Cartão clonado em Bali: o que você deve fazer?

Se transações que você não fez aparecerem depois de usar um caixa eletrônico em Bali, bloqueie o cartão imediatamente pelo aplicativo do seu banco ou pelo número no verso do cartão, e depois denuncie ao seu banco e à polícia. Os passos abaixo seguem uma ordem, do primeiro minuto até você recuperar seu dinheiro (verificado em outubro de 2026).

1. Reconheça os sinais

• Alertas de saques ou compras que você não fez, muitas vezes em outra cidade ou país, às vezes dias depois de você usar o caixa eletrônico.
• Seu saldo cai sem nenhum alerta. Em 2021, a Polícia de Bali disse que as vítimas muitas vezes só percebiam quando viam o saldo cair.
• Na máquina: um slot de cartão que se sobressai, está solto ou tem cor diferente; um teclado que parece mais grosso; um furo de agulha ou painel extra acima do teclado (uma câmera); um bilhete manuscrito de "caixa quebrado" que te manda para a máquina ao lado.

2. Bloqueie o cartão em minutos

• Cartões de bancos indonésios: bloqueie pelo aplicativo de mobile banking, ou ligue para a central de atendimento oficial impressa no verso do cartão ou no site do banco.
• Cartões estrangeiros: use o recurso de "congelar/bloquear cartão" no aplicativo do seu banco, ou ligue para o número no verso do cartão. A maioria dos bancos lista um número específico para ligações do exterior no site oficial.
• Não procure números de centrais de atendimento no Google ou nas redes sociais; números falsos se passando por bancos são frequentemente usados em golpes de acompanhamento. Funcionários de verdade de bancos nunca pedem seu PIN, OTP ou CVV.
• Se outros cartões usam o mesmo PIN, troque esses também.

3. Reúna provas antes de esquecer

• Capturas de tela dos alertas e do seu extrato bancário.
• O último comprovante do caixa eletrônico, o banco dono da máquina, sua localização (endereço ou nome da loja de conveniência), data e hora.
• Seu passaporte ou documento de identidade, e o cartão físico (guarde-o mesmo depois de bloqueá-lo).

4. Conteste as cobranças com o emissor do seu cartão

Peça ao seu banco para abrir um caso de transação não autorizada e anote o número do protocolo. Para um cartão de crédito ou débito Visa/Mastercard estrangeiro, isso é um estorno (chargeback): seu banco reverte a transação contra o dono do caixa eletrônico ou o estabelecimento. Os prazos variam entre bancos, então não espere até voltar para casa.

Para cartões de bancos indonésios, a Autoridade de Serviços Financeiros (OJK) declarou em 2018 que os bancos reembolsam clientes que perdem dinheiro com clonagem, a menos que o próprio cliente tenha fornecido seu PIN. Se a reclamação no seu banco não der em nada, escale para a OJK pelo Kontak OJK 157. Para problemas de sistema de pagamento, como o QRIS, as reclamações vão para o Bank Indonesia.

5. Denuncie à polícia e obtenha uma carta de registro

Muitos bancos e seguros de viagem querem uma prova de boletim de ocorrência. Vá ao balcão do SPKT na Polsek (delegacia distrital) mais próxima ou na sede da Polícia de Bali (Polda Bali) na Jl. WR Supratman, Denpasar. Casos de clonagem em Bali têm sido tratados pelas unidades de investigação criminal da Polda Bali; a ANTARA (2020) relatou que a unidade de crimes cibernéticos recebeu denúncias de clonagem de clientes em South Kuta. Leve seu passaporte e as provas do passo 3, e peça uma Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL), o recibo do boletim de ocorrência. Se o idioma for uma barreira, leve funcionários do hotel ou um amigo que fale indonésio.

6. Use caixas eletrônicos mais seguros a partir de agora

• Escolha caixas eletrônicos dentro de agências bancárias durante o horário de funcionamento, onde funcionários e câmeras de segurança vigiam as máquinas.
• Caixas eletrônicos em lojas de conveniência movimentadas ou shoppings com câmeras de segurança são a segunda opção. Lembre-se de que o caso de Bali de 2021 aconteceu em caixas eletrônicos de lojas de conveniência, e a cobertura australiana de 2024 aconselhou turistas a usar caixas eletrônicos de bancos em vez dos de lojas de conveniência.
• Evite cabines de caixas eletrônicos isoladas em ruas tranquilas, especialmente à noite.
• Cubra o teclado com a mão ao digitar seu PIN, ative alertas para cada transação e defina um limite diário baixo.
• Leve um cartão de viagem com apenas o saldo que você precisa, e pague por QRIS ou por aproximação sempre que puder, para visitar caixas eletrônicos com menos frequência.

Casos relatados

• Dezembro de 2021: a diretoria de investigação criminal da Polda Bali prendeu dois cidadãos turcos e um ucraniano. Um roteador foi colocado dentro da carcaça do caixa eletrônico e uma câmera acima do teclado, inclusive em um caixa eletrônico de loja de conveniência em Denpasar e em Ungasan. Seis clientes perderam de Rp30 a 50 milhões cada e um perdeu Rp326 milhões (kumparan, 9 de dezembro de 2021). Os dois turcos foram condenados a 30 meses de prisão pelo Tribunal Distrital de Denpasar (ANTARA).
• Abril de 2024: The Nightly (Austrália), citando The Bali Sun, relatou que uma mulher foi deportada de Bali após ser acusada de instalar dispositivos de clonagem em caixas eletrônicos em áreas turísticas.
• 2025, em todo o país: o Centro Nacional de Informações Criminais da Indonésia registrou 14.867 casos de manipulação eletrônica em toda a Indonésia de janeiro a outubro de 2025 (Hukumonline, outubro de 2026).

Quando este artigo foi escrito, não encontramos relatos de novas prisões por clonagem em Bali em 2025-2026. Isso não significa que o risco acabou; o método continua o mesmo.

Se a máquina engoliu seu cartão em vez de ele ter sido comprometido, os passos são diferentes: leia Cartão engolido pelo caixa eletrônico em Bali. Para escolher casas de câmbio e formas de pagamento de baixo risco, veja Câmbio e pagamentos em Bali.

O pequeno hábito que mais ajuda: confira os alertas do seu banco todas as noites enquanto estiver em Bali, porque quanto mais cedo uma transação estranha aparecer, menor o prejuízo.