼、什麼顏色、放在哪個座位，如果有照片就附上。許多峇里島司機懂基本英文，但簡單的句子更快被理解。

步驟 2：在 App 內正式回報

Grab：Account，然後 Help Centre，然後 Report a Problem，選擇該趟行程與失物選項。司機會收到 Grab 團隊的通知，司機回覆後 Grab 會聯絡你。最新版 App 的選單名稱可能略有不同。

Gojek：根據 GoCar 與 GoRide 的「Barang saya tertinggal」說明頁（2026 年 10 月查核），打開 My Profile，然後 Help，然後 Contact Us。這個按鈕只能在手機或平板上使用。Gojek 會協助與司機確認物品；司機必須先把物品交給 Gojek，你才能領取。領取期限為手機、包包、衣物等類似物品 30 個日曆天，食物、飲料與生鮮雜貨為 3 個日曆天。逾期後物品就成為 Gojek 的財產。

即使司機已經在聊天中回覆你，正式回報仍然重要，因為日後若有爭議，這會留下紀錄。

步驟 3：約定交還方式與費用

Grab 與 Gojek 的說明頁都沒有列出歸還失物的官方費用。實務上你有三個選擇：

約在雙方講好的地點碰面，例如你的飯店大廳或最近的警察崗哨。
司機把物品送到你的飯店，你負擔油資或雙方講好的費用。司機出發前先在聊天中談好金額。
用 GoSend 或 GrabExpress 寄送，由你下單並付款。

留意一種詐騙手法：有人聲稱找到你的物品，要求你轉一筆「謝禮」或先付一大筆費用。只透過 App 聯絡司機，看到物品後才付款，遇到任何奇怪要求就向 App 回報。

如果你忘的是手機

用朋友的手機或飯店電話打自己的號碼。司機通常會接。
請飯店櫃檯或朋友代替你，帶著行程資訊聯絡 App 的客服。
保護你的帳號與 App 內綁定的卡片。Gojek 有專門的說明頁，教你手機遺失時如何保護簽帳卡與信用卡。
開啟遠端追蹤與鎖定（Find My iPhone，或 Android 的 Find My Device）。

Bluebird 計程車

Bluebird（在峇里島稱為藍色 Bali Taxi）透過 MyBluebird App 與官方 WhatsApp 管道受理回報。如果你是在路邊攔車，又不記得車隊編號，Bluebird 曾說明，只要上車時間與地點就足以追查車輛，因為其車隊都配備 GPS。根據 Bisnis.com（2024 年 9 月），2024 年有超過 13,000 件留在 Bluebird Group 車輛內的物品被歸還給失主。保留收據或訂車截圖；計程車編號通常就在上面。

I Gusti Ngurah Rai 機場

忘在航廈內（廁所、候機座位、推車）：到同一航廈的服務台或 Lost & Found，或請服務台人員幫你轉接。機場由 InJourney Airports（前身為 Angkasa Pura I）營運。我們不列出電話號碼，因為找不到可查證的官方號碼；請使用 InJourney Airports 官方網站或社群媒體上的管道。
忘在飛機上：聯絡你的航空公司或其地勤代理公司，不是機場營運方。
託運行李遺失或損壞：那是另一套流程，請看抵達峇里島時行李遺失或損壞如何索賠。

步驟 4：如果物品找不回來，去報警

旅遊保險幾乎都會要求警方出具的失竊證明。到最近的 Polsek 或 Polres 辦理，帶著你的護照、App 內的行程證明（行程紀錄截圖），以及一份列出物品與估計價值的清單。整個流程，包括要寫哪些內容保險公司才會受理，都整理在在峇里島物品遺失或被偷：如何報警以供保險理賠。如果你丟的是護照，步驟不一樣，因為會涉及大使館與移民局。

能避免這一切發生的習慣：下車前一邊瞄一下後座，一邊默念「手機、錢包、眼鏡、包包」，並使用分享行程功能，這樣萬一東西忘了拿，朋友或你的飯店都有車牌號碼紀錄。