Pinpas Geskimd in Bali: Wat Moet Je Doen?

Als er transacties verschijnen die je niet hebt gedaan nadat je een geldautomaat in Bali hebt gebruikt, blokkeer de kaart dan onmiddellijk via je bankapp of het nummer op de achterkant van de kaart, en meld het daarna bij je bank en de politie. De onderstaande stappen volgen elkaar op, van de eerste minuut tot het terugkrijgen van je geld (gecontroleerd oktober 2026).

1. Herken de signalen

• Meldingen van opnames of aankopen die je niet hebt gedaan, vaak in een andere stad of een ander land, soms dagen nadat je de geldautomaat hebt gebruikt.
• Je saldo daalt zonder melding. In 2021 zei de politie van Bali dat slachtoffers het vaak pas merkten toen ze zagen dat hun saldo daalde.
• Bij de automaat: een kaartsleuf die uitsteekt, los zit of een andere kleur heeft; een toetsenblok dat dik aanvoelt; een gaatje of extra paneel boven het toetsenblok (een camera); een handgeschreven briefje "ATM kapot" dat je naar de automaat ernaast stuurt.

2. Blokkeer de kaart binnen enkele minuten

• Indonesische bankkaarten: blokkeer via de mobiele bankapp, of bel het officiële callcenter dat op de achterkant van de kaart of op de website van de bank staat.
• Buitenlandse kaarten: gebruik de functie "kaart bevriezen/blokkeren" in de app van je bank, of bel het nummer op de achterkant van de kaart. De meeste banken vermelden een apart nummer voor bellen vanuit het buitenland op hun officiële site.
• Zoek callcenternummers niet op via Google of sociale media; nepnummers die zich voordoen als banken worden vaak gebruikt voor vervolgoplichting. Echte bankmedewerkers vragen nooit om je pincode, OTP of CVV.
• Als andere kaarten dezelfde pincode gebruiken, wijzig die dan ook.

3. Verzamel bewijs voordat je het vergeet

• Screenshots van meldingen en je rekeningafschrift.
• De laatste pinautomaatbon, de bank die de automaat beheert, de locatie (adres of naam van de minimarket), datum en tijd.
• Je paspoort of ID, en de fysieke kaart (bewaar deze ook nadat je hem hebt geblokkeerd).

4. Betwist de kosten bij je kaartuitgever

Vraag je bank een zaak voor een ongeoorloofde transactie te openen en noteer het ticketnummer. Voor een buitenlandse Visa/Mastercard creditcard of debetkaart is dit een chargeback: je bank draait de transactie terug tegen de eigenaar van de geldautomaat of de handelaar. Deadlines verschillen per bank, dus wacht niet tot je thuiskomt.

Voor Indonesische bankkaarten heeft de Financial Services Authority (OJK) in 2018 verklaard dat banken klanten vergoeden die geld verliezen door skimming, tenzij de klant zelf zijn pincode heeft afgegeven. Als je klacht bij de bank nergens toe leidt, escaleer dan naar OJK via Kontak OJK 157. Voor problemen met het betalingssysteem, zoals QRIS, gaan klachten naar Bank Indonesia.

5. Meld het bij de politie en vraag een rapportbrief

Veel banken en reisverzekeraars willen bewijs van een politierapport. Ga naar de SPKT-balie bij het dichtstbijzijnde Polsek (districtspolitiebureau) of het hoofdkantoor van de politie van Bali (Polda Bali) aan Jl. WR Supratman, Denpasar. Skimmingzaken in Bali zijn behandeld door de eenheden voor strafrechtelijk onderzoek van Polda Bali; ANTARA (2020) meldde dat de cybercrime-eenheid skimmingklachten ontving van klanten in Zuid-Kuta. Neem je paspoort en het bewijs uit stap 3 mee, en vraag om een Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL), het ontvangstbewijs van het politierapport. Als taal een barrière is, neem dan hotelpersoneel of een vriend mee die Indonesisch spreekt.

6. Gebruik voortaan veiligere geldautomaten

• Kies geldautomaten in bankfilialen tijdens openingstijden, waar personeel en CCTV de automaten in de gaten houden.
• Geldautomaten in drukke minimarkets of winkelcentra met CCTV zijn een tweede keuze. Houd er rekening mee dat de zaak in Bali in 2021 plaatsvond bij geldautomaten in minimarkets, en dat Australische berichtgeving in 2024 toeristen adviseerde om bankautomaten te gebruiken in plaats van die in minimarkets.
• Vermijd losstaande pinautomaatcabines in rustige straten, vooral 's nachts.
• Bedek het toetsenblok met je hand bij het invoeren van je pincode, zet meldingen aan voor elke transactie en stel een lage daglimiet in.
• Neem één reiskaart mee met alleen het saldo dat je nodig hebt, en betaal waar mogelijk met QRIS of tap zodat je minder vaak naar geldautomaten gaat.

Gemelde zaken

• December 2021: de directie voor strafrechtelijk onderzoek van Polda Bali arresteerde twee Turkse staatsburgers en één Oekraïner. Een router werd in de behuizing van de geldautomaat geplaatst en een camera boven het toetsenblok, onder meer bij een geldautomaat in een minimarket in Denpasar en in Ungasan. Zes klanten verloren elk Rp30-50 miljoen en één verloor Rp326 miljoen (kumparan, 9 december 2021). De twee Turkse mannen werden door de districtsrechtbank van Denpasar veroordeeld tot 30 maanden gevangenisstraf (ANTARA).
• April 2024: The Nightly (Australië) meldde, met verwijzing naar The Bali Sun, dat een vrouw uit Bali werd gedeporteerd nadat ze ervan werd beschuldigd skimmingapparatuur op geldautomaten in toeristische gebieden te hebben aangebracht.
• 2025, landelijk: het National Criminal Information Centre van Indonesië registreerde van januari tot oktober 2025 14.867 gevallen van elektronische manipulatie in heel Indonesië (Hukumonline, oktober 2026).

Toen dit artikel werd geschreven, vonden we geen berichten over nieuwe arrestaties voor skimming in Bali in 2025-2026. Dat betekent niet dat het risico weg is; de methode blijft hetzelfde.

Als de automaat je kaart heeft ingeslikt in plaats van dat deze is gecompromitteerd, zijn de stappen anders: lees ATM Card Swallowed in Bali. Voor het kiezen van geldwisselkantoren en manieren om met weinig risico te betalen, zie Money Exchange and Payments in Bali.

De kleine gewoonte die het meest helpt: controleer je bankmeldingen elke avond tijdens je verblijf in Bali, want hoe eerder een vreemde transactie opduikt, hoe kleiner het verlies.