Itens Perdidos ou Roubados em Bali: Como Fazer um B.O.

Para acionar o seguro você precisa de um documento policial: um Surat Tanda Terima Laporan Polisi (STTLP), o recibo de registro de boletim de ocorrência, se algo foi roubado ou furtado, ou um Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK), o certificado de perda de bens, se foi perdido. Ambos são emitidos no SPKT (Centro Integrado de Serviços Policiais) da Polsek, a delegacia distrital que cobre o local onde aconteceu, e ambos são gratuitos. Aqui está a ordem segura dos passos (verificado em setembro de 2026).

Roubado ou perdido? Escolha o registro certo

• Roubado, furtado, levado do seu quarto ou scooter: isso é um crime. A polícia registra um Laporan Polisi (LP) e você recebe um STTLP com número de caso. Esse número é o que as seguradoras geralmente pedem.
• Perdido sem causa conhecida (deixado em um táxi, caído na praia): você recebe um SKTLK.

Descreva o que aconteceu exatamente como aconteceu. Chamar um roubo de perda, ou o contrário, pode fazer seu sinistro ser questionado quando um avaliador de seguro reler o registro.

Passo 1: Bloqueie suas contas e cartões primeiro

• Cartões bancários: bloqueie-os no aplicativo do seu banco ou pelo número 24 horas do banco. Salve esse número em algum lugar que não seja sua carteira antes de viajar.
• Celular: ative o modo perdido pelo Find My (iPhone) ou Find Hub/Find My Device (Android), depois altere suas senhas de e-mail e principais de outro dispositivo.
• Chip: peça à sua operadora para bloquear o número para que códigos de uso único não cheguem a outra pessoa. Para um chip indonésio, vá à loja da operadora com seu passaporte.

Passo 2: Reúna os detalhes antes de ir à delegacia

• Data, hora e local exato, incluindo o nome da rua ou da praia.
• Lista de itens: marca, modelo, cor, número de série e o IMEI do seu celular (na caixa, na nota fiscal ou na lista de dispositivos da sua conta Apple/Google).
• Valor estimado e comprovante de compra, se tiver.
• Evidências de apoio: fotos, vídeo ou imagens do CCTV do hotel.
• Seu passaporte ou documento com foto. Se o passaporte também foi, traga uma fotocópia ou foto dele; a substituição está coberta no nosso guia de passaporte perdido em Bali.

Passo 3: Vá ao SPKT da Polsek onde aconteceu

Registros de roubo e perda são normalmente tratados pela Polsek do distrito onde o incidente aconteceu, não onde você está hospedado. Um exemplo real: em janeiro de 2025, uma turista que perdeu o celular em Uluwatu foi encaminhada da Polsek Kuta para a Polsek Kuta Selatan porque o incidente ocorreu naquela área. Encontre a Polsek mais próxima no Google Maps. Postos da Polícia Turística nas áreas de resort também podem indicar a direção certa.

Segundo a orientação oficial do governo do Reino Unido para a Indonésia, apenas um número limitado de policiais fala inglês. Leve um funcionário do hotel ou um amigo que fale indonésio, ou prepare um breve relato traduzido do que aconteceu.

Passo 4: Confira o documento antes de sair

• Seu nome como no passaporte, número do passaporte, data e local do incidente.
• Cada item listado, com números de série ou IMEI.
• Um número de registro, um carimbo oficial e a assinatura do policial.

Fotografe o documento antes de sair do balcão do SPKT e envie por e-mail para você mesmo.

Há alguma taxa?

Não. Registrar um boletim de ocorrência na Indonésia é gratuito, e a orientação do governo do Reino Unido diz o mesmo. Em janeiro de 2025, dois policiais do SPKT da Polsek Kuta foram investigados pela corregedoria da Polícia de Bali (Propam) após receberem Rp200.000 de uma turista colombiana que registrava a perda de um iPhone. Se pedirem dinheiro, recuse educadamente e denuncie: ligue 110 (24 horas), envie WhatsApp para o Yanduan Propam Presisi no +62 855 5555 4141, ou use dumaspresisi.polri.go.id.

Posso registrar online?

O Polri Super App tem um serviço online de registro de perda que emite um SKTLK digital. O cadastro usa um número de identidade indonésio (NIK), e-mail ou número de telefone, e o formulário pede dados do cartão de identidade, então na prática ele é feito para residentes indonésios. Para visitantes estrangeiros, e para roubos que exigem um boletim de ocorrência completo, ir ao SPKT pessoalmente ainda é o caminho confiável.

Celular perdido: o IMEI pode ser bloqueado?

O Ministério da Comunicação e Digital da Indonésia anunciou em outubro de 2025 que um serviço opcional de bloqueio de IMEI para celulares perdidos estava sendo preparado pelas operadoras de telefonia móvel. Em setembro de 2026, não encontramos instruções oficiais que visitantes estrangeiros possam usar, então conte com o modo perdido da Apple ou do Google, e certifique-se de que o IMEI esteja escrito no boletim de ocorrência, já que as seguradoras costumam pedi-lo.

Antes de acionar o seguro

Muitas apólices exigem o boletim de ocorrência dentro de um prazo determinado a partir do incidente, geralmente 24 a 72 horas, e excluem pertences deixados sem vigilância em locais públicos. A cobertura de dinheiro em espécie geralmente tem limite. Leia as condições da sua apólice; o que verificar está no nosso artigo você precisa de seguro viagem para Bali.

Fontes: GOV.UK "Indonesia: reporting a crime or police misconduct"; reportagens sobre o caso da Polsek Kuta (Kompas, CNN Indonesia, janeiro de 2025); detikcom sobre o Polri Super App (abril de 2026); CNN Indonesia sobre o plano de bloqueio de IMEI do ministério (outubro de 2025).

Um passo que as pessoas costumam esquecer: se o item desapareceu nas dependências do hotel ou da operadora de turismo, peça a eles também uma declaração escrita do incidente. Algumas seguradoras querem essa carta de terceiros junto com o boletim de ocorrência, e é muito mais fácil obtê-la antes do check-out.