在峇里島遺失或被竊物品：如何取得報警證明？

若需申請保險理賠，你需要一份警方文件：若物品遭竊或被搶，需取得 Surat Tanda Terima Laporan Polisi (STTLP)，即報案受理證明；若物品遺失，則需取得 Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK)，即遺失證明。兩者皆由事發地所屬的 Polsek（分局）之 SPKT（綜合警察服務中心）核發，且皆為免費。以下是安全的辦理順序（2026 年 9 月查核）。

遭竊還是遺失？選對報案類型

遭竊、被搶、從房間或機車上被拿走：這屬於犯罪。警方會立案 Laporan Polisi (LP)，你會取得附有案號的 STTLP。保險公司通常要的就是這個案號。
原因不明的遺失（留在計程車上、掉在海灘）：你會取得 SKTLK。

請完全照實描述事發經過。把竊盜說成遺失，或反過來，都可能讓保險理賠人員重新審閱報告時對你的理賠提出質疑。

步驟 1：先鎖住你的帳戶與卡片

金融卡：在網銀 App 或透過銀行的 24 小時客服電話掛失。出發前請把該電話號碼存在錢包以外的地方。
手機：透過 Find My（iPhone）或 Find Hub/Find My Device（Android）開啟遺失模式，然後用另一台裝置更改你的電子郵件與重要密碼。
SIM 卡：請電信業者封鎖該門號，以免一次性驗證碼傳到別人手上。若是印尼 SIM 卡，請攜帶護照至該業者門市辦理。

步驟 2：前往警局前先蒐集細節

日期、時間與確切地點，包括街道或海灘名稱。
物品清單：品牌、型號、顏色、序號，以及手機的 IMEI（在包裝盒、收據，或你的 Apple/Google 帳戶裝置清單中）。
估計價值，以及購買證明（若有的話）。
佐證資料：照片、影片或飯店監視器畫面。
你的護照或附照片的身分證件。若護照也一起遺失，請攜帶影本或照片；補辦護照的流程請見我們的峇里島護照遺失指南。

步驟 3：前往事發地所屬 Polsek 的 SPKT

竊盜與遺失報案通常由事發地區所屬的 Polsek 受理，而非你住宿地點所屬的 Polsek。實際案例：2025 年 1 月，一名在 Uluwatu 遺失手機的旅客，被從 Polsek Kuta 轉往 Polsek Kuta Selatan，因為事發地點屬於該轄區。可在 Google 地圖上尋找最近的 Polsek。度假區的觀光警察崗哨也能為你指路。

根據英國政府針對印尼的官方指引，僅有少數員警會說英語。請帶一位飯店員工或會說印尼語的朋友同行，或事先準備一份簡短的翻譯版事發經過說明。

步驟 4：離開前核對文件

你的姓名（須與護照一致）、護照號碼、事發日期與地點。
每一項物品皆已列出，並附序號或 IMEI。
報案編號、官方印章與員警簽名。

離開 SPKT 櫃檯前，請先拍下該文件，並寄一份到自己的電子信箱。

需要費用嗎？

不用。在印尼報案是免費的，英國政府指引也如此說明。2025 年 1 月，Polsek Kuta 的兩名 SPKT 員警向一名通報遺失 iPhone 的哥倫比亞旅客收取 Rp200,000 後，遭峇里島警察內部事務單位（Propam）調查。若有人向你索討金錢，請禮貌拒絕並檢舉：撥打 110（24 小時）、以 WhatsApp 聯絡 Yanduan Propam Presisi +62 855 5555 4141，或使用 dumaspresisi.polri.go.id。

可以在線上報案嗎？

Polri Super App 提供線上遺失報案服務，可核發數位 SKTLK。註冊需使用印尼身分證號（NIK）、電子郵件或手機號碼，且表單要求填寫身分證資料，因此實務上是為印尼居民設計的。對外國旅客而言，以及需要完整報案證明的竊盜案件，親自前往 SPKT 仍是可靠的做法。

手機遺失：IMEI 可以封鎖嗎？

印尼通訊與數位部於 2025 年 10 月宣布，正透過行動電信業者籌備一項可選的手機遺失 IMEI 封鎖服務。截至 2026 年 9 月，我們尚未找到外國旅客可使用的官方說明，因此請仰賴 Apple 或 Google 的遺失模式，並務必將 IMEI 寫進報案文件中，因為保險公司經常會要求提供。

申請理賠前

許多保單要求在事發後的特定期限內提出報案證明，通常是 24 至 72 小時，並排除留置在公共場所無人看管的物品。現金理賠通常有上限。請詳閱保單條款；該檢查哪些項目，請見我們的去峇里島需要旅遊保險嗎一文。

資料來源：GOV.UK「Indonesia: reporting a crime or police misconduct」；Polsek Kuta 案件相關報導（Kompas、CNN Indonesia，2025 年 1 月）；detikcom 關於 Polri Super App 的報導（2026 年 4 月）；CNN Indonesia 關於該部會 IMEI 封鎖計畫的報導（2025 年 10 月）。

大家常忽略的一步：若物品是在飯店或旅行社業者的場所內消失，也請向他們索取一份書面的事發經過聲明。有些保險公司會要求在報案證明之外，另附這份第三方聲明，而在退房前取得會容易得多。