Oggetti persi o rubati a Bali: come ottenere un verbale

Per un rimborso assicurativo ti serve un documento di polizia: un Surat Tanda Terima Laporan Polisi (STTLP), la ricevuta del verbale di polizia, se qualcosa è stato rubato o strappato, oppure un Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK), il certificato di smarrimento, se è andato perso. Entrambi vengono rilasciati allo SPKT (Centro Integrato di Servizi di Polizia) del Polsek, la stazione di polizia del distretto che copre il luogo dell'accaduto, ed entrambi sono gratuiti. Ecco l'ordine sicuro dei passaggi (verificato a settembre 2026).

Rubato o perso? Scegli il verbale giusto

• Rubato, strappato, preso dalla tua camera o dallo scooter: questo è un reato. La polizia redige un Laporan Polisi (LP) e tu ricevi un STTLP con un numero di caso. È quel numero che di solito chiedono le assicurazioni.
• Perso senza causa nota (lasciato in un taxi, caduto in spiaggia): ricevi un SKTLK.

Descrivi ciò che è successo esattamente come è successo. Definire un furto come smarrimento, o viceversa, può far mettere in dubbio il tuo rimborso quando un perito assicurativo rilegge il verbale.

Passo 1: blocca subito account e carte

• Carte bancarie: bloccale nell'app della tua banca o tramite il numero attivo 24 ore su 24 della tua banca. Salva quel numero da qualche parte che non sia il portafoglio prima di partire.
• Telefono: attiva la modalità smarrito tramite Find My (iPhone) o Find Hub/Find My Device (Android), poi cambia le password di email e account principali da un altro dispositivo.
• SIM: chiedi al tuo operatore di bloccare il numero così i codici usa e getta non arrivano a qualcun altro. Per una SIM indonesiana, vai al punto vendita del provider con il passaporto.

Passo 2: raccogli i dettagli prima di andare alla stazione

• Data, ora e luogo esatto, incluso il nome della strada o della spiaggia.
• Elenco degli oggetti: marca, modello, colore, numero di serie e IMEI del telefono (sulla scatola, sullo scontrino o nella lista dei dispositivi del tuo account Apple/Google).
• Valore stimato e prova d'acquisto se ce l'hai.
• Prove di supporto: foto, video o filmati della videosorveglianza dell'hotel.
• Il passaporto o un documento con foto. Se è sparito anche il passaporto, porta una fotocopia o una foto; come sostituirlo è spiegato nella nostra guida al passaporto perso a Bali.

Passo 3: vai allo SPKT del Polsek dove è successo

I verbali di furto e smarrimento sono normalmente gestiti dal Polsek del distretto in cui è avvenuto l'incidente, non da quello dove alloggi. Un esempio reale: a gennaio 2025 una turista che aveva perso il telefono a Uluwatu è stata rimandata dal Polsek Kuta al Polsek Kuta Selatan perché l'incidente rientrava in quella zona. Trova il Polsek più vicino su Google Maps. Anche i posti della Polizia Turistica nelle zone turistiche possono indicarti la direzione giusta.

Secondo le linee guida ufficiali del governo britannico per l'Indonesia, solo un numero limitato di agenti parla inglese. Porta con te un membro dello staff dell'hotel o un amico che parla indonesiano, oppure prepara un breve resoconto tradotto di ciò che è successo.

Passo 4: controlla il documento prima di uscire

• Il tuo nome come sul passaporto, numero di passaporto, data e luogo dell'incidente.
• Ogni oggetto elencato, con numeri di serie o IMEI.
• Un numero di verbale, un timbro ufficiale e la firma dell'agente.

Fotografa il documento prima di lasciare il banco dello SPKT e invialo via email a te stesso.

C'è una tariffa?

No. Presentare un verbale di polizia in Indonesia è gratuito, e le linee guida del governo britannico dicono lo stesso. A gennaio 2025 due agenti dello SPKT del Polsek Kuta sono stati indagati dall'unità affari interni della Polizia di Bali (Propam) dopo aver preso Rp200.000 da una turista colombiana che denunciava un iPhone perso. Se ti viene chiesto del denaro, rifiuta con cortesia e segnalalo: chiama il 110 (24 ore su 24), WhatsApp Yanduan Propam Presisi al +62 855 5555 4141, oppure usa dumaspresisi.polri.go.id.

Posso denunciare online?

La Polri Super App ha un servizio online di denuncia di smarrimento che rilascia un SKTLK digitale. La registrazione usa un numero di identità indonesiano (NIK), email o numero di telefono, e il modulo chiede i dati della carta d'identità, quindi in pratica è pensato per i residenti indonesiani. Per i visitatori stranieri, e per i furti che richiedono un verbale di polizia completo, andare di persona allo SPKT resta la strada affidabile.

Telefono perso: si può bloccare l'IMEI?

Il Ministero della Comunicazione e del Digitale dell'Indonesia ha annunciato a ottobre 2025 che era in preparazione un servizio opzionale di blocco dell'IMEI per i telefoni persi tramite gli operatori mobili. A settembre 2026 non abbiamo trovato istruzioni ufficiali utilizzabili dai visitatori stranieri, quindi affidati alla modalità smarrito di Apple o Google, e assicurati che l'IMEI sia scritto nel verbale di polizia, dato che le assicurazioni spesso lo chiedono.

Prima di presentare la richiesta

Molte polizze richiedono il verbale di polizia entro un tempo stabilito dall'incidente, spesso 24-72 ore, ed escludono gli oggetti lasciati incustoditi in luoghi pubblici. La copertura per il contante di solito ha un massimale. Leggi le condizioni; cosa controllare è nella nostra serve l'assicurazione di viaggio per Bali.

Fonti: GOV.UK "Indonesia: reporting a crime or police misconduct"; resoconti sul caso del Polsek Kuta (Kompas, CNN Indonesia, gennaio 2025); detikcom sulla Polri Super App (aprile 2026); CNN Indonesia sul piano del ministero per il blocco dell'IMEI (ottobre 2025).

Un passaggio che spesso si dimentica: se l'oggetto è sparito nei locali dell'hotel o dell'operatore turistico, chiedi anche a loro una dichiarazione scritta dell'incidente. Alcune assicurazioni vogliono quella lettera di terzi insieme al verbale di polizia, ed è molto più facile ottenerla prima del check-out.