Caixa eletrônico engoliu seu cartão em Bali? O que fazer

Se um caixa eletrônico em Bali engolir seu cartão, o primeiro passo é bloqueá-lo pelo app do seu banco emissor ou pelo número oficial que está no verso do seu cartão e no site do seu banco, e não esperar que a máquina "devolva" o cartão. A orientação do OJK citada pelo BCA pede um informe em no máximo 24 horas; transações feitas antes do bloqueio do cartão podem acabar sendo de responsabilidade do titular. Para cartões estrangeiros, a chance de reaver o cartão é pequena, então foque em bloqueá-lo e em dinheiro de reserva.

Os Primeiros Cinco Minutos

• Não vá embora às pressas, mas não aceite ajuda de estranhos. Um golpe comumente relatado: alguém "ajuda" e pede que você digite seu PIN novamente enquanto o slot do cartão foi adulterado ou filmado. Recuse educadamente.
• Não ligue para um número colado na máquina. Adesivos falsos de call center são um golpe antigo. Use o número do verso de um cartão reserva, do seu aplicativo bancário ou do site oficial do seu banco.
• Bloqueie o cartão agora. A maioria dos aplicativos bancários tem um botão de congelar ou bloquear. Se o seu não tiver, ligue para a linha de emergência internacional do seu banco.
• Anote os detalhes: o banco dono do caixa eletrônico, o endereço ou nome do local, o ID da máquina (geralmente um adesivo pequeno no caixa eletrônico), o horário e o nome do atendente quando você bloquear o cartão. O BCA e o OJK recomendam o mesmo, além de um boletim de ocorrência policial de perda, se o banco pedir.

Entre em Contato com o Banco Dono do Caixa Eletrônico

O banco cujo caixa eletrônico reteve seu cartão deve ser informado, especialmente se a máquina estiver dentro de uma agência aberta. Call centers oficiais dos grandes bancos da Indonésia:

• BCA: Halo BCA 1500888 (o BCA reforça que não há prefixo 021 nem +62)
• Mandiri: 14000
• BNI: 1500046
• BRI: 1500017

Não existe uma regra pública uniforme para cartões de outros bancos que são retidos. A página oficial do BCA cobre apenas cartões BCA de seus próprios clientes e, na prática, os bancos indonésios geralmente devolvem cartões apenas aos seus próprios clientes verificados; cartões de outros bancos, incluindo estrangeiros, costumam ser guardados e depois destruídos. Ainda vale a pena perguntar, então leve seu passaporte e, se o caixa eletrônico estiver em uma agência, vá ao atendimento ao cliente no mesmo dia útil. Mas planeje como se o cartão estivesse perdido.

Por Que os Caixas Eletrônicos Engolem Cartões

Normalmente é uma destas causas:

• Você demorou demais para retirar o cartão. Esta é a causa apontada pelo BCA: após uma transação, a máquina espera alguns segundos e então puxa o cartão de volta por segurança.
• PIN errado repetidas vezes. Em muitos bancos, três tentativas erradas acionam um bloqueio ou a retenção do cartão.
• O cartão não pode ser lido. Um chip danificado, tarja magnética desgastada ou cartão apenas com tarja podem falhar e ser retidos.
• Uma instrução do seu banco ou uma falha da máquina. Seu banco pode sinalizar uma transação no exterior como suspeita, e uma queda de energia ou erro no meio da transação também pode deixar o cartão dentro.

Como Evitar

• Saque em caixas eletrônicos dentro de agências bancárias ou shoppings durante o horário comercial (geralmente de manhã até a tarde em dias úteis), para haver funcionários que possam ajudar.
• Avise seu banco que você vai viajar para a Indonésia para que transações em Bali não sejam bloqueadas automaticamente.
• Verifique a máquina antes de inserir o cartão: um slot solto ou saliente ou um teclado com sensação espessa pode indicar um dispositivo de skimming. A polícia de Bali prendeu dois cidadãos turcos por skimming em caixas eletrônicos em junho de 2021.
• Cubra o teclado ao digitar seu PIN e retire seu cartão assim que a transação terminar.
• Leve dois cartões de bancos ou redes diferentes e mantenha-os separados, um na carteira e um no cofre do hotel.

Precisa de Dinheiro Agora?

• Seu cartão reserva. Este é o principal motivo para levar dois. Cartões de crédito também funcionam em hotéis, restaurantes e supermercados maiores.
• Casas de câmbio licenciadas. Se você tem dinheiro em espécie estrangeiro, troque em uma casa de câmbio licenciada (KUPVA BI). Certifique-se de que as notas estejam em bom estado, porque dólares velhos ou dobrados são frequentemente recusados.
• Pagamentos digitais. O QRIS para turistas estrangeiros pode ajudar em warungs e lojas pequenas, com certos aplicativos e condições.
• Wise ou similar. Se você já leva um cartão Wise verificado como reserva, ele pode ser usado para saques em caixas eletrônicos indonésios. Você não consegue um novo cartão rapidamente em Bali, então isso só ajuda se você configurou tudo antes de viajar.
• Western Union. Familiares em casa podem enviar dinheiro que você retira em espécie em um agente Western Union em Bali apresentando seu passaporte. Verifique os locais dos agentes e as taxas no site oficial da Western Union antes de ir.

Depois que tudo se resolver, peça ao seu banco para enviar o cartão de reposição para o endereço da sua casa, e não para o seu hotel, a menos que você vá ficar em Bali por um bom tempo. Para taxas de câmbio, tarifas de caixa eletrônico e como evitar golpes de casas de câmbio, leia nosso guia para trocar dinheiro e pagar em Bali.