Kad Skim di Bali: Apa Yang Perlu Anda Lakukan?

Jika transaksi yang anda tidak lakukan muncul selepas anda menggunakan ATM di Bali, sekat kad itu dengan segera melalui aplikasi perbankan anda atau nombor di belakang kad, kemudian laporkan kepada bank anda dan polis. Langkah-langkah di bawah disusun mengikut urutan, dari minit pertama sehingga anda mendapat wang anda kembali (disemak Oktober 2026).

1. Kenali tandanya

• Makluman untuk pengeluaran atau pembelian yang anda tidak lakukan, selalunya di bandar atau negara lain, kadangkala beberapa hari selepas anda menggunakan ATM.
• Baki anda berkurang tanpa makluman. Pada 2021 Polis Bali berkata mangsa selalunya hanya menyedarinya apabila mereka melihat baki mereka jatuh.
• Pada mesin: slot kad yang menonjol keluar, longgar atau berbeza warna; papan kekunci yang terasa tebal; lubang jarum atau panel tambahan di atas papan kekunci (kamera); nota bertulisan tangan "ATM rosak" yang menghantar anda ke mesin sebelah.

2. Sekat kad dalam beberapa minit

• Kad bank Indonesia: sekat melalui aplikasi perbankan mudah alih, atau hubungi pusat panggilan rasmi yang tercetak di belakang kad atau di laman web bank.
• Kad asing: gunakan ciri "sekat/kunci kad" dalam aplikasi bank anda, atau hubungi nombor di belakang kad. Kebanyakan bank menyenaraikan nombor khusus untuk panggilan dari luar negara di laman rasmi mereka.
• Jangan cari nombor pusat panggilan di Google atau media sosial; nombor palsu yang menyamar sebagai bank sering digunakan untuk penipuan susulan. Kakitangan bank sebenar tidak pernah meminta PIN, OTP atau CVV anda.
• Jika kad lain menggunakan PIN yang sama, tukar juga.

3. Kumpul bukti sebelum anda lupa

• Tangkapan skrin makluman dan penyata akaun anda.
• Resit ATM terakhir, bank yang memiliki mesin itu, lokasinya (alamat atau nama minimarket), tarikh dan masa.
• Pasport atau kad pengenalan anda, dan kad fizikal itu (simpan walaupun selepas disekat).

4. Pertikaikan caj dengan pengeluar kad anda

Minta bank anda membuka kes transaksi tidak dibenarkan dan catat nombor tiket. Untuk kad kredit atau debit Visa/Mastercard asing, ini adalah caj balik: bank anda membalikkan transaksi terhadap pemilik ATM atau peniaga. Tarikh akhir berbeza antara bank, jadi jangan tunggu sehingga anda pulang ke rumah.

Untuk kad bank Indonesia, Lembaga Perkhidmatan Kewangan (OJK) menyatakan pada 2018 bahawa bank membayar balik pelanggan yang kehilangan wang akibat skim, kecuali pelanggan menyerahkan PIN mereka sendiri. Jika aduan bank anda tidak membuahkan hasil, naikkan kepada OJK melalui Kontak OJK 157. Untuk isu sistem pembayaran seperti QRIS, aduan pergi ke Bank Indonesia.

5. Laporkan kepada polis dan dapatkan surat laporan

Banyak bank dan insurans perjalanan mahukan bukti laporan polis. Pergi ke kaunter SPKT di Polsek terdekat (balai polis daerah) atau ibu pejabat Polis Bali (Polda Bali) di Jl. WR Supratman, Denpasar. Kes skim di Bali telah dikendalikan oleh unit siasatan jenayah Polda Bali; ANTARA (2020) melaporkan bahawa unit jenayah siber menerima aduan skim daripada pelanggan di Kuta Selatan. Bawa pasport anda dan bukti dari langkah 3, dan minta Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL), resit laporan polis. Jika bahasa menjadi halangan, bawa kakitangan hotel atau rakan yang boleh berbahasa Indonesia.

6. Gunakan ATM yang lebih selamat mulai sekarang

• Pilih ATM di dalam cawangan bank pada waktu operasi, di mana kakitangan dan CCTV mengawasi mesin tersebut.
• ATM di minimarket atau pusat beli-belah yang sibuk dengan CCTV adalah pilihan kedua. Perlu diingat bahawa kes Bali 2021 berlaku di ATM minimarket, dan liputan Australia 2024 menasihatkan pelancong supaya menggunakan ATM bank dan bukan ATM minimarket.
• Elakkan gerai ATM berdiri sendiri di jalan yang sunyi, terutamanya pada waktu malam.
• Tutup papan kekunci dengan tangan anda semasa memasukkan PIN, hidupkan makluman untuk setiap transaksi dan tetapkan had harian yang rendah.
• Bawa satu kad perjalanan dengan hanya baki yang anda perlukan, dan bayar dengan QRIS atau tap di mana boleh supaya anda kurang kerap mengunjungi ATM.

Kes yang dilaporkan

• Disember 2021: Direktorat siasatan jenayah Polda Bali menangkap dua warga Turki dan seorang warga Ukraine. Sebuah router diletakkan di dalam sarung ATM dan kamera di atas papan kekunci, termasuk di ATM minimarket di Denpasar dan di Ungasan. Enam pelanggan kehilangan Rp30-50 juta setiap seorang dan seorang kehilangan Rp326 juta (kumparan, 9 Disember 2021). Kedua-dua lelaki Turki itu dijatuhi hukuman 30 bulan penjara oleh Mahkamah Daerah Denpasar (ANTARA).
• April 2024: The Nightly (Australia), memetik The Bali Sun, melaporkan bahawa seorang wanita dihantar keluar dari Bali selepas dituduh memasang peranti skim pada ATM di kawasan pelancongan.
• 2025, seluruh negara: Pusat Maklumat Jenayah Nasional Indonesia merekodkan 14,867 kes manipulasi elektronik di seluruh Indonesia dari Januari hingga Oktober 2025 (Hukumonline, Oktober 2026).

Semasa artikel ini ditulis, kami tidak menemui laporan penangkapan skim baharu di Bali pada 2025-2026. Itu tidak bermakna risikonya sudah hilang; kaedahnya tetap sama.

Jika mesin itu menelan kad anda dan bukannya kad anda dikompromi, langkahnya berbeza: baca Kad ATM Ditelan di Bali. Untuk memilih pusat tukaran wang dan cara membayar berisiko rendah, lihat Tukar Wang dan Pembayaran di Bali.

Tabiat kecil yang paling membantu: periksa makluman bank anda setiap petang semasa di Bali, kerana semakin cepat transaksi pelik muncul, semakin kecil kerugiannya.