Volo in ritardo a Bali: quanto rimborso e come richiederlo?

Se un volo di una compagnia aerea di linea indonesiana da o verso Bali è in ritardo di più di 4 ore per causa della compagnia, hai diritto a Rp300.000 di compensazione per passeggero. Per ritardi più brevi, la compensazione assume la forma di bevande e pasti che aumentano con l'attesa. La base è il Regolamento Ministeriale dei Trasporti PM 89 del 2015, che il governo ha dichiarato il 13 luglio 2026, in un'udienza di revisione giudiziaria presso la Corte Costituzionale, essere ancora il riferimento. Regole verificate il 17 ottobre 2026.

Passo 1: annota l'orario e chiedi la causa

Non appena viene annunciato il ritardo, fotografa il monitor delle informazioni di volo e conserva la carta d'imbarco. Chiedi al personale della compagnia al gate quale sia stata la causa, perché la causa determina i tuoi diritti. Il PM 89 suddivide le cause in tre gruppi:

• Fattori di gestione della compagnia (compensazione richiesta): equipaggio in ritardo, catering in ritardo, assistenza a terra, attesa per passeggeri in transito o in ritardo al check-in, e aeromobile non pronto.
• Fattori operativi tecnici (esenti): aeroporto inutilizzabile, code al decollo o all'atterraggio, slot di partenza e ritardi nel rifornimento di carburante. Una compagnia che invoca questo motivo deve mostrare una lettera ufficiale dell'autorità competente.
• Meteo (esente): pioggia intensa, fulmini, temporali, nebbia e fumo.

Nota la differenza. Un aeromobile non pronto, anche per riparazioni, conta come fattore della compagnia, non come fattore operativo tecnico. Se il personale fornisce un motivo che esonererebbe la compagnia, chiedilo per iscritto.

Passo 2: abbina il ritardo alla sua categoria

• Categoria 1, 30-60 minuti: bibite analcoliche.
• Categoria 2, 61-120 minuti: bevande e un light snack box.
• Categoria 3, 121-180 minuti: bevande e un pasto completo.
• Categoria 4, 181-240 minuti: bevande, uno snack box e un pasto completo.
• Categoria 5, oltre 240 minuti: compensazione di Rp300.000 (circa US$18).
• Categoria 6, volo cancellato: riprotezione su un altro volo o rimborso completo del biglietto.

Per le categorie da 2 a 5 puoi anche scegliere di essere spostato su un altro volo senza costi aggiuntivi o di ottenere un rimborso completo, invece di continuare ad aspettare. Il ritardo si conta dall'orario di partenza indicato sul biglietto. Esempio: un volo Denpasar-Jakarta delle 19:00 che parte solo alle 23:15 è in ritardo di 255 minuti, cioè categoria 5.

Passo 3: richiedi in aeroporto, non aspettare di essere contattato

Secondo il PM 89, il personale della compagnia dovrebbe offrire la compensazione in modo proattivo. In pratica i passeggeri spesso devono comunque chiederla. Vai al personale del gate o al banco della compagnia con la carta d'imbarco. Per i Rp300.000, chiedi come verranno pagati (contanti, bonifico bancario o voucher) e assicurati che qualsiasi voucher possa essere incassato, non solo usato come sconto su un biglietto futuro. Conserva ogni prova: biglietto, carta d'imbarco, foto del tabellone delle partenze e il nome dell'operatore che ti ha assistito.

Passo 4: se il ritardo significa una notte a Bali

Una partenza serale da Ngurah Rai che slitta dopo mezzanotte, o viene cancellata, spesso lascia i passeggeri a scegliere una riprotezione al mattino. Prima chiedi se la compagnia fornisce un hotel o un trasporto; questo varia da compagnia a compagnia e in base alla causa del ritardo. Se la causa è stata il meteo, la notte extra di solito è recuperabile solo tramite un'assicurazione di viaggio con copertura per i ritardi; vedi cosa controllare nella tua polizza nel nostro articolo assicurazione di viaggio per Bali. Gli hotel di transito a Tuban, Kuta e Jimbaran, a 10-20 minuti dal terminal, sono trattati in soggiornare vicino all'aeroporto Ngurah Rai. Una volta certa la notte extra, controlla i voucher per hotel di transito di AccessiaPass prima di accettare una tariffa walk-in di mezzanotte alla reception.

Passo 5: se la compagnia rifiuta

• Segnala in aeroporto: vai al Posto di Trasporto Aereo (Posko Transportasi Udara) a Ngurah Rai con le prove che hai raccolto.
• Il contact centre del Ministero dei Trasporti 151 accoglie i reclami quando una compagnia non rispetta i suoi obblighi.
• Rimborsi: gli acquisti in contanti vengono rimborsati sul posto, gli acquisti non in contanti tramite bonifico entro 30 giorni al massimo, secondo il riepilogo delle regole pubblicato da Kompas TV (marzo 2026).

E le compagnie aeree straniere?

Il PM 89 disciplina le compagnie aeree di linea indonesiane. Jetstar, Qantas, Virgin Australia, Singapore Airlines e altri vettori stranieri seguono le proprie condizioni di trasporto e le regole del loro paese d'origine, quindi la cifra di Rp300.000 non si applica automaticamente. Ritardi e cancellazioni causati da eruzioni vulcaniche sono trattati separatamente in voli cancellati per cenere vulcanica.

Una piccola abitudine che aiuta: attiva le notifiche dell'app della compagnia e controlla lo stato del tuo volo prima di partire per l'aeroporto. Un ritardo annunciato in anticipo ti dà il tempo di scegliere una riprotezione o un rimborso invece di restare bloccato per ore nel terminal delle partenze.