Objet oublié dans un Grab ou Gojek à Bali ? Comment le récupérer

Ouvrez l'application dans les heures qui suivent, pas dans les jours. Grab vous demande de signaler un objet oublié au plus tard 48 heures après avoir constaté sa disparition, tandis que Gojek conserve les objets remis par les chauffeurs pendant 30 jours calendaires (3 jours pour la nourriture et les denrées périssables). Plus vite vous joignez le chauffeur, plus vous avez de chances que votre objet soit encore dans la voiture ou sur la moto.

Étape 1 : vérifiez votre historique de trajets et contactez le chauffeur

• Ouvrez votre historique de trajets (Historique/Activité) et sélectionnez la bonne course. Notez le nom du chauffeur, le numéro de plaque, l'heure de prise en charge et le point de dépose.
• Dans les 48 heures, Grab vous permet de contacter directement le chauffeur via l'Historique, selon la page officielle de Grab Indonesia sur les objets perdus.
• Envoyez un message court et clair : la nature de l'objet, sa couleur, la place où il se trouvait, plus une photo si vous en avez une. Beaucoup de chauffeurs à Bali comprennent l'anglais de base, mais des phrases simples sont comprises plus vite.

Étape 2 : déposez un signalement officiel dans l'application

Grab : Compte, puis Centre d'aide, puis Signaler un problème, choisissez le trajet et l'option objet perdu. Le chauffeur reçoit une notification de l'équipe Grab, et Grab vous contacte dès que le chauffeur répond. Les noms des menus peuvent légèrement différer dans la dernière version de l'application.

Gojek : selon la page d'aide GoCar et GoRide « Barang saya tertinggal » (vérifiée en octobre 2026), ouvrez Mon profil, puis Aide, puis Contactez-nous. Ce bouton ne fonctionne que sur téléphone ou tablette. Gojek aide à confirmer l'objet avec le chauffeur ; le chauffeur doit le remettre à Gojek avant que vous puissiez le récupérer. Le délai de récupération est de 30 jours calendaires pour les téléphones, sacs, vêtements et objets similaires, et de 3 jours calendaires pour la nourriture, les boissons et les courses. Passé ce délai, l'objet devient la propriété de Gojek.

Un signalement officiel est important même si le chauffeur a déjà répondu à votre chat, car il crée une trace en cas de litige ultérieur.

Étape 3 : convenez de la remise et du coût

Ni les pages d'aide de Grab ni celles de Gojek n'indiquent de frais officiels pour la restitution d'un objet perdu. En pratique, vous avez trois options :

• Vous vous retrouvez à un point convenu, comme le hall de votre hôtel ou le poste de police le plus proche.
• Le chauffeur vous l'apporte à votre hôtel et vous couvrez le carburant ou des frais convenus. Fixez le montant dans le chat avant que le chauffeur ne parte.
• L'objet est envoyé par GoSend ou GrabExpress, vous étant la personne qui commande et qui paie.

Attention à un schéma d'arnaque : quelqu'un prétendant avoir trouvé votre objet et demandant un virement de « récompense » ou des frais importants à l'avance. Contactez le chauffeur uniquement via l'application, payez après avoir vu l'objet, et signalez toute demande suspecte à l'application.

Si ce que vous avez oublié est votre téléphone

• Appelez votre propre numéro depuis le téléphone d'un ami ou le téléphone de l'hôtel. Les chauffeurs décrochent souvent.
• Demandez à la réception de votre hôtel ou à un ami de contacter le service client de l'application en votre nom avec les détails du trajet.
• Sécurisez votre compte et les cartes enregistrées dans l'application. Gojek dispose d'une page d'aide dédiée à la sécurisation des cartes de débit et de crédit si votre téléphone est perdu.
• Activez le suivi et le verrouillage à distance (Localiser mon iPhone, ou Find My Device sur Android).

Taxis Bluebird

Bluebird (connu à Bali comme le blue Bali Taxi) prend les signalements via l'application MyBluebird et son canal WhatsApp officiel. Si vous avez hélé un taxi dans la rue et que vous ne vous souvenez pas du numéro de flotte, Bluebird a expliqué que l'heure et le lieu de prise en charge suffisent à retrouver le véhicule, sa flotte étant équipée du GPS. Selon Bisnis.com (septembre 2024), plus de 13 000 objets oubliés dans des véhicules du groupe Bluebird en 2024 ont été restitués à leurs propriétaires. Conservez votre reçu ou une capture d'écran de la réservation ; le numéro du taxi y figure généralement.

Aéroport I Gusti Ngurah Rai

• Oublié dans le terminal (toilettes, sièges d'attente, chariot) : allez au bureau d'information ou au Lost & Found du même terminal, ou demandez au personnel d'information de vous mettre en relation. L'aéroport est géré par InJourney Airports (anciennement Angkasa Pura I). Nous ne listons pas de numéro de téléphone car nous n'avons pas trouvé de numéro officiel vérifiable ; utilisez les canaux du site officiel ou des réseaux sociaux d'InJourney Airports.
• Oublié dans l'avion : contactez votre compagnie aérienne ou son agent d'assistance en escale, pas l'exploitant de l'aéroport.
• Bagage en soute manquant ou endommagé : c'est une procédure distincte, voir comment réclamer pour un bagage perdu ou endommagé à Bali.

Étape 4 : si l'objet ne revient pas, obtenez un rapport de police

Les assureurs voyage demandent presque toujours un rapport de perte de police. Obtenez-en un au Polsek ou Polres le plus proche, en apportant votre passeport, la preuve du trajet depuis l'application (une capture d'écran de votre historique), et une liste des objets avec des valeurs estimées. La procédure, y compris ce qu'il faut inclure pour que les assureurs l'acceptent, est traitée dans objets perdus ou volés à Bali : comment faire un rapport de police pour l'assurance. Si ce que vous avez perdu est votre passeport, les étapes sont différentes car l'ambassade et l'immigration sont impliquées.

L'habitude qui évite tout cela : avant de descendre, passez en revue « téléphone, portefeuille, lunettes, sac » en jetant un coup d'œil à la banquette arrière, et utilisez la fonction de partage de trajet pour qu'un ami ou votre hôtel ait le numéro de plaque enregistré si quelque chose est oublié.