Lojas em Bali podem cobrar 3% a mais no cartão?

Não. O Artigo 52 do Regulamento do Bank Indonesia (PBI) nº 23/6/PBI/2021 sobre Provedores de Serviços de Pagamento determina que vendedores de bens ou serviços não podem cobrar dos usuários uma sobretaxa para cobrir as taxas que seu provedor de pagamento lhes cobra. Os 2-3% que o banco retém em cada transação com cartão são custo da loja, não seu. Status da regra verificado em outubro de 2026.

A regra mudou em 2026?

O framework mudou; a proibição, não. O Bank Indonesia editou o PBI nº 10 de 2025 sobre a Regulamentação da Indústria de Sistemas de Pagamento, assinado em 24 de dezembro de 2025 e em vigor desde 31 de março de 2026. Seu Artigo 184 mantém em vigor o PBI 23/6/PBI/2021 onde não houver conflito, e a elucidação de seu Artigo 61 volta a listar a cobrança de sobretaxa como exemplo de conduta prejudicial que obriga os bancos a encerrar ou não renovar um contrato de credenciamento. Do PBI 11/11/PBI/2009 até hoje, a posição do Bank Indonesia tem sido consistente.

A proibição abrange cartões de crédito, cartões de débito e QRIS. O Bank Indonesia e a diretoria de proteção ao consumidor do Ministério do Comércio reafirmaram isso juntos em setembro de 2023: pagamentos por máquinas de cartão EDC ou QRIS não podem ter cobrança extra.

Antes de pagar: cinco coisas que as pessoas erram

1. Presumir que uma placa no caixa torna isso legal. Placas de "3% de sobretaxa para cartão de crédito" são comuns em lojas, cafés, locadoras de scooter, operadoras de turismo e villas em Bali, e fóruns de viagem descrevem isso como normal. Comum não é o mesmo que legal. Um aviso no balcão não se sobrepõe às regras do Bank Indonesia.

2. Aceitar sem perguntar. Pergunte educadamente se você pode pagar com cartão sem a cobrança extra, já que o Bank Indonesia proíbe sobretaxas. Alguns caixas removem na hora. Se recusarem, você é livre para pagar de outra forma ou ir embora.

3. Não guardar comprovante. Se a sobretaxa ainda for aplicada, peça o comprovante da máquina de cartão e uma conta detalhada mostrando a taxa extra, e fotografe a placa. O comprovante mostra qual banco é dono da máquina (por exemplo BCA, Mandiri, BNI ou BRI). Esse banco é responsável por garantir que seu credenciado cumpra as regras.

4. Escolher sua moeda de origem na máquina de cartão. Essa armadilha costuma custar mais que a sobretaxa. A conversão dinâmica de moeda (DCC) é a oferta na tela para cobrar em dólares, euros ou na moeda do seu cartão. A taxa é definida pelo provedor de DCC e geralmente inclui uma margem de vários por cento sobre a taxa da bandeira do cartão. Escolha sempre IDR ou Rupiah. Se o caixa já tiver escolhido uma moeda estrangeira, peça para cancelar e passar de novo em rupias. As regras da Visa e da Mastercard exigem que o portador do cartão tenha essa escolha.

5. Esquecer que existem formas de pagar sem taxa. Dinheiro em rupias não envolve banco nenhum, e o QRIS também não pode ter sobretaxa. Muitos visitantes estrangeiros já podem pagar por QRIS pelo app do banco de origem ou por um app de pagamento para turistas; veja turistas estrangeiros podem pagar com QRIS em Bali. Para dinheiro, cotações e casas de câmbio licenciadas, veja nosso guia de câmbio e pagamentos em Bali.

Onde denunciar se ainda cobrarem

• O banco dono da máquina de cartão (o adquirente), pelo call center no site oficial. Informe o nome do estabelecimento, a data e o valor.
• Bank Indonesia: o serviço BICARA pelo 131 ou [email protected], o canal que o Ministério do Comércio indica para reclamações de sobretaxa.
• O emissor do seu cartão. Para cartões emitidos no exterior, pergunte se a taxa extra pode ser contestada. Os resultados dependem da política de cada banco, então não conte com o reembolso.

As penalidades são administrativas, não criminais: o banco deve encerrar o contrato de credenciamento, pode recolher a máquina de cartão e pode propor o estabelecimento para uma lista negra. Uma denúncia não vai te reembolsar automaticamente, mas dá ao banco motivos para agir.

E hotéis e villas?

A mesma regra. Mantenha três coisas separadas. Um depósito no cartão de crédito no check-in é uma autorização temporária, não uma taxa. Os 10% de imposto e taxa de serviço na diária são partes legítimas do preço quando informados. O que é proibido é um percentual extra cobrado só porque você escolheu pagar com cartão.

O hábito que mais economiza: olhe a tela da máquina de cartão antes de digitar o PIN ou aproximar. Confira se o valor está em rupias, se corresponde à conta e se não tem percentual adicionado. Depois que uma transação é aprovada, desfazê-la dá muito mais trabalho.