ATM in Bali ha inghiottito la tua carta? Cosa fare

Se un ATM a Bali inghiotte la tua carta, il primo passo è bloccarla tramite l'app della tua banca emittente o il numero ufficiale sul retro della carta e sul sito della tua banca, non aspettare che la macchina te la "restituisca". Le linee guida OJK citate da BCA chiedono una segnalazione entro 24 ore al massimo; le transazioni effettuate prima del blocco della carta possono ricadere sotto la responsabilità del titolare. Per le carte straniere la possibilità di riavere la carta è scarsa, quindi concentrati sul bloccarla e sul contante di riserva.

I primi cinque minuti

• Non andartene di fretta, ma non accettare aiuto da sconosciuti. Un trucco spesso segnalato: qualcuno "aiuta" e ti chiede di digitare di nuovo il PIN mentre lo slot della carta è stato manomesso o filmato. Rifiuta con cortesia.
• Non chiamare un numero attaccato sulla macchina. Gli adesivi falsi di finti call center sono una truffa vecchia. Usa il numero sul retro di una carta di riserva, la tua app bancaria o il sito ufficiale della tua banca.
• Blocca subito la carta. La maggior parte delle app bancarie ha un pulsante di blocco o congelamento. Se la tua non ce l'ha, chiama la linea di emergenza internazionale della tua banca.
• Annota i dettagli: la banca proprietaria dell'ATM, l'indirizzo o il nome della località, l'ID della macchina (di solito un piccolo adesivo sull'ATM), l'ora e il nome dell'operatore quando blocchi la carta. BCA e OJK raccomandano lo stesso, più una denuncia di smarrimento alla polizia se la banca la richiede.

Contatta la banca proprietaria dell'ATM

La banca a cui appartiene l'ATM che ha preso la tua carta dovrebbe saperlo, soprattutto se la macchina è dentro una filiale aperta. Call center ufficiali delle grandi banche indonesiane:

• BCA: Halo BCA 1500888 (BCA sottolinea che non c'è alcun prefisso 021 o +62)
• Mandiri: 14000
• BNI: 1500046
• BRI: 1500017

Non esiste una regola pubblica uniforme per le carte di altre banche che vengono catturate. La pagina ufficiale di BCA copre solo le carte BCA appartenenti ai suoi clienti, e in pratica le banche indonesiane generalmente restituiscono le carte solo ai propri clienti verificati; le carte di altre banche, comprese quelle straniere, di solito vengono messe al sicuro e poi distrutte. Vale comunque la pena chiedere, quindi porta il passaporto e, se l'ATM è in una filiale, vai al servizio clienti lo stesso giorno lavorativo. Ma pianifica come se la carta fosse persa.

Perché gli ATM inghiottono le carte

Di solito è una di queste cause:

• Hai impiegato troppo tempo a ritirare la carta. Questa è la causa indicata da BCA: dopo una transazione la macchina aspetta qualche secondo, poi ritira la carta per sicurezza.
• PIN sbagliato ripetutamente. In molte banche, tre tentativi errati attivano un blocco o la cattura della carta.
• La carta non è leggibile. Un chip danneggiato, una banda magnetica usurata o una carta solo a banda magnetica possono fallire ed essere trattenute.
• Un'istruzione della tua banca, o un guasto della macchina. La tua banca può segnalare una transazione all'estero come sospetta, e un'interruzione di corrente o un errore a metà transazione possono anche lasciare la carta all'interno.

Come prevenirlo

• Preleva agli ATM dentro filiali bancarie o centri commerciali durante l'orario d'ufficio (di solito dal mattino al pomeriggio nei giorni feriali), così c'è personale che può aiutarti.
• Comunica alla tua banca che stai viaggiando in Indonesia così le transazioni a Bali non vengono bloccate automaticamente.
• Controlla la macchina prima di inserire la carta: uno slot allentato o sporgente o un tastierino che sembra più spesso possono indicare un dispositivo di skimming. La polizia di Bali ha arrestato due cittadini turchi per skimming agli ATM a giugno 2021.
• Copri il tastierino quando digiti il PIN e prendi la carta appena la transazione è terminata.
• Porta con te due carte di banche o circuiti diversi e tienile separate, una nel portafoglio e una nella cassaforte dell'hotel.

Ti serve contante subito?

• La tua carta di riserva. Questo è il motivo principale per portarne due. Le carte di credito funzionano anche in hotel, ristoranti e supermercati più grandi.
• Cambiavalute autorizzati. Se hai contante straniero, cambialo presso un cambiavalute autorizzato (KUPVA BI). Assicurati che le banconote siano in ottime condizioni, perché i dollari vecchi o piegati vengono spesso rifiutati.
• Pagamenti digitali. QRIS per i turisti stranieri può essere utile ai warung e nei piccoli negozi, con determinate app e condizioni.
• Wise o simili. Se porti già una carta Wise verificata come riserva, può essere usata per prelevare contante agli ATM indonesiani. Non puoi ottenere una nuova carta rapidamente a Bali, quindi questo aiuta solo se l'hai configurata prima di partire.
• Western Union. I familiari a casa possono inviare denaro che ritiri in contanti presso un agente Western Union a Bali mostrando il passaporto. Controlla le posizioni degli agenti e le commissioni sul sito ufficiale di Western Union prima di andare.

Una volta risolto tutto, chiedi alla tua banca di inviare la carta sostitutiva al tuo indirizzo di casa invece che all'hotel, a meno che tu non soggiorni a Bali per un po'. Per i tassi di cambio, le commissioni ATM e come evitare le truffe dei cambiavalute, leggi la nostra guida al cambio valuta e ai pagamenti a Bali.