Objets perdus ou volés à Bali : comment obtenir un rapport de police

Pour une déclaration d'assurance, vous avez besoin d'un document de police : un Surat Tanda Terima Laporan Polisi (STTLP), le récépissé de rapport de police, si quelque chose a été volé ou arraché, ou un Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK), le certificat de perte de bien, si c'était perdu. Les deux sont délivrés au SPKT (Centre de services de police intégré) du Polsek, le commissariat de police de sous-district couvrant le lieu de l'incident, et les deux sont gratuits. Voici l'ordre sûr des étapes (vérifié en septembre 2026).

Volé ou perdu ? Choisissez le bon rapport

• Volé, arraché, pris dans votre chambre ou sur votre scooter : c'est un crime. La police enregistre un Laporan Polisi (LP) et vous recevez un STTLP avec un numéro de dossier. C'est ce numéro que les assureurs demandent généralement.
• Perdu sans cause connue (laissé dans un taxi, tombé sur la plage) : vous recevez un SKTLK.

Décrivez ce qui s'est passé exactement comme cela s'est passé. Qualifier un vol de perte, ou l'inverse, peut faire remettre en question votre déclaration lorsqu'un évaluateur d'assurance relit le rapport.

Étape 1 : Verrouillez d'abord vos comptes et vos cartes

• Cartes bancaires : bloquez-les dans votre application bancaire ou via le numéro 24h/24 de votre banque. Enregistrez ce numéro ailleurs que dans votre portefeuille avant de voyager.
• Téléphone : activez le mode perdu via Localiser (iPhone) ou Find Hub/Localiser mon appareil (Android), puis changez vos mots de passe e-mail et principaux depuis un autre appareil.
• Carte SIM : demandez à votre opérateur de bloquer le numéro pour que les codes à usage unique ne parviennent pas à quelqu'un d'autre. Pour une SIM indonésienne, rendez-vous à l'agence du fournisseur avec votre passeport.

Étape 2 : Rassemblez les détails avant d'aller au commissariat

• Date, heure et lieu exact, y compris le nom de la rue ou de la plage.
• Liste des objets : marque, modèle, couleur, numéro de série et IMEI de votre téléphone (sur la boîte, le reçu, ou la liste d'appareils de votre compte Apple/Google).
• Valeur estimée et preuve d'achat si vous l'avez.
• Éléments à l'appui : photos, vidéo ou images de vidéosurveillance de l'hôtel.
• Votre passeport ou une pièce d'identité avec photo. Si le passeport a aussi disparu, apportez une photocopie ou une photo de celui-ci ; son remplacement est traité dans notre guide sur la perte de passeport à Bali.

Étape 3 : Rendez-vous au SPKT du Polsek où cela s'est produit

Les rapports de vol et de perte sont normalement traités par le Polsek du district où l'incident s'est produit, pas là où vous séjournez. Un exemple réel : en janvier 2025, une touriste qui avait perdu son téléphone à Uluwatu a été renvoyée du Polsek Kuta au Polsek Kuta Selatan parce que l'incident relevait de cette zone. Trouvez le Polsek le plus proche sur Google Maps. Les postes de police touristique dans les zones touristiques peuvent aussi vous orienter.

Selon les recommandations officielles du gouvernement britannique pour l'Indonésie, seul un nombre limité d'agents parlent anglais. Amenez un membre du personnel de l'hôtel ou un ami qui parle indonésien, ou préparez un court récit traduit de ce qui s'est passé.

Étape 4 : Vérifiez le document avant de partir

• Votre nom tel qu'il figure sur votre passeport, numéro de passeport, date et lieu de l'incident.
• Chaque objet listé, avec numéros de série ou IMEI.
• Un numéro de rapport, un cachet officiel et la signature de l'agent.

Photographiez le document avant de quitter le guichet du SPKT et envoyez-le-vous par e-mail.

Y a-t-il des frais ?

Non. Déposer un rapport de police en Indonésie est gratuit, et les recommandations du gouvernement britannique le confirment. En janvier 2025, deux agents du SPKT du Polsek Kuta ont fait l'objet d'une enquête de l'unité des affaires internes de la police de Bali (Propam) après avoir pris Rp200 000 à une touriste colombienne venue signaler la perte d'un iPhone. Si on vous demande de l'argent, refusez poliment et signalez-le : appelez le 110 (24h/24), WhatsApp Yanduan Propam Presisi au +62 855 5555 4141, ou utilisez dumaspresisi.polri.go.id.

Puis-je faire un rapport en ligne ?

La Polri Super App dispose d'un service en ligne de déclaration de perte qui délivre un SKTLK numérique. L'inscription utilise un numéro d'identité indonésien (NIK), un e-mail ou un numéro de téléphone, et le formulaire demande les détails de la carte d'identité, donc en pratique il est conçu pour les résidents indonésiens. Pour les visiteurs étrangers, et pour les vols qui nécessitent un rapport de police complet, se rendre au SPKT en personne reste la voie fiable.

Téléphone perdu : l'IMEI peut-il être bloqué ?

Le ministère indonésien de la Communication et du Numérique a annoncé en octobre 2025 qu'un service optionnel de blocage de l'IMEI pour les téléphones perdus était en préparation via les opérateurs mobiles. En septembre 2026, nous n'avons pas trouvé d'instructions officielles utilisables par les visiteurs étrangers, alors fiez-vous au mode perdu d'Apple ou de Google, et assurez-vous que l'IMEI est inscrit dans le rapport de police, car les assureurs le demandent souvent.

Avant de déposer votre déclaration

De nombreuses polices exigent le rapport de police dans un délai déterminé après l'incident, souvent 24 à 72 heures, et excluent les biens laissés sans surveillance dans les lieux publics. La couverture des espèces est généralement plafonnée. Lisez vos conditions ; ce qu'il faut vérifier figure dans notre article faut-il une assurance voyage pour Bali.

Sources : GOV.UK « Indonesia: reporting a crime or police misconduct » ; articles sur l'affaire du Polsek Kuta (Kompas, CNN Indonesia, janvier 2025) ; detikcom sur la Polri Super App (avril 2026) ; CNN Indonesia sur le plan de blocage de l'IMEI du ministère (octobre 2025).

Une étape souvent oubliée : si l'objet a disparu dans l'enceinte d'un hôtel ou d'un tour-opérateur, demandez-leur aussi une déclaration écrite de l'incident. Certains assureurs veulent cette lettre d'un tiers en plus du rapport de police, et il est bien plus facile de l'obtenir avant de libérer la chambre.