إلغاء رحلتك إلى بالي بسبب الرماد البركاني: ما حقوقك؟

إذا ألغت شركة طيران إندونيسية رحلتك بسبب الرماد البركاني فمن حقك الاختيار بين تحويلك إلى رحلة أخرى أو استرداد ثمن التذكرة كاملًا، لكن الشركة غير ملزمة بدفع تعويض نقدي، لأن لائحة وزارة النقل رقم 89 لسنة 2015 (PM 89/2015) تعفيها من الأسباب الخارجة عن سيطرتها. أما شركات الطيران الأجنبية فتتبع شروط النقل الخاصة بها، وتكاليف الليالي الإضافية في الفندق يتحملها عادة تأمين السفر لا شركة الطيران. تم التحقق من القواعد والسياسات أدناه في سبتمبر 2026.

كم مرة يحدث هذا؟

بما يكفي لأخذه في الحسبان. تسبب بركان ليووتوبي لاكي-لاكي في شرق فلوريس، على بعد نحو 500 كم شرق بالي، في إلغاءات متكررة: نوفمبر 2024 (ألغت جيتستار وفيرجن أستراليا وإير آسيا رحلات وتأثرت كانتاس)، ويونيو 2025 (ألغت جيتستار وفيرجن رحلات أستراليا-بالي)، و7 يوليو 2025 حين بلغ عمود الرماد نحو 18 كم (الجزيرة، ABC). وفي هذا الشهر، بين 5 و7 سبتمبر 2026، عطّل ثوران أناك كراكاتوا 520 رحلة في مطار سوكارنو-هاتا بجاكرتا (detik)، ما أصاب المسافرين العابرين عبر جاكرتا أيضًا. وفي 2017 أغلق ثوران جبل أغونغ مطار نغوراه راي نفسه.

هل يحق لك تعويض نقدي؟

بالنسبة لشركات الطيران الإندونيسية المنتظمة (غارودا إندونيسيا وسيتيلينك ومجموعة ليون وإندونيسيا إير آسيا وغيرها)، تقسم PM 89/2015 التأخير إلى 6 فئات وتلزم بتعويض 300 ألف روبية عن التأخير الذي يتجاوز 4 ساعات. لكن الشركة تُعفى من التعويض إذا كان السبب الطقس أو عوامل تشغيلية فنية خارجة عن سيطرتها، ويُعامل الرماد البركاني عمومًا على هذا النحو. ما يبقى حقًا لك عند الإلغاء الفعلي: التحويل إلى الرحلة التالية أو الاسترداد الكامل. اطلب الاسترداد عبر تطبيق الشركة أو مكتبها بدل وكيل خارجي متى أمكن، لأن الوكلاء كثيرًا ما يطيلون مدة المعالجة.

وماذا عن جيتستار وفيرجن أستراليا وكانتاس؟

تخضع الشركات الأجنبية لشروط النقل الخاصة بها وقوانين بلدها، لا لـPM 89. عند ثوران ليووتوبي في نوفمبر 2024 منحت جيتستار ركاب رحلات 13-17 نوفمبر خيار تأجيل السفر حتى ثلاثة أسابيع أو الحصول على رصيد سفر (ABC)، وأعلنت كانتاس أنها ستتواصل مباشرة مع المتأثرين لعرض الخيارات. إذا عُرض عليك رصيد فقط وتريد استرداد المال فقدّم طلبًا مكتوبًا مستندًا إلى شروط النقل. وبخصوص الفندق والطعام أثناء التأخير راجع الشروط أيضًا، فكثير من الشركات لا تغطي الإقامة إذا كان السبب خارج سيطرتها.

هل يدفع تأمين السفر؟

عادة نعم، بشرط مهم: أن تكون قد اشتريت الوثيقة قبل أن يصبح الثوران «حدثًا معروفًا» (known event)، أي قبل أن تنشره وسائل الإعلام أو المواقع الحكومية الرسمية. تشير منظمة المستهلكين الأسترالية CHOICE إلى أن لكل شركة تأمين تاريخ قطع خاصًا بها؛ ولاضطرابات أناك كراكاتوا المرجع نحو 5-7 سبتمبر 2026. أما ليووتوبي فبعض الشركات حددت القطع منذ نوفمبر 2024 وأخرى في يونيو 2025، لذا قد لا تغطي وثيقة جديدة الاضطرابات الناتجة عن هذا البركان. ما يُغطى عادة: الإقامة والوجبات الإضافية بسبب التأخير، والتذاكر البديلة، والأجزاء المدفوعة مسبقًا التي خسرتها. احتفظ برسالة الإلغاء وإيصالات الفندق والطعام.

أين تتحقق من حالة الرحلة والبركان؟

• تطبيق شركة الطيران وبريدها: أسرع مصدر لرقم رحلتك. تأكد من صحة الهاتف والبريد في الحجز.
• القنوات الرسمية لمطار إي غوستي نغوراه راي (InJourney Airports): إعلانات الإغلاق أو ساعات التشغيل.
• MAGMA Indonesia (magma.esdm.go.id) التابع لمركز البراكين PVMBG: مستويات إنذار البراكين من I إلى IV، وإشعارات VONA للطيران بالرموز الأخضر والأصفر والبرتقالي والأحمر. إشعار برتقالي أو أحمر لبركان قرب مسارك إشارة للاستعداد لتغيير المواعيد.
• تفاصيل المباني والجوازات والأمتعة في دليل مطار نغوراه راي.

عالق في بالي: ماذا عن الفندق والتأشيرة؟

مدّد إقامتك مبكرًا قبل أن تمتلئ فنادق المطار بالمسافرين العالقين الآخرين. قسيمة الإقامة من AccessiaPass طريقة سريعة لإضافة ليلة أو ليلتين بسعر معروف قبل الوصول إلى مكتب الاستقبال. وإذا تأخر موعد وصولك أنت، فقواعد تغيير التواريخ واسترداد الفندق مشروحة في مقالنا عن إلغاء حجوزات الفنادق وتغييرها في بالي.

بشأن الإقامة، منحت المديرية العامة للهجرة تصريح إقامة للظروف القاهرة (Izin Tinggal Keadaan Terpaksa) حتى 30 يومًا مع غرامة تجاوز إقامة صفرية للأجانب الذين أُلغيت رحلاتهم بسبب ثوران ليووتوبي (التعميم IMI-568.GR.01.01 لسنة 2025) وبسبب أناك كراكاتوا في سبتمبر 2026. المطلوب إفادة إلغاء من شركة الطيران أو سلطة المطار أو سلطة الطيران، مع الجواز والتأشيرة. يصدر هذا الإجراء لكل حدث على حدة، فلا تفترض أنه تلقائي: راجع مكتب الهجرة قبل انتهاء إقامتك. ومن دون إجراء خاص تطبق الغرامات المعتادة المشروحة في مقالنا عن غرامة تجاوز الإقامة في بالي.

خطوة يُنسى أمرها كثيرًا: اطلب من مكتب شركة الطيران إفادة إلغاء مكتوبة في الحال. الوثيقة نفسها تخدم مطالبة التأمين والهجرة، والحصول عليها بعد عودتك أصعب بكثير.