¿El cajero se tragó tu tarjeta en Bali? Qué hacer

Si un cajero automático en Bali se traga tu tarjeta, el primer paso es bloquearla a través de la app de tu banco emisor o del número oficial que aparece en el reverso de tu tarjeta y en la web de tu banco, no esperar a que la máquina te la "devuelva". La guía de OJK citada por BCA pide reportar en un máximo de 24 horas; las transacciones hechas antes de bloquear la tarjeta pueden acabar siendo responsabilidad del titular. Para tarjetas extranjeras la probabilidad de recuperarla es pequeña, así que céntrate en bloquearla y en el efectivo de respaldo.

Los primeros cinco minutos

• No te vayas corriendo, pero no aceptes ayuda de desconocidos. Un truco muy reportado: alguien "ayuda" y te pide que vuelvas a teclear tu PIN mientras la ranura de la tarjeta ha sido manipulada o filmada. Rechaza con educación.
• No llames a un número pegado en la máquina. Las pegatinas falsas de call center son una estafa antigua. Usa el número del reverso de una tarjeta de repuesto, tu app bancaria o la web oficial de tu banco.
• Bloquea la tarjeta ahora. La mayoría de las apps bancarias tienen un botón de congelar o bloquear. Si la tuya no lo tiene, llama a la línea internacional de emergencia de tu banco.
• Apunta los detalles: el banco dueño del cajero, la dirección o el nombre del lugar, el ID de la máquina (normalmente una pegatina pequeña en el cajero), la hora y el nombre del agente cuando bloquees la tarjeta. BCA y OJK recomiendan lo mismo, además de una denuncia policial por pérdida si el banco la pide.

Contacta con el banco dueño del cajero

El banco cuyo cajero se quedó con tu tarjeta debería saberlo, sobre todo si la máquina está dentro de una sucursal abierta. Call centers oficiales de los grandes bancos de Indonesia:

• BCA: Halo BCA 1500888 (BCA insiste en que no hay prefijo 021 ni +62)
• Mandiri: 14000
• BNI: 1500046
• BRI: 1500017

No hay una norma pública uniforme para tarjetas de otros bancos que quedan retenidas. La página oficial de BCA solo cubre tarjetas BCA de sus propios clientes y, en la práctica, los bancos indonesios generalmente solo devuelven tarjetas a sus propios clientes verificados; las tarjetas de otros bancos, incluidas las extranjeras, suelen ser guardadas y luego destruidas. Aun así vale la pena preguntar, así que lleva tu pasaporte y, si el cajero está en una sucursal, ve a atención al cliente el mismo día laborable. Pero planifica como si la tarjeta estuviera perdida.

Por qué los cajeros se tragan las tarjetas

Normalmente es una de estas razones:

• Tardaste demasiado en retirar la tarjeta. Esta es la causa que menciona BCA: tras una transacción la máquina espera unos segundos y luego retira la tarjeta por seguridad.
• PIN incorrecto repetido. En muchos bancos, tres intentos fallidos provocan un bloqueo o la retención de la tarjeta.
• La tarjeta no se puede leer. Un chip dañado, una banda magnética desgastada o una tarjeta solo con banda pueden fallar y quedar retenidas.
• Una instrucción de tu banco o un fallo de la máquina. Tu banco puede marcar una transacción en el extranjero como sospechosa, y un corte de luz o un error a mitad de transacción también pueden dejar la tarjeta dentro.

Cómo evitarlo

• Saca dinero en cajeros dentro de sucursales bancarias o centros comerciales en horario de oficina (normalmente de lunes a viernes por la mañana hasta la tarde), así hay personal que puede ayudar.
• Avisa a tu banco de que viajas a Indonesia para que las transacciones en Bali no se bloqueen automáticamente.
• Revisa la máquina antes de insertar la tarjeta: una ranura suelta o sobresaliente o un teclado que se siente grueso pueden indicar un dispositivo de skimming. La policía de Bali arrestó a dos ciudadanos turcos por skimming en cajeros en junio de 2021.
• Tapa el teclado al teclear tu PIN y retira tu tarjeta en cuanto termine la transacción.
• Lleva dos tarjetas de bancos o redes diferentes y guárdalas separadas, una en tu cartera y otra en la caja fuerte del hotel.

¿Necesitas efectivo ahora mismo?

• Tu tarjeta de respaldo. Esta es la razón principal para llevar dos. Las tarjetas de crédito también funcionan en hoteles, restaurantes y supermercados grandes.
• Casas de cambio autorizadas. Si tienes efectivo extranjero, cámbialo en una casa de cambio autorizada (KUPVA BI). Asegúrate de que los billetes estén impecables, porque a menudo rechazan los dólares viejos o doblados.
• Pagos digitales. QRIS para turistas extranjeros puede ayudar en warungs y tiendas pequeñas, con ciertas apps y condiciones.
• Wise o similar. Si ya llevas una tarjeta Wise verificada como respaldo, se puede usar para sacar efectivo en cajeros indonesios. No puedes conseguir una tarjeta nueva rápidamente en Bali, así que esto solo ayuda si la configuraste antes de viajar.
• Western Union. Tu familia en tu país puede enviar dinero que recojas en efectivo en un agente de Western Union en Bali mostrando tu pasaporte. Consulta las ubicaciones de agentes y las comisiones en la web oficial de Western Union antes de ir.

Cuando todo esté resuelto, pide a tu banco que envíe la tarjeta de reemplazo a tu dirección de casa en lugar de al hotel, a menos que te quedes en Bali un tiempo. Para tipos de cambio, comisiones de cajeros y evitar estafas de casas de cambio, lee nuestra guía para cambiar dinero y pagar en Bali.