ATM slokt je kaart in Bali op? Dit moet je doen

Als een ATM in Bali je kaart inslikt, is de eerste stap om deze te blokkeren via de app van je uitgevende bank of het officiële nummer op de achterkant van je kaart en op de website van je bank, en niet te wachten tot de machine hem "teruggeeft". OJK-richtlijnen waar BCA naar verwijst, vragen om een melding binnen maximaal 24 uur; transacties die zijn gedaan voordat de kaart is geblokkeerd, kunnen voor rekening van de kaarthouder komen. Voor buitenlandse kaarten is de kans dat je de kaart terugkrijgt klein, dus richt je op het blokkeren ervan en op reservecontant geld.

De eerste vijf minuten

• Ga niet meteen weg, maar accepteer geen hulp van vreemden. Een veelgemelde truc: iemand "helpt" en vraagt je je pincode opnieuw in te voeren terwijl er met de kaartsleuf is geknoeid of deze is gefilmd. Weiger vriendelijk.
• Bel geen nummer dat op de machine is geplakt. Nepstickers van callcenters zijn een oude scam. Gebruik het nummer van de achterkant van een reservekaart, je bankapp of de officiële website van je bank.
• Blokkeer de kaart nu. De meeste bankapps hebben een freeze- of blokkeerknop. Als die van jou dat niet heeft, bel dan de internationale noodlijn van je bank.
• Schrijf de details op: de bank die de ATM beheert, het adres of de locatienaam, het machine-ID (meestal een klein stickertje op de ATM), het tijdstip en de naam van de medewerker wanneer je de kaart blokkeert. BCA en OJK adviseren hetzelfde, plus een politieverklaring van verlies als de bank daarom vraagt.

Neem contact op met de bank die de ATM beheert

De bank van wie de ATM je kaart heeft ingenomen, moet het weten, vooral als de machine in een geopend filiaal staat. Officiële callcenters van de grote Indonesische banken:

• BCA: Halo BCA 1500888 (BCA benadrukt dat er geen 021- of +62-prefix is)
• Mandiri: 14000
• BNI: 1500046
• BRI: 1500017

Er is geen eenduidige openbare regel voor kaarten van andere banken die worden ingenomen. De officiële pagina van BCA gaat alleen over BCA-kaarten van eigen klanten, en in de praktijk geven Indonesische banken kaarten doorgaans alleen terug aan hun eigen geverifieerde klanten; kaarten van andere banken, waaronder buitenlandse, worden meestal veiliggesteld en daarna vernietigd. Het is toch de moeite waard om het te vragen, dus neem je paspoort mee, en als de ATM in een filiaal staat, ga dan dezelfde werkdag naar de klantenservice. Maar ga ervan uit dat de kaart verloren is.

Waarom ATMs kaarten inslikken

Meestal is het een van deze:

• Je deed te lang over het uitnemen van de kaart. Dit is de oorzaak die BCA noemt: na een transactie wacht de machine een paar seconden en trekt de kaart dan uit veiligheid terug.
• Herhaaldelijk verkeerde pincodes. Bij veel banken leiden drie verkeerde pogingen tot een blokkering of het innemen van de kaart.
• De kaart kan niet worden gelezen. Een beschadigde chip, versleten magneetstrip of kaart met alleen magneetstrip kan falen en worden ingenomen.
• Een instructie van je bank, of een storing in de machine. Je bank kan een overzeese transactie als verdacht aanmerken, en een stroomstoring of fout tijdens de transactie kan de kaart ook binnen achterlaten.

Hoe je het voorkomt

• Neem geld op bij ATMs in bankfilialen of winkelcentra tijdens kantooruren (meestal doordeweeks van ochtend tot middag), zodat er personeel is dat kan helpen.
• Meld je bank dat je naar Indonesië reist, zodat transacties in Bali niet automatisch worden geblokkeerd.
• Controleer de machine voordat je je kaart invoert: een losse of uitstekende sleuf of een toetsenblok dat dik aanvoelt, kan wijzen op een skimming-apparaat. De politie van Bali arresteerde in juni 2021 twee Turkse staatsburgers voor ATM-skimming.
• Bedek het toetsenblok bij het invoeren van je pincode en neem je kaart direct na de transactie mee.
• Draag twee kaarten van verschillende banken of netwerken en houd ze apart, één in je portemonnee en één in de kluis van het hotel.

Heb je nu contant geld nodig?

• Je reservekaart. Dit is de belangrijkste reden om er twee bij je te hebben. Creditcards werken ook bij hotels, restaurants en grotere supermarkten.
• Erkende geldwisselkantoren. Als je buitenlands contant geld hebt, wissel het dan om bij een erkend geldwisselkantoor (KUPVA BI). Zorg dat de biljetten gaaf zijn, want oude of gevouwen dollars worden vaak geweigerd.
• Digitale betalingen. QRIS voor buitenlandse toeristen kan helpen bij warungs en kleine winkels, met bepaalde apps en voorwaarden.
• Wise of vergelijkbaar. Als je al een geverifieerde Wise-kaart als reserve bij je hebt, kan die worden gebruikt voor contante opnames bij Indonesische ATMs. Je kunt in Bali niet snel een nieuwe kaart krijgen, dus dit helpt alleen als je het vóór je reis hebt geregeld.
• Western Union. Familie thuis kan geld sturen dat je in contanten ophaalt bij een Western Union-agent in Bali door je paspoort te laten zien. Controleer de locaties van agenten en de kosten op de officiële website van Western Union voordat je gaat.

Zodra alles is geregeld, vraag je bank dan om de vervangende kaart naar je thuisadres te sturen in plaats van naar je hotel, tenzij je langere tijd in Bali verblijft. Lees voor wisselkoersen, ATM-kosten en het vermijden van oplichting door geldwisselaars onze gids voor geld wisselen en betalen in Bali.