هل يحق لمتاجر بالي إضافة 3% على الدفع ببطاقة الائتمان؟

لا. تنص المادة 52 من لائحة بنك إندونيسيا (PBI) رقم 23/6/PBI/2021 بشأن مقدمي خدمات الدفع على أن بائعي السلع أو الخدمات ممنوعون من فرض رسم إضافي (surcharge) على المستخدمين مقابل الرسوم التي يفرضها مقدم خدمة الدفع على التاجر. نسبة 2-3% التي يقتطعها البنك من كل عملية بطاقة هي تكلفة المتجر لا تكلفتك. تم التحقق من وضع اللائحة في أكتوبر 2026.

هل تغيّرت القاعدة في 2026؟

تغيّر الإطار، ولم يتغيّر المنع. أصدر بنك إندونيسيا اللائحة PBI رقم 10 لسنة 2025 بشأن تنظيم صناعة نظام الدفع، الموقّعة في 24 ديسمبر 2025 والنافذة منذ 31 مارس 2026. تُبقي مادتها 184 على سريان PBI 23/6/PBI/2021 فيما لا يتعارض معها، كما يذكر شرح مادتها 61 فرض الرسم الإضافي مثالًا على السلوك الضار الذي يُلزم البنك بإنهاء التعاقد مع التاجر أو عدم تجديده. منذ PBI 11/11/PBI/2009 حتى اليوم، بقي موقف بنك إندونيسيا ثابتًا.

يشمل المنع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وQRIS. وقد أكّد بنك إندونيسيا والمديرية العامة لحماية المستهلك في وزارة التجارة ذلك معًا في سبتمبر 2023: لا يجوز تحميل المعاملات عبر أجهزة EDC أو QRIS أي رسوم إضافية.

قبل أن تدفع: خمسة أخطاء شائعة

1. الظن بأن لافتة عند الصندوق تجعل الرسم قانونيًا. لافتات "رسم 3% على بطاقة الائتمان" منتشرة في متاجر بالي ومقاهيها ومحلات تأجير الدراجات النارية ومنظمي الرحلات والفيلات، وتصفها منتديات السفر بأنها أمر معتاد. المعتاد ليس بالضرورة قانونيًا، واللافتة لا تعلو على لوائح بنك إندونيسيا.

2. القبول دون سؤال. اسأل بلطف إن كان بإمكانك الدفع بالبطاقة دون الرسم الإضافي، لأن بنك إندونيسيا يمنعه. بعض أمناء الصندوق يلغونه فورًا. وإن رفضوا، فلك أن تدفع بطريقة أخرى أو تتراجع عن الشراء.

3. عدم الاحتفاظ بدليل. إذا فُرض الرسم رغم ذلك، اطلب إيصال جهاز البطاقة وفاتورة مفصلة تُظهر الرسم الإضافي، وصوّر اللافتة. يُظهر الإيصال البنك المالك للجهاز (مثل BCA أو Mandiri أو BNI أو BRI)، وهذا البنك مسؤول عن التزام التاجر.

4. اختيار عملة بلدك على جهاز الدفع. هذا الفخ يكلّف غالبًا أكثر من الرسم الإضافي. تحويل العملة الديناميكي (DCC) هو العرض الذي يظهر على شاشة الجهاز لخصم المبلغ بالدولار أو اليورو أو عملة بطاقتك. يحدد مزود خدمة DCC السعر، وعادةً يتضمن هامشًا يزيد بعدة نقاط مئوية على سعر شبكة البطاقة. اختر دائمًا IDR أو الروبية. إذا اختار الموظف عملة أجنبية مسبقًا، اطلب إلغاء العملية وإعادتها بالروبية. قواعد فيزا وماستركارد تُلزم بمنح حامل البطاقة هذا الخيار.

5. نسيان وسائل الدفع بلا رسوم إضافية. النقد بالروبية لا يمر عبر البنك، ولا يجوز أيضًا فرض رسم إضافي على QRIS. كثير من الزوار الأجانب يستطيعون الآن الدفع عبر QRIS بتطبيق بنكهم أو بتطبيق دفع مخصص للسياح؛ التفاصيل في مقال هل يمكن للسياح الأجانب الدفع عبر QRIS في بالي. وللنقد، تجد أسعار الصرف ومحلات الصرافة المرخّصة في دليل صرف العملات والدفع في بالي.

أين تشتكي إذا فُرض الرسم رغم ذلك؟

• البنك المالك لجهاز الدفع (البنك المستحوذ)، عبر مركز الاتصال المنشور في موقعه الرسمي. اذكر اسم التاجر والتاريخ والمبلغ.
• بنك إندونيسيا: خدمة BICARA على الرقم 131 أو البريد [email protected]، وهي القناة التي تذكرها وزارة التجارة لشكاوى الرسوم الإضافية.
• البنك المُصدر لبطاقتك. إن كانت بطاقتك صادرة خارج إندونيسيا، اسأل إن كان يمكن الاعتراض على الرسم. النتيجة تعتمد على سياسة كل بنك، فلا تفترض أنك ستسترد المبلغ حتمًا.

العقوبات إدارية لا جنائية: على البنك إنهاء التعاقد، ويمكنه سحب جهاز الدفع واقتراح إدراج التاجر في قائمة سوداء. الشكوى لا تعيد المال تلقائيًا، لكنها تمنح البنك أساسًا للتصرف.

وماذا عن الفنادق والفيلات؟

القاعدة نفسها. ميّز بين ثلاثة أمور: تأمين بطاقة الائتمان عند تسجيل الدخول تفويض مؤقت وليس رسمًا. ضريبة 10% ورسوم الخدمة في سعر الغرفة جزء مشروع من السعر إذا أُعلن عنها. أما الممنوع فهو نسبة إضافية تُضاف فقط لأنك اخترت الدفع بالبطاقة.

العادة التي توفر أكثر: انظر إلى شاشة الجهاز قبل إدخال الرقم السري أو تمرير البطاقة. تأكد أن المبلغ بالروبية، ويطابق الفاتورة، ولا تُضاف إليه نسبة. بعد الموافقة على العملية يصبح إلغاؤها أصعب بكثير.