¿Perdiste algo en Bali? Cómo obtener un informe policial

Para un reclamo de seguro necesitas un documento policial: una Surat Tanda Terima Laporan Polisi (STTLP), el recibo de denuncia policial, si algo fue robado o arrebatado, o una Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK), el certificado de pérdida de bienes, si se perdió. Ambos se emiten en el SPKT (Centro de Servicio Policial Integrado) del Polsek, la comisaría de policía del subdistrito que cubre el lugar donde ocurrió, y ambos son gratuitos. Este es el orden seguro de pasos (verificado en septiembre de 2026).

¿Robado o perdido? Elige el informe correcto

• Robado, arrebatado, sacado de tu habitación o scooter: esto es un delito. La policía presenta un Laporan Polisi (LP) y obtienes un STTLP con un número de caso. Ese número es el que suelen pedir las aseguradoras.
• Perdido sin causa conocida (dejado en un taxi, caído en la playa): obtienes un SKTLK.

Describe lo que pasó exactamente como sucedió. Llamar a un robo pérdida, o al revés, puede hacer que tu reclamo sea cuestionado cuando un evaluador de seguros relea el informe.

Paso 1: Bloquea primero tus cuentas y tarjetas

• Tarjetas bancarias: bloquéalas en la app de tu banco o a través del número de 24 horas de tu banco. Guarda ese número en un lugar que no sea tu billetera antes de viajar.
• Teléfono: activa el modo perdido a través de Find My (iPhone) o Find Hub/Find My Device (Android), luego cambia tu correo electrónico y contraseñas clave desde otro dispositivo.
• Tarjeta SIM: pide a tu operador que bloquee el número para que los códigos de un solo uso no lleguen a otra persona. Para una SIM indonesia, visita la sucursal del proveedor con tu pasaporte.

Paso 2: Reúne los detalles antes de ir a la comisaría

• Fecha, hora y lugar exacto, incluido el nombre de la calle o playa.
• Lista de artículos: marca, modelo, color, número de serie y el IMEI de tu teléfono (en la caja, el recibo o la lista de dispositivos en tu cuenta de Apple/Google).
• Valor estimado y comprobante de compra si lo tienes.
• Evidencia de apoyo: fotos, video o imágenes de CCTV del hotel.
• Tu pasaporte o identificación con foto. Si el pasaporte también se perdió, lleva una fotocopia o foto de él; reemplazarlo se cubre en nuestra guía de pasaporte perdido en Bali.

Paso 3: Ve al SPKT del Polsek donde ocurrió

Los informes de robo y pérdida normalmente los maneja el Polsek del distrito donde ocurrió el incidente, no donde te alojas. Un ejemplo real: en enero de 2025, una turista que perdió su teléfono en Uluwatu fue enviada del Polsek Kuta al Polsek Kuta Selatan porque el incidente cayó en esa área. Encuentra el Polsek más cercano en Google Maps. Las postas de la Policía Turística en las zonas turísticas también pueden orientarte en la dirección correcta.

Según la guía oficial del gobierno del Reino Unido para Indonesia, solo un número limitado de agentes habla inglés. Lleva a un miembro del personal del hotel o a un amigo que hable indonesio, o prepara un breve relato traducido de lo que pasó.

Paso 4: Revisa el documento antes de irte

• Tu nombre tal como aparece en tu pasaporte, número de pasaporte, fecha y lugar del incidente.
• Cada artículo listado, con números de serie o IMEI.
• Un número de informe, un sello oficial y la firma del agente.

Fotografía el documento antes de irte del mostrador del SPKT y envíatelo por correo electrónico.

¿Hay alguna tarifa?

No. Presentar un informe policial en Indonesia es gratuito, y la guía del gobierno del Reino Unido dice lo mismo. En enero de 2025, dos agentes del SPKT del Polsek Kuta fueron investigados por la unidad de asuntos internos de la Policía de Bali (Propam) después de tomar Rp200,000 de una turista colombiana que reportó un iPhone perdido. Si te piden dinero, rechaza cortésmente y repórtalo: llama al 110 (24 horas), WhatsApp Yanduan Propam Presisi al +62 855 5555 4141, o usa dumaspresisi.polri.go.id.

¿Puedo reportar en línea?

La Polri Super App tiene un servicio de informe de pérdida en línea que emite un SKTLK digital. El registro usa un número de identificación indonesio (NIK), correo electrónico o número de teléfono, y el formulario pide datos de la tarjeta de identidad, así que en la práctica está diseñado para residentes indonesios. Para visitantes extranjeros, y para robos que necesitan un informe policial completo, ir al SPKT en persona sigue siendo la ruta confiable.

Teléfono perdido: ¿se puede bloquear el IMEI?

El Ministerio de Comunicación y Digital de Indonesia anunció en octubre de 2025 que se estaba preparando un servicio opcional de bloqueo de IMEI para teléfonos perdidos a través de operadores móviles. A septiembre de 2026 no hemos encontrado instrucciones oficiales que los visitantes extranjeros puedan usar, así que confía en el modo perdido de Apple o Google, y asegúrate de que el IMEI esté escrito en el informe policial, ya que las aseguradoras suelen pedirlo.

Antes de presentar el reclamo

Muchas pólizas requieren el informe policial dentro de un plazo determinado desde el incidente, a menudo de 24 a 72 horas, y excluyen pertenencias dejadas sin vigilancia en lugares públicos. La cobertura de efectivo generalmente tiene un límite. Lee las condiciones de tu póliza; qué revisar está en nuestro artículo sobre si necesitas seguro de viaje para Bali.

Fuentes: GOV.UK "Indonesia: reporting a crime or police misconduct"; informes sobre el caso del Polsek Kuta (Kompas, CNN Indonesia, enero de 2025); detikcom sobre la Polri Super App (abril de 2026); CNN Indonesia sobre el plan de bloqueo de IMEI del ministerio (octubre de 2025).

Un paso que la gente suele pasar por alto: si el artículo desapareció en las instalaciones del hotel o del operador turístico, pídeles también una declaración escrita del incidente. Algunas aseguradoras quieren esa carta de terceros junto con el informe policial, y es mucho más fácil obtenerla antes de hacer el check-out.