Carte piratée à Bali : que faire ?

Si des transactions que vous n'avez pas effectuées apparaissent après avoir utilisé un distributeur automatique à Bali, bloquez immédiatement la carte via l'application de votre banque ou le numéro au dos de la carte, puis signalez les faits à votre banque et à la police. Les étapes ci-dessous s'enchaînent dans l'ordre, de la première minute jusqu'au remboursement de votre argent (vérifié en octobre 2026).

1. Reconnaître les signes

• Des alertes pour des retraits ou des achats que vous n'avez pas effectués, souvent dans une autre ville ou un autre pays, parfois plusieurs jours après avoir utilisé le distributeur.
• Votre solde baisse sans aucune alerte. En 2021, la police balinaise a indiqué que les victimes ne s'en apercevaient souvent qu'en voyant leur solde diminuer.
• Sur la machine : une fente pour carte qui dépasse, qui bouge ou d'une couleur différente ; un clavier qui semble épais ; un trou d'épingle ou un panneau supplémentaire au-dessus du clavier (une caméra) ; une note manuscrite « ATM broken » qui vous renvoie vers la machine d'à côté.

2. Bloquer la carte en quelques minutes

• Cartes de banques indonésiennes : bloquez via l'application de banque mobile, ou appelez le centre d'appel officiel imprimé au dos de la carte ou sur le site web de la banque.
• Cartes étrangères : utilisez la fonction « freeze/lock card » dans l'application de votre banque, ou appelez le numéro au dos de la carte. La plupart des banques indiquent un numéro dédié aux appels depuis l'étranger sur leur site officiel.
• Ne cherchez pas les numéros de centre d'appel sur Google ou les réseaux sociaux ; de faux numéros se faisant passer pour des banques servent souvent à des arnaques de suivi. Le vrai personnel bancaire ne demande jamais votre PIN, votre OTP ou votre CVV.
• Si d'autres cartes utilisent le même PIN, changez-les aussi.

3. Rassembler les preuves avant d'oublier

• Captures d'écran des alertes et de votre relevé de compte.
• Le dernier reçu du distributeur, la banque propriétaire de la machine, son emplacement (adresse ou nom du minimarket), la date et l'heure.
• Votre passeport ou pièce d'identité, et la carte physique (gardez-la même après le blocage).

4. Contester les débits auprès de l'émetteur de votre carte

Demandez à votre banque d'ouvrir un dossier de transaction non autorisée et notez le numéro de ticket. Pour une carte de crédit ou de débit Visa/Mastercard étrangère, il s'agit d'un chargeback : votre banque annule la transaction auprès du propriétaire du distributeur ou du commerçant. Les délais varient selon les banques, alors n'attendez pas d'être rentré chez vous.

Pour les cartes de banques indonésiennes, l'Autorité des services financiers (OJK) a déclaré en 2018 que les banques remboursent les clients victimes de skimming, sauf si le client a lui-même communiqué son PIN. Si votre réclamation auprès de la banque n'aboutit pas, saisissez l'OJK via Kontak OJK 157. Pour les problèmes liés au système de paiement comme QRIS, les réclamations vont à Bank Indonesia.

5. Signaler à la police et obtenir une lettre de rapport

De nombreuses banques et assurances voyage exigent une preuve de rapport de police. Rendez-vous au guichet SPKT du Polsek (commissariat de district) le plus proche ou au quartier général de la police balinaise (Polda Bali) sur Jl. WR Supratman, Denpasar. Les affaires de skimming à Bali ont été traitées par les unités d'investigation criminelle de la Polda Bali ; ANTARA (2020) a rapporté que l'unité de cybercriminalité avait reçu des plaintes pour skimming de clients à South Kuta. Apportez votre passeport et les preuves de l'étape 3, et demandez un Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL), le récépissé de rapport de police. Si la langue est un obstacle, faites-vous accompagner par le personnel de l'hôtel ou un ami qui parle indonésien.

6. Utiliser des distributeurs plus sûrs désormais

• Choisissez les distributeurs situés à l'intérieur des agences bancaires pendant les heures d'ouverture, où le personnel et la vidéosurveillance surveillent les machines.
• Les distributeurs dans les minimarkets ou centres commerciaux fréquentés et sous vidéosurveillance sont un second choix. Gardez à l'esprit que l'affaire balinaise de 2021 s'est produite à des distributeurs de minimarket, et que la couverture australienne de 2024 conseillait aux touristes d'utiliser les distributeurs de banques plutôt que ceux des minimarkets.
• Évitez les cabines de distributeurs isolées dans des rues calmes, surtout la nuit.
• Couvrez le clavier avec votre main lorsque vous saisissez votre PIN, activez les alertes pour chaque transaction et fixez une limite quotidienne basse.
• Emportez une seule carte de voyage avec uniquement le solde dont vous avez besoin, et payez par QRIS ou sans contact quand vous pouvez, afin de moins souvent passer par un distributeur.

Affaires signalées

• Décembre 2021 : la direction des investigations criminelles de la Polda Bali a arrêté deux ressortissants turcs et un Ukrainien. Un routeur avait été placé à l'intérieur du boîtier du distributeur et une caméra au-dessus du clavier, notamment à un distributeur de minimarket à Denpasar et à Ungasan. Six clients ont perdu chacun Rp30-50 millions et un a perdu Rp326 millions (kumparan, 9 décembre 2021). Les deux Turcs ont été condamnés à 30 mois de prison par le tribunal de district de Denpasar (ANTARA).
• Avril 2024 : The Nightly (Australie), citant The Bali Sun, a rapporté qu'une femme avait été expulsée de Bali après avoir été accusée d'avoir installé des dispositifs de skimming sur des distributeurs dans des zones touristiques.
• 2025, à l'échelle nationale : le Centre national d'information criminelle d'Indonésie a enregistré 14 867 affaires de manipulation électronique dans toute l'Indonésie de janvier à octobre 2025 (Hukumonline, octobre 2026).

Au moment de la rédaction de cet article, nous n'avons trouvé aucun rapport de nouvelles arrestations pour skimming à Bali en 2025-2026. Cela ne signifie pas que le risque a disparu ; la méthode reste la même.

Si la machine a avalé votre carte plutôt qu'elle n'a été compromise, les étapes sont différentes : lisez ATM Card Swallowed in Bali. Pour choisir des bureaux de change et des moyens de paiement à faible risque, voir Money Exchange and Payments in Bali.

La petite habitude qui aide le plus : consultez vos alertes bancaires chaque soir pendant votre séjour à Bali, car plus vite une transaction étrange apparaît, plus la perte est limitée.