Hai dimenticato qualcosa su Grab o Gojek a Bali? Come recuperarlo

Apri l'app entro poche ore, non giorni. Grab ti chiede di segnalare un oggetto dimenticato entro e non oltre 48 ore da quando ti accorgi che manca, mentre Gojek conserva gli oggetti consegnati dagli autisti per 30 giorni di calendario (3 giorni per cibo e deperibili). Prima riesci a contattare l'autista, maggiori sono le probabilità che il tuo oggetto sia ancora in auto o sulla moto.

Passo 1: controlla la cronologia delle corse e contatta l'autista

• Apri la cronologia delle corse (Cronologia/Attività) e seleziona la corsa giusta. Annota il nome dell'autista, il numero di targa, l'orario di pick-up e il punto di drop-off.
• Entro 48 ore, Grab ti consente di contattare direttamente l'autista tramite Cronologia, secondo la pagina ufficiale di Grab Indonesia sugli oggetti smarriti.
• Invia un messaggio breve e chiaro: cos'è l'oggetto, il colore, su quale sedile, più una foto se ce l'hai. Molti autisti a Bali capiscono l'inglese di base, ma le frasi semplici vengono capite più in fretta.

Passo 2: presenta una segnalazione ufficiale nell'app

Grab: Account, poi Centro assistenza, poi Segnala un problema, scegli la corsa e l'opzione oggetto smarrito. L'autista riceve una notifica dal team di Grab, e Grab ti contatta quando l'autista risponde. I nomi dei menu possono variare leggermente nell'ultima versione dell'app.

Gojek: secondo la pagina di assistenza GoCar e GoRide "Barang saya tertinggal" (verificato a ottobre 2026), apri Il mio profilo, poi Assistenza, poi Contattaci. Questo pulsante funziona solo su telefono o tablet. Gojek aiuta a confermare l'oggetto con l'autista; l'autista deve consegnarlo a Gojek prima che tu possa ritirarlo. Il termine per il ritiro è di 30 giorni di calendario per telefoni, borse, vestiti e oggetti simili, e di 3 giorni di calendario per cibo, bevande e spesa. Dopodiché, l'oggetto diventa proprietà di Gojek.

Una segnalazione ufficiale è importante anche se l'autista ha già risposto alla tua chat, perché crea un documento in caso di controversia futura.

Passo 3: concordare la consegna e il costo

Né le pagine di assistenza di Grab né quelle di Gojek indicano una tariffa ufficiale per la restituzione di un oggetto smarrito. In pratica hai tre opzioni:

• Incontrarsi in un punto concordato, come la hall del tuo hotel o il posto di polizia più vicino.
• L'autista te lo porta in hotel e tu copri il carburante o una tariffa come concordato. Stabilisci l'importo in chat prima che l'autista parta.
• L'oggetto viene inviato con GoSend o GrabExpress, con te come persona che ordina e paga.

Attenzione a un tipo di truffa: qualcuno che sostiene di aver trovato il tuo oggetto e chiede un bonifico come "ricompensa" o una grossa somma in anticipo. Contatta l'autista solo tramite l'app, paga dopo aver visto l'oggetto e segnala qualsiasi richiesta strana all'app.

Se quello che hai dimenticato è il tuo telefono

• Chiama il tuo stesso numero dal telefono di un amico o dal telefono dell'hotel. Spesso gli autisti rispondono.
• Chiedi alla reception del tuo hotel o a un amico di contattare il servizio clienti dell'app a tuo nome con i dettagli della corsa.
• Metti in sicurezza il tuo account e le carte salvate nell'app. Gojek ha una pagina di assistenza dedicata alla messa in sicurezza delle carte di debito e di credito se perdi il telefono.
• Attiva il tracciamento e il blocco da remoto (Find My iPhone, o Find My Device su Android).

Taxi Bluebird

Bluebird (noto a Bali come il Bali Taxi blu) accetta segnalazioni tramite l'app MyBluebird e il suo canale WhatsApp ufficiale. Se hai preso un taxi per strada e non ricordi il numero di flotta, Bluebird ha spiegato che l'orario e il luogo del pick-up sono sufficienti per rintracciare il veicolo, poiché la sua flotta è dotata di GPS. Secondo Bisnis.com (settembre 2024), più di 13.000 oggetti dimenticati nei veicoli del Gruppo Bluebird durante il 2024 sono stati restituiti ai proprietari. Conserva lo scontrino o uno screenshot della prenotazione; di solito il numero del taxi è indicato lì.

Aeroporto I Gusti Ngurah Rai

• Dimenticato in terminal (bagno, sedute d'attesa, carrello): vai al banco informazioni o al Lost & Found nello stesso terminal, oppure chiedi al personale informazioni di metterti in contatto. L'aeroporto è gestito da InJourney Airports (ex Angkasa Pura I). Non indichiamo un numero di telefono perché non ne abbiamo trovato uno ufficiale che potessimo verificare; usa i canali sul sito ufficiale o sui social media di InJourney Airports.
• Dimenticato sull'aereo: contatta la tua compagnia aerea o il suo agente di handling, non il gestore aeroportuale.
• Bagaglio imbarcato mancante o danneggiato: è una procedura separata, vedi come richiedere il risarcimento per bagagli smarriti o danneggiati a Bali.

Passo 4: se l'oggetto non torna, fai una denuncia alla polizia

Le assicurazioni di viaggio chiedono quasi sempre una denuncia di smarrimento alla polizia. Falla al Polsek o Polres più vicino, portando il passaporto, la prova della corsa dall'app (uno screenshot della tua cronologia) e un elenco degli oggetti con i valori stimati. La procedura, incluso cosa includere perché le assicurazioni l'accettino, è trattata in oggetti smarriti o rubati a Bali: come denunciare alla polizia per l'assicurazione. Se quello che hai perso è il passaporto, i passaggi sono diversi perché sono coinvolti l'ambasciata e l'immigrazione.

L'abitudine che previene tutto questo: prima di scendere, ripassa "telefono, portafoglio, occhiali, borsa" dando un'occhiata al sedile posteriore, e usa la funzione di condivisione della corsa così un amico o il tuo hotel ha il numero di targa registrato se qualcosa viene dimenticato.