Carte avalée par un ATM à Bali ? Que faire

Si un ATM à Bali avale votre carte, la première étape est de la bloquer via l'appli de votre banque émettrice ou le numéro officiel figurant au dos de votre carte et sur le site de votre banque, et non d'attendre que la machine vous la « rende ». Les recommandations de l'OJK citées par BCA demandent un signalement dans les 24 heures au plus tard ; les transactions effectuées avant le blocage de la carte peuvent rester à la charge du titulaire. Pour les cartes étrangères, la probabilité de récupérer la carte est faible, alors concentrez-vous sur le blocage et sur une solution de secours pour le liquide.

Les cinq premières minutes

• Ne partez pas précipitamment, mais n'acceptez pas l'aide d'inconnus. Une arnaque souvent signalée : quelqu'un « aide » et vous demande de retaper votre code PIN alors que la fente à carte a été trafiquée ou filmée. Refusez poliment.
• N'appelez pas un numéro collé sur la machine. Les faux autocollants de centre d'appel sont une vieille arnaque. Utilisez le numéro au dos d'une carte de rechange, votre appli bancaire ou le site officiel de votre banque.
• Bloquez la carte immédiatement. La plupart des applis bancaires ont un bouton de gel ou de blocage. Si la vôtre n'en a pas, appelez la ligne d'urgence internationale de votre banque.
• Notez les détails : la banque propriétaire de l'ATM, l'adresse ou le nom du lieu, l'identifiant de la machine (généralement un petit autocollant sur l'ATM), l'heure, et le nom de l'agent lors du blocage de la carte. BCA et l'OJK recommandent la même chose, plus un rapport de perte auprès de la police si la banque le demande.

Contactez la banque propriétaire de l'ATM

La banque dont l'ATM a pris votre carte doit être informée, surtout si la machine se trouve dans une agence ouverte. Centres d'appel officiels des grandes banques indonésiennes :

• BCA : Halo BCA 1500888 (BCA insiste sur l'absence de préfixe 021 ou +62)
• Mandiri : 14000
• BNI : 1500046
• BRI : 1500017

Il n'existe pas de règle publique uniforme pour les cartes d'autres banques qui sont avalées. La page officielle de BCA ne couvre que les cartes BCA appartenant à ses propres clients, et en pratique les banques indonésiennes ne restituent généralement les cartes qu'à leurs propres clients vérifiés ; les cartes d'autres banques, y compris étrangères, sont habituellement mises en sécurité puis détruites. Cela vaut quand même la peine de demander, alors apportez votre passeport, et si l'ATM se trouve dans une agence, allez au service client le jour ouvré même. Mais prévoyez comme si la carte était perdue.

Pourquoi les ATM avalent les cartes

En général, c'est l'une de ces raisons :

• Vous avez mis trop de temps à retirer la carte. C'est la cause citée par BCA : après une transaction, la machine attend quelques secondes, puis reprend la carte par sécurité.
• Code PIN erroné répété. Dans de nombreuses banques, trois tentatives erronées déclenchent un blocage ou la capture de la carte.
• La carte ne peut pas être lue. Une puce endommagée, une bande magnétique usée ou une carte à bande magnétique uniquement peuvent échouer et être retenues.
• Une instruction de votre banque, ou une panne de la machine. Votre banque peut signaler une transaction à l'étranger comme suspecte, et une coupure de courant ou une erreur en cours de transaction peut aussi laisser la carte à l'intérieur.

Comment l'éviter

• Retirez aux ATM situés dans les agences bancaires ou les centres commerciaux pendant les heures de bureau (généralement du matin à l'après-midi en semaine), pour avoir du personnel qui peut aider.
• Prévenez votre banque que vous voyagez en Indonésie pour que les transactions à Bali ne soient pas bloquées automatiquement.
• Vérifiez la machine avant d'insérer votre carte : une fente desserrée ou saillante ou un clavier qui semble épais peut signaler un dispositif de skimming. La police de Bali a arrêté deux ressortissants turcs pour skimming d'ATM en juin 2021.
• Couvrez le clavier en tapant votre code PIN et reprenez votre carte dès que la transaction est terminée.
• Emportez deux cartes de banques ou réseaux différents et gardez-les séparées, une dans votre portefeuille et une dans le coffre de l'hôtel.

Besoin de liquide tout de suite ?

• Votre carte de secours. C'est la principale raison d'en emporter deux. Les cartes de crédit fonctionnent aussi dans les hôtels, restaurants et grands supermarchés.
• Bureaux de change agréés. Si vous avez des espèces étrangères, échangez-les dans un bureau de change agréé (KUPVA BI). Assurez-vous que les billets sont en bon état, car les dollars anciens ou pliés sont souvent refusés.
• Paiements numériques. QRIS pour les touristes étrangers peut aider dans les warungs et les petits commerces, avec certaines applis et conditions.
• Wise ou similaire. Si vous emportez déjà une carte Wise vérifiée en secours, elle peut servir aux retraits d'espèces aux ATM indonésiens. Vous ne pouvez pas obtenir une nouvelle carte rapidement à Bali, donc cela n'aide que si vous l'avez configurée avant de partir.
• Western Union. Vos proches peuvent envoyer de l'argent que vous retirez en espèces chez un agent Western Union à Bali en présentant votre passeport. Vérifiez les emplacements des agents et les frais sur le site officiel de Western Union avant de partir.

Une fois la situation réglée, demandez à votre banque d'envoyer la carte de remplacement à votre domicile plutôt qu'à votre hôtel, sauf si vous restez un moment à Bali. Pour les taux de change, les frais d'ATM et éviter les arnaques des bureaux de change, lisez notre guide pour changer de l'argent et payer à Bali.