Carta clonata a Bali: cosa fare?

Se dopo aver usato un ATM a Bali compaiono transazioni che non hai fatto, blocca subito la carta tramite l'app della tua banca o il numero sul retro della carta, poi segnala l'accaduto alla tua banca e alla polizia. I passaggi seguenti vanno in ordine, dal primo minuto fino al recupero del denaro (verificato a ottobre 2026).

1. Riconosci i segnali

• Avvisi di prelievi o acquisti che non hai fatto, spesso in un'altra città o Paese, a volte giorni dopo aver usato l'ATM.
• Il saldo cala senza alcun avviso. Nel 2021 la polizia di Bali ha dichiarato che le vittime spesso se ne accorgevano solo vedendo il saldo diminuire.
• Alla macchina: uno slot per la carta sporgente, allentato o di colore diverso; un tastierino che sembra più spesso; un foro o un pannello extra sopra il tastierino (una telecamera); un biglietto scritto a mano "ATM guasto" che ti indirizza alla macchina accanto.

2. Blocca la carta in pochi minuti

• Carte di banche indonesiane: blocca tramite l'app di mobile banking, oppure chiama il call centre ufficiale stampato sul retro della carta o sul sito della banca.
• Carte estere: usa la funzione "blocca carta" nell'app della tua banca, oppure chiama il numero sul retro della carta. La maggior parte delle banche indica sul proprio sito ufficiale un numero dedicato per le chiamate dall'estero.
• Non cercare i numeri dei call centre su Google o sui social media; numeri falsi che si spacciano per banche vengono spesso usati per truffe successive. Il vero personale bancario non chiede mai il PIN, l'OTP o il CVV.
• Se altre carte usano lo stesso PIN, cambia anche quelli.

3. Raccogli le prove prima di dimenticare

• Screenshot degli avvisi e dell'estratto conto.
• L'ultimo scontrino dell'ATM, la banca proprietaria della macchina, la sua posizione (indirizzo o nome del minimarket), data e ora.
• Il passaporto o un documento d'identità, e la carta fisica (conservala anche dopo il blocco).

4. Contesta gli addebiti con l'emittente della tua carta

Chiedi alla tua banca di aprire un caso di transazione non autorizzata e annota il numero del ticket. Per una carta di credito o debito Visa/Mastercard estera, si tratta di un chargeback: la tua banca annulla la transazione nei confronti del proprietario dell'ATM o dell'esercente. Le scadenze variano da banca a banca, quindi non aspettare di essere tornato a casa.

Per le carte di banche indonesiane, l'Autorità dei Servizi Finanziari (OJK) ha dichiarato nel 2018 che le banche rimborsano i clienti che perdono denaro a causa dello skimming, a meno che il cliente non abbia consegnato il proprio PIN. Se il reclamo alla tua banca non porta a nulla, rivolgiti all'OJK tramite Kontak OJK 157. Per problemi legati al sistema di pagamento come il QRIS, i reclami vanno a Bank Indonesia.

5. Denuncia alla polizia e ottieni una lettera di denuncia

Molte banche e assicurazioni di viaggio vogliono la prova di una denuncia alla polizia. Vai allo sportello SPKT del Polsek più vicino (commissariato di zona) o al quartier generale della polizia di Bali (Polda Bali) in Jl. WR Supratman, Denpasar. I casi di skimming a Bali sono stati gestiti dalle unità investigative criminali della Polda Bali; ANTARA (2020) ha riferito che l'unità cybercrime ha ricevuto denunce di skimming da clienti nel South Kuta. Porta il passaporto e le prove del punto 3, e chiedi un Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL), la ricevuta della denuncia alla polizia. Se la lingua è un ostacolo, porta con te il personale dell'hotel o un amico che parla indonesiano.

6. D'ora in poi usa ATM più sicuri

• Scegli ATM all'interno delle filiali bancarie durante gli orari di apertura, dove il personale e le telecamere di videosorveglianza controllano le macchine.
• Gli ATM nei minimarket o nei centri commerciali affollati con videosorveglianza sono una seconda scelta. Tieni presente che il caso di Bali del 2021 è avvenuto presso ATM di minimarket, e la copertura australiana del 2024 consigliava ai turisti di usare gli ATM delle banche piuttosto che quelli dei minimarket.
• Evita le cabine ATM isolate sulle strade tranquille, soprattutto di notte.
• Copri il tastierino con la mano quando inserisci il PIN, attiva gli avvisi per ogni transazione e imposta un limite giornaliero basso.
• Porta con te una sola carta di viaggio con il solo saldo che ti serve, e paga con QRIS o contactless dove puoi, così usi meno spesso gli ATM.

Casi segnalati

• Dicembre 2021: la direzione investigativa criminale della Polda Bali ha arrestato due cittadini turchi e un ucraino. Un router era stato collocato all'interno del guscio dell'ATM e una telecamera sopra il tastierino, anche presso un ATM di un minimarket a Denpasar e a Ungasan. Sei clienti hanno perso ciascuno Rp30-50 milioni e uno ha perso Rp326 milioni (kumparan, 9 dicembre 2021). I due uomini turchi sono stati condannati a 30 mesi di prigione dal Tribunale distrettuale di Denpasar (ANTARA).
• Aprile 2024: The Nightly (Australia), citando The Bali Sun, ha riferito che una donna è stata espulsa da Bali dopo essere stata accusata di aver installato dispositivi di skimming sugli ATM nelle zone turistiche.
• 2025, a livello nazionale: il Centro nazionale di informazione criminale dell'Indonesia ha registrato 14.867 casi di manipolazione elettronica in tutta l'Indonesia da gennaio a ottobre 2025 (Hukumonline, ottobre 2026).

Al momento della stesura di questo articolo, non abbiamo trovato notizie di nuovi arresti per skimming a Bali nel 2025-2026. Questo non significa che il rischio sia scomparso; il metodo resta lo stesso.

Se la macchina ti ha inghiottito la carta invece di essere stata compromessa, i passaggi sono diversi: leggi ATM Card Swallowed in Bali. Per scegliere i cambiavalute e i modi di pagare a basso rischio, vedi Money Exchange and Payments in Bali.

La piccola abitudine che aiuta di più: controlla gli avvisi della tua banca ogni sera mentre sei a Bali, perché prima compare una transazione strana, minore è la perdita.