बाली में ATM ने कार्ड निगल लिया? क्या करें

अगर बाली में कोई ATM आपका कार्ड निगल ले, तो पहला कदम है कार्ड जारी करने वाले बैंक के ऐप या कार्ड के पीछे और बैंक की वेबसाइट पर दिए आधिकारिक नंबर से उसे ब्लॉक करना, न कि मशीन के कार्ड "लौटाने" का इंतज़ार करना। BCA द्वारा उद्धृत इंडोनेशियाई वित्तीय सेवा प्राधिकरण (OJK) के दिशानिर्देश अधिकतम 24 घंटे में रिपोर्ट करने को कहते हैं; ब्लॉक से पहले हुए लेन-देन की ज़िम्मेदारी कार्डधारक पर आ सकती है। विदेशी कार्ड वापस मिलने की संभावना कम है, इसलिए ब्लॉक करने और बैकअप नकदी पर ध्यान दें।

पहले पाँच मिनट

• तुरंत मत जाइए, पर अजनबियों की मदद भी मत लीजिए। आम तरीका: कोई "मदद" के बहाने आपसे दोबारा PIN डलवाता है, जबकि कार्ड स्लॉट में छेड़छाड़ हुई होती है या वीडियो बन रहा होता है। विनम्रता से मना करें।
• मशीन पर चिपके नंबर पर कॉल न करें। नकली कॉल-सेंटर स्टिकर पुराना धोखा है। बैकअप कार्ड के पीछे, बैंक ऐप या जारीकर्ता बैंक की आधिकारिक वेबसाइट का नंबर इस्तेमाल करें।
• कार्ड अभी ब्लॉक करें। ज़्यादातर बैंक ऐप में फ़्रीज़ या ब्लॉक का बटन होता है। न हो तो बैंक की अंतरराष्ट्रीय इमरजेंसी लाइन पर कॉल करें।
• विवरण लिख लें: ATM किस बैंक का है, पता या जगह का नाम, मशीन ID (आमतौर पर ATM पर छोटा स्टिकर), समय, और कार्ड ब्लॉक करते समय बात करने वाले कर्मचारी का नाम। BCA और OJK भी यही सलाह देते हैं, साथ में बैंक माँगे तो पुलिस की गुमशुदगी रिपोर्ट।

ATM वाले बैंक से संपर्क करें

जिस बैंक के ATM ने कार्ड लिया, उसे भी पता होना चाहिए, खासकर अगर मशीन किसी खुली शाखा के अंदर है। इंडोनेशिया के बड़े बैंकों के आधिकारिक कॉल सेंटर:

• BCA: Halo BCA 1500888 (BCA ज़ोर देता है कि इसमें 021 या +62 नहीं लगता)
• Mandiri: 14000
• BNI: 1500046
• BRI: 1500017

दूसरे बैंकों के फँसे कार्डों के लिए कोई एक सार्वजनिक नियम नहीं है। BCA का आधिकारिक पेज सिर्फ़ अपने ग्राहकों के BCA कार्ड की बात करता है, और व्यवहार में इंडोनेशियाई बैंक आमतौर पर पहचान जाँचकर सिर्फ़ अपने ग्राहकों को कार्ड लौटाते हैं; दूसरे बैंकों के कार्ड, विदेशी कार्ड समेत, अक्सर सुरक्षित रखकर नष्ट कर दिए जाते हैं। फिर भी पूछना ठीक है, पासपोर्ट साथ रखें, और अगर ATM शाखा में है तो उसी कार्यदिवस ग्राहक सेवा पर जाएँ। लेकिन योजना ऐसे बनाएँ जैसे कार्ड खो गया हो।

ATM कार्ड क्यों निगलता है

आमतौर पर इनमें से कोई कारण होता है:

• कार्ड निकालने में देर। BCA यही कारण बताता है: लेन-देन के बाद मशीन कुछ सेकंड रुककर सुरक्षा के लिए कार्ड वापस खींच लेती है।
• बार-बार गलत PIN। कई बैंकों में तीन बार गलत PIN पर कार्ड ब्लॉक या ज़ब्त हो जाता है।
• कार्ड पढ़ा नहीं जा सका। खराब चिप, घिसी मैग्नेटिक पट्टी या सिर्फ़ पट्टी वाला कार्ड फ़ेल होकर अंदर रह सकता है।
• जारीकर्ता बैंक का निर्देश या मशीन की खराबी। आपका बैंक विदेशी लेन-देन को संदिग्ध मान सकता है, और बीच में बिजली जाना या एरर भी कार्ड अंदर छोड़ सकता है।

इससे कैसे बचें

• बैंक शाखा या मॉल के अंदर वाले ATM से, कामकाजी समय में (आमतौर पर सोमवार-शुक्रवार सुबह से दोपहर बाद तक) पैसे निकालें, ताकि मदद के लिए स्टाफ़ मौजूद हो।
• बैंक को इंडोनेशिया यात्रा के बारे में बताएँ, ताकि बाली में लेन-देन अपने-आप ब्लॉक न हो।
• कार्ड डालने से पहले मशीन देखें: ढीला या उभरा स्लॉट, या मोटा लगने वाला कीपैड स्किमिंग डिवाइस का संकेत हो सकता है। बाली पुलिस ने जून 2021 में ATM स्किमिंग के लिए दो तुर्की नागरिकों को गिरफ़्तार किया था।
• PIN डालते समय कीपैड ढकें और लेन-देन खत्म होते ही कार्ड निकाल लें।
• अलग-अलग बैंक या नेटवर्क के दो कार्ड रखें और अलग जगह रखें: एक बटुए में, एक होटल के सेफ़ में।

अभी नकदी चाहिए?

• बैकअप कार्ड। दो कार्ड रखने की सबसे बड़ी वजह यही है। क्रेडिट कार्ड होटल, रेस्तराँ और बड़े सुपरमार्केट में भी चलते हैं।
• लाइसेंसशुदा मनी चेंजर। विदेशी नकदी हो तो लाइसेंसशुदा मनी चेंजर (KUPVA BI) पर बदलें। नोट साफ़-सुथरे हों, क्योंकि पुराने या मुड़े डॉलर अक्सर लौटा दिए जाते हैं।
• डिजिटल भुगतान। विदेशी पर्यटकों के लिए QRIS कुछ ऐप और शर्तों के साथ वारुंग और छोटी दुकानों में काम आ सकता है।
• Wise या ऐसी सेवाएँ। अगर आपके पास पहले से वेरिफ़ाइड Wise कार्ड बैकअप के तौर पर है, तो उससे इंडोनेशियाई ATM से नकदी निकाली जा सकती है। बाली में नया कार्ड जल्दी नहीं मिलता, इसलिए यह तभी काम का है जब यात्रा से पहले तैयार किया हो।
• वेस्टर्न यूनियन। परिवार पैसे भेज सकता है, जिन्हें आप बाली में वेस्टर्न यूनियन एजेंट से पासपोर्ट दिखाकर नकद ले सकते हैं। एजेंट की जगह और फ़ीस पहले आधिकारिक वेबसाइट पर देख लें।

सब सुलझ जाने के बाद, बैंक से नया कार्ड होटल के बजाय घर के पते पर भेजने को कहें, जब तक आप बाली में लंबे समय तक नहीं रुक रहे। विनिमय दर, ATM शुल्क और मनी चेंजर धोखाधड़ी से बचने के लिए पढ़ें बाली में पैसे बदलने और भुगतान की गाइड।