ATM in Bali schluckt deine Karte? Was jetzt zu tun ist

Wenn ein ATM in Bali deine Karte schluckt, ist der erste Schritt, sie über die App deiner Bank oder die offizielle Nummer auf der Rückseite deiner Karte und auf der Website deiner Bank zu sperren, und nicht darauf zu warten, dass der Automat sie „zurückgibt“. Die von BCA zitierte OJK-Richtlinie verlangt eine Meldung innerhalb von höchstens 24 Stunden; Transaktionen, die vor der Sperrung der Karte durchgeführt werden, können zu Lasten des Karteninhabers gehen. Bei ausländischen Karten ist die Chance, die Karte zurückzubekommen, gering, also konzentriere dich auf das Sperren und auf Backup-Bargeld.

Die ersten fünf Minuten

• Lauf nicht einfach weg, aber nimm keine Hilfe von Fremden an. Ein häufig gemeldeter Trick: Jemand „hilft“ und bittet dich, deine PIN erneut einzugeben, während der Kartenschlitz manipuliert oder gefilmt wurde. Lehne höflich ab.
• Ruf keine Nummer an, die auf dem Automaten klebt. Gefälschte Call-Center-Aufkleber sind ein alter Betrug. Nutze die Nummer von der Rückseite einer Ersatzkarte, deiner Banking-App oder der offiziellen Website deiner Bank.
• Sperre die Karte jetzt. Die meisten Banking-Apps haben eine Freeze- oder Sperrfunktion. Wenn deine das nicht hat, ruf die internationale Notfallnummer deiner Bank an.
• Notiere die Details: die Bank, der der ATM gehört, die Adresse oder den Standortnamen, die Geräte-ID (normalerweise ein kleiner Aufkleber am ATM), die Uhrzeit und den Namen des Mitarbeiters, als du die Karte gesperrt hast. BCA und OJK empfehlen dasselbe, plus eine Verlustmeldung bei der Polizei, falls die Bank danach fragt.

Kontaktiere die Bank, der der ATM gehört

Die Bank, deren ATM deine Karte eingezogen hat, sollte es wissen, besonders wenn der Automat in einer geöffneten Filiale steht. Offizielle Call-Center der großen indonesischen Banken:

• BCA: Halo BCA 1500888 (BCA betont, dass es keine 021- oder +62-Vorwahl gibt)
• Mandiri: 14000
• BNI: 1500046
• BRI: 1500017

Es gibt keine einheitliche öffentliche Regel für Karten anderer Banken, die eingezogen werden. Die offizielle Seite von BCA behandelt nur BCA-Karten von eigenen Kunden, und in der Praxis geben indonesische Banken Karten in der Regel nur an ihre eigenen verifizierten Kunden zurück; Karten anderer Banken, auch ausländische, werden normalerweise sichergestellt und dann vernichtet. Es lohnt sich trotzdem zu fragen, also bring deinen Reisepass mit, und wenn der ATM in einer Filiale steht, geh am selben Werktag zum Kundenservice. Aber plane so, als wäre die Karte verloren.

Warum ATMs Karten schlucken

Normalerweise ist es einer dieser Gründe:

• Du hast zu lange gebraucht, um die Karte zu entnehmen. Das ist die Ursache, die BCA nennt: Nach einer Transaktion wartet der Automat ein paar Sekunden und zieht die Karte dann aus Sicherheitsgründen wieder ein.
• Mehrfach falsche PINs. Bei vielen Banken lösen drei falsche Versuche eine Sperre oder das Einziehen der Karte aus.
• Die Karte kann nicht gelesen werden. Ein beschädigter Chip, ein abgenutzter Magnetstreifen oder eine Karte nur mit Magnetstreifen kann fehlschlagen und einbehalten werden.
• Eine Anweisung deiner Bank oder ein Gerätefehler. Deine Bank kann eine Auslandstransaktion als verdächtig einstufen, und ein Stromausfall oder ein Fehler mitten in der Transaktion kann die Karte ebenfalls im Automaten zurücklassen.

Wie du es verhinderst

• Heb an ATMs in Bankfilialen oder Einkaufszentren während der Geschäftszeiten ab (normalerweise werktags vormittags bis nachmittags), damit Personal da ist, das helfen kann.
• Sag deiner Bank, dass du nach Indonesien reist, damit Transaktionen in Bali nicht automatisch blockiert werden.
• Prüfe den Automaten, bevor du deine Karte einführst: Ein lockerer oder hervorstehender Schlitz oder ein dick wirkendes Tastenfeld können auf ein Skimming-Gerät hinweisen. Die Polizei von Bali verhaftete im Juni 2021 zwei türkische Staatsangehörige wegen ATM-Skimming.
• Bedecke das Tastenfeld, wenn du deine PIN eingibst, und nimm deine Karte sofort, wenn die Transaktion beendet ist.
• Trage zwei Karten von verschiedenen Banken oder Netzwerken bei dir und bewahre sie getrennt auf, eine im Portemonnaie und eine im Hotelsafe.

Brauchst du jetzt sofort Bargeld?

• Deine Backup-Karte. Das ist der Hauptgrund, zwei Karten dabeizuhaben. Kreditkarten funktionieren auch in Hotels, Restaurants und größeren Supermärkten.
• Lizenzierte Geldwechsler. Wenn du ausländisches Bargeld hast, wechsle es bei einem lizenzierten Geldwechsler (KUPVA BI). Achte darauf, dass die Scheine knitterfrei sind, denn alte oder gefaltete Dollar werden oft abgelehnt.
• Digitale Zahlungen. QRIS für ausländische Touristen kann in Warungs und kleinen Geschäften helfen, mit bestimmten Apps und Bedingungen.
• Wise oder ähnlich. Wenn du bereits eine verifizierte Wise-Karte als Backup dabeihast, kann sie für Bargeldabhebungen an indonesischen ATMs verwendet werden. Du kannst in Bali nicht schnell eine neue Karte bekommen, das hilft also nur, wenn du es vor deiner Reise eingerichtet hast.
• Western Union. Familie zu Hause kann Geld senden, das du bei einem Western-Union-Agenten in Bali gegen Vorlage deines Reisepasses in bar abholst. Prüfe Agenturstandorte und Gebühren auf der offiziellen Website von Western Union, bevor du gehst.

Sobald die Dinge geklärt sind, bitte deine Bank, die Ersatzkarte an deine Heimatadresse zu schicken statt an dein Hotel, es sei denn, du bleibst längere Zeit in Bali. Zu Wechselkursen, ATM-Gebühren und zum Vermeiden von Geldwechsler-Betrug lies unseren Leitfaden zum Geldwechseln und Bezahlen in Bali.