火山灰でバリ行きの便が欠航したら？乗客の権利

インドネシアの航空会社が火山灰を理由に便を欠航させた場合、別便への振替か航空券代の全額返金を選ぶ権利がありますが、航空会社に現金での補償義務はありません。運輸大臣規則2015年第89号（PM 89/2015）が、航空会社の管理外の事由を免責しているためです。海外の航空会社はそれぞれの運送約款に従い、追加の宿泊費はふつう航空会社ではなく旅行保険の対象になります。以下の規則と各社の対応は2026年9月に確認しました。

どのくらい起きている？

計画に織り込むべき頻度です。バリの約500km東、フローレス島東部のレウォトビ・ラキラキ山は何度も欠航を招いてきました。2024年11月（ジェットスター、ヴァージン・オーストラリア、エアアジアが欠航、カンタスにも乱れ）、2025年6月（ジェットスターとヴァージンが豪州-バリ線を欠航）、2025年7月7日には噴煙が約18kmに達しました（アルジャジーラ、ABC）。今月2026年9月5-7日にはアナク・クラカタウの噴火でジャカルタのスカルノ・ハッタ空港の520便に影響が出て（detik）、ジャカルタ乗り継ぎの旅行者も巻き込まれました。2017年にはアグン山の噴火でングラライ空港自体が閉鎖されています。

現金の補償はもらえる？

インドネシアの定期航空会社（ガルーダ・インドネシア航空、シティリンク、ライオン・グループ、インドネシア・エアアジアなど）について、PM 89/2015は遅延を6区分に分け、4時間超の遅延には30万ルピアの補償を義務づけています。ただし原因が天候や、航空会社の管理外の運航技術上の要因であれば補償は免除され、火山灰は一般にこれに当たるとされます。実際に欠航した場合にあなたに残る権利は、次の便への振替か全額返金です。返金はできれば第三者の代理店ではなく航空会社のアプリやカウンターで。代理店経由だと処理に時間がかかりがちです。

ジェットスター、ヴァージン、カンタスは？

海外の航空会社はPM 89ではなく、自社の運送約款と本国のルールに従います。2024年11月のレウォトビ噴火時、ジェットスターは11月13-17日の便の乗客に、最長3週間の旅程延期か旅行クレジットの選択肢を示し（ABC）、カンタスは影響を受けた乗客に直接連絡して選択肢を案内すると発表しました。クレジットしか提示されず返金を望む場合は、運送約款を示して書面で請求しましょう。足止め中のホテルや食事も約款を確認してください。原因が管理外の場合、宿泊を負担しない航空会社は多いです。

旅行保険は払ってくれる？

多くの場合は払われますが、重要な条件があります。噴火が「既知の事象（known event）」、つまりメディアや政府の公式サイトで報じられる前に保険を買っていることです。オーストラリアの消費者団体CHOICEによると、締め切り日は保険会社ごとに異なり、アナク・クラカタウの場合は2026年9月5-7日頃が目安です。レウォトビについては2024年11月、あるいは2025年6月に締め切った保険会社もあり、今から買った保険ではこの火山による乱れは対象外の可能性があります。一般的な補償対象は、遅延による追加の宿泊・食事代、代替航空券、失った前払い旅程など。欠航メール、ホテルと食事の領収書を保管しましょう。

便と火山の状況はどこで確認する？

航空会社のアプリとメール：自分の便の情報が最も早く届きます。予約の電話番号とメールアドレスが正しいか確認を。
ングラライ国際空港の公式チャンネル（InJourney Airports）：閉鎖や運用時間の告知。
MAGMA Indonesia（magma.esdm.go.id）、火山地質災害防災センターPVMBGが運営：火山の警戒レベルI-IVと、航空向けの火山灰情報VONA（緑・黄・橙・赤のカラーコード）。航路付近の火山に橙か赤のVONAが出たら、ダイヤ変更に備える合図です。
ターミナル、入国審査、手荷物についてはングラライ空港ガイドをどうぞ。

バリで足止め：ホテルとビザは？

空港周辺のホテルがほかの足止め客で埋まる前に、早めに延泊を。AccessiaPassの宿泊バウチャーなら、フロントに行く前に料金の分かった状態で1-2泊をすぐ追加できます。到着日の方がずれる場合は、ホテルの日程変更と返金のルールをバリのホテルのキャンセル・日程変更の記事で解説しています。

滞在許可については、入国管理総局がレウォトビ噴火（2025年通達IMI-568.GR.01.01）と2026年9月のアナク・クラカタウ噴火で便が欠航した外国人に、最長30日の緊急滞在許可（Izin Tinggal Keadaan Terpaksa）を出し、オーバーステイ料金をゼロにしました。必要なのは航空会社・空港・航空当局の欠航証明と、パスポートとビザ。この措置は事象ごとに出されるため自動適用とは考えず、滞在期限が切れる前に入管事務所へ行ってください。特別措置がなければ、バリのオーバーステイ罰金の記事にある通常の罰金がかかります。

忘れがちな一手：その場で航空会社のカウンターに書面の欠航証明を頼みましょう。同じ書類が保険請求にも入管にも使え、帰国後に手に入れるのはずっと難しくなります。